文\葛灿辉，极客公园产品观察家，搜索产品经理，极客一枚，只做搜索。
最近钉钉让我很烦恼！
我是一个钉钉的重度用户，作为一个平台型的产品经理，工作中非常依赖钉钉群跟各个项目组保持协作沟通，粗略的统计了一下我曾经加入并且最近一周在使用的群组就有30多个。
下图是我的钉钉首屏，置顶的全都是我加入的群组。
加入这么多的群组，导致我每天都会收到大量的群消息提醒，曾经因为休假2天就有500多条未读的消息。
为了防止漏看，我要花很多时间对群组消息进行过滤，这大大加重了我本来就很繁重的工作负担，而且效率也很低，因为好多消息都是无用的。更严重的是项目组中不止我一个人碰到了这个问题，有好几次我发在群里面的重要消息，而且@了相应的同学，但是仍然会有人漏看。
问题很明显：钉钉的群协作方式让大家信息严重过载了，而且随着工作和项目的积累，这种过载只会越来越严重。
一个本来应该提高沟通协作效率的工具，却反过来降低了工作的效率，怎么破？
我们先来分析梳理一下。
钉钉会导致用户信息过载
钉钉群跟QQ群有些类似，让沟通从简单的一对一变为多对多，为大家共同的讨论提供一个相对固定的空间，方便用户进行多人即时沟通对话。这种简单的沟通机制解决了多人通信的问题，但是又产生了新的问题：
- 沟通话题不够聚焦，容易被其他人打断。随着参与讨论的人数的增加，这种多人沟通机制很容易造成讨论话题的分散，往往在讨论一个问题的时候就会有人乱入插入其他的话题，无形中增加了大家沟通的成本。
- 讨论为实时进行，需要参与同学即时参与，否则很容易错过讨论的时机 当然为了解决这个问题，钉钉有@人的机制来呼唤制定的同学参与讨论。
- 群消息提醒分散人的精力，工作被打断，无法有效聚焦 对于那些像我这样加入了30多个群的同学，应该深有体会。每时每刻，每个群都有消息蹦出来，甚至在同一时间还会收到多个@，让人应接不暇。
- 消息碎片化，后期收集整理成本高 即时聊天工具沟通有短平快的特点，这就导致了一个项目或者一个事情往往分散在好几个不同的地方，如果不进行后期的整理，大家信息获取很容易遗漏错乱，如果进行后期整理往往又要求把对话从头至尾全部看完，这非常耗费我们宝贵的时间和精力，效率低下。
- 缺少上下文。一旦所有的事情都在同一空间讨论时，唯一的分隔符就是时间，而讨论会缺少上下文。你很难说出“这次聊的是有关这份文档”这样的话，因为那份文档最终是放在别处的，对话与原始材料源是脱钩的。如果你晚点去看那份文档，又不清楚是不是有有关这份文档的对话发生，因为对话是在其他地方进行的。文档与会话分离是一个很微妙的点，但同时又是特别重要的点。
消息量大，而且又零散没有结构，用户肯定会信息过载。
解决之道就是帮助用户对消息进行分类和整理。
针对上面的问题，灿辉做了一番产品研究，发现slack解决得非常好。
Slack是一个帮你架设「团队内部通讯平台」的免费服务（对小型团队来说Slack免费版就可以满足需求），我们可以在Slack中架设自己公司部门内的独立通讯系统，而如果我和不同团队合作时，我可以在不同团队之间的Slack通讯平台做快速切换。 就像是一个团队在运作时，需要一个公开的布告板，一个闲聊的茶水 间，针对一些计划必须各自开说明会、讨论会，而每个项目小组的成员又不时需要闭门开会，这时候，这些沟通分组要怎么样才会简单又有效率？Slack就能帮助团队解决这个问题。 它让团队之间的沟通变得更加有条理，但是同样简单即时，而且甚至更有趣。
我从自己这段时间使用Slack经验中，归纳出以下几点特色：
消息自动分流：在大团队中分子频道、开私群组
这一功能的目的就是引导用户按照讨论的话题来创建群组，而不是根据需要参加讨论的人员来创建群组。
Slack 可以在一个团队中依据不同项目开设不同的讨论频道，让消息分流，而机密的谈话则可以开设私密子群组让特定人加入参加闭门会议。
频道本身就是从讨论的话题出发，让用户在消息发出之前对消息进行预分类，让消息实现了预分类和整理，大大降低了消息接收者的处理成本。
频道默认所有团队成员都可以见到，这给团队创造了一个透明分享的氛围，促进了团队成员之间的共享写作。
私有频道则在围绕话题讨论的同时，还可以确保信息的范围，适合于需要小规模讨论的情况。
即时讨论、延迟讨论
透过前面的消息分流分组， Slack 可以减少实体会议与麻烦邮件，不同的频道或群组里可以随时展开会议，甚至让成员在任何时间加入讨论。
搜寻重点，历史回溯
Slack 免费版可以搜寻最近的10000 则消息，并且任何新成员加入后都可以回溯每个频道之前的历史消息内容，衔接讨论进度。
快速好用的搜索下拉提示：
全面丰富的搜索结果，消息对话、文章、文件等等都可以搜索。
资讯共享，任务指派
频道是对所有团队成员公开的，所以每个人都能知道团队里不同的意见、资料与进度，让资讯共享，更进一步Slack可以在消息中指名对象，可以利用来指派任务，或是让每个成员追踪与自己有关的讨论或消息。
任何用户可以用@ 去召唤另外一个用户，也可以用# 去召唤一个频道。
然后用户可以集中看到所有提及自己的消息：
强化互动，不干扰工作
整个Slack 平台让团队的沟通可以开诚布公，促进交流互动。但是Slack 上的分流机制又让每个人可以决定自己要专注的讨论，让沟通不会干扰工作。
或许钉钉可以多向slack学习学习:-)
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