根据马斯洛需求金字塔,可以提炼出两个基本方向:
- 物质需求
- 精神需求
产品的功能和品牌也应考虑到这两个基本方面。产品即是物质需求,品牌即是精神需求。
产品有三重属性:核心产品,实体产品和周边产品。
核心产品需要满足客户的需求,是最重要的。买化妆品,买的不是一瓶化学制剂,买的是美。买篮球鞋,买的不是橡胶底和合成革,买的是运动的乐趣。只有核心功能满足了客户,客户才会和产品产生联系。
实体产品就是产品的价格,质量,包装等等外在的表现。价格在客户的接受范围内,质量好,有效果,包装吸引眼球,反映了产品特质,更有利与吸引顾客进行购买。
周边产品是客户购买的附加值。客户购买产品后,收到产品的一刻,发现有送其他礼品,虽然价格不贵,但充满意外感,会觉得钱花的值,更容易产生回购。
由于资源有限,不可能把三个属性都做到完美,可以在一个属性上做到极致。
品牌是满足顾客精神需求,形成竞争力的有力武器。精神需求分为以下8种:
- 自由
- 不朽
- 冒险
- 归属
- 释放
- 保护
- 地位
- 掌控
依据产品本身特质进行定位,使品牌像这8个方向延伸。