3如何与员工沟通（三）

人生都有三大课题，各位你觉得人生有三人生有哪三大课题？

职业，人际关系，婚恋。

你觉得哪个对你最重要？

我觉得人际关系处理好，人和人之间的这种来讲一下，人际关系的话就是为你做事情可以这样的这一方面的讨论起来。

三个课题你觉得哪个对你最重要？

人际关系最重要，为什么？

因为你在职业中的话，你许多的问题工作中都是需要沟通，都是需要沟通，还有吗？不需要你从沟通开始做起的一个工作，如果说你沟通都无法沟通的话，我觉得要工作环境行行好，你手里别换了，手里本子晃一晃就都是迷雾了，还有吗各位？

人际关系的话，工作人际关系处理好了以后，最后工作就会比较顺利，或处理人际关系都处理不好的话，你就会鸡毛粉蒜皮的事特别多，他说人际关系能处好吗？

工作自然而然就解决了，如果跟人际关系处不好，问题特别多，认同吗？

挺好的，感谢，我们讲职业重要吗？

为什么？

如果一个人他在工作中获得的价值，让他每天在家里待着是怎么样？

不一样的。因为你能挣钱，这件事情本身就值得你怎么样？

值得别人尊重，因为我是自己养活自己，我靠劳动吃饭丢人吗？不丢人。

反正你天天在家待着，让父母养的人很怎么样？丢人。很丢人对吧？

第二个人际关系大家都说得非常对，人际关系非常重要的，因为如果你人际关系处理不好，你就谈不上职业和婚恋对吧？

天天沟通都费劲，你怎么追女孩子是吧？跟别人沟通的，最近你工作中开展一定会产生障碍的，别人不愿意跟你沟通了对吧？因为大家觉得跟你沟通，比别人沟通要多说好几句话，我干嘛是吧？我们就会说你去找谁去谁，你别找我了，有可能吗？有。

如果你在人际关系上做的处理得非常好，那么你就为别人省很多的什么？时间精力对吧各位？如果你人际关系处理的好，可能会给你有意外的什么？收获。

人际关系想要处理的好，首先学的第一条就是要什么？又是沟通。

大家说话一定要有明确的细节点，第一个就是尊重，尊重，尊重，就是要怎么样？将心比心，将心比心，要提用别人的想法去思考，将心比心，换位思考。别人说今天我没在伞下雨，淋着大雨，这时候你怎么说，这时候你怎么说？赶紧把吃衣服脱了，换一个干一点的，如果我是你我容易感冒，这样说可以吗？可以，别人觉得他是你关心的他是吧？你怎么说你傻不傻，这两天天天下雨活该你。

好了，说了各位，这两者说话说的都是实话，都是心里话，但哪种更容易被你接受对吧各位？对。但是哪一种话说的更像你身边的亲人说的两种，有的时候亲人就伤害亲人对吗？所以我们要转换一下模式，叫同理心，将心比心，你愿意听到什么你就去说什么，这句话很重要，你愿意听到就说什么就去说什么，你愿意听别人夸你，还愿意听别人骂你，夸你，你愿意听别人夸你，你就去怎么样花钱。

中国人有个大特点，就是我们不愿意去发明，我们比较含蓄，父母对你的爱他从来不说，他只会说有钱吗？钱够不够，最近怎么样，他不会说父母爱我们，也不愿意向父母表达爱，你有没有跟你爸你妈说爸爸妈妈我爱你有吗？有。

很少，你说社会宣传小时候一定不懂事是吧？对其他事跟别人怎么说，我没怎么说特别好。你现在你也去给你父母打电话说一下，爸爸妈妈害你，爸爸妈妈当时听到最后怎么样了？邀请方式不同，现在国外的也会受人，对，所以我们的感情是相对含蓄一点。

恋爱也是两个人，在晚上的时候，这个女孩子就是腼腆，可以不说话，男孩子说你看今晚的月亮真圆啊。

所以搞定人际关系是前两个基础，如果你有烦恼了，我们也可以大胆的假设说我们的烦恼，我们的一切烦恼来自于人际关系，可以吗？可以可以，我们的一切烦恼都来自于人际关系，可以这么说吗？

可以，我们的一切办法都来自于这不是我说的，这是一个著名的心理学家叫艾德勒，阿德勒，阿德勒手人类一切可能都来源于我们要跟别人搞好人际关系，是因为我们要生存在一个集体，我们叫成长共同体，我们是一个集体，在一个集体里面，我们要学会去分享叫集体贡献的，你在这个集体里面做的越多，你自己就越怎么样？开启。为什么老员工不愿意离开企业就是这样，他已经产生了集体贡献的，他觉得他应该在这里发展，这就是他愿意工作的地方。所以人际关系一定大家所有问题中的重中之重重中之重，我们跟人交流是不是一锤子买卖，也不是一辈子的，但是我们是很长一段时间的沟通，对吧？

要注意，虽然说员工的流失率和坏人率很高，但是如果对一个员工好，他会不会挤他？会不会会他会感谢你去到外面了，他也会说赵池的管理就真好，虽然我没干成，虽然我天天玩，但是他也不骂我，跟我说的很仔细，我虽然没做久，我也很感谢赵老师的管理者。

如果你天天骂他，他出去了，不会说你是谁，他会怎么说。之前赵驰的管理者真是天天骂我是屌毛，我考虑才是屌毛，员工不当着你面骂你，不代表他背后不骂你对吗？对。

所以人心隔肚皮，对面两副局长，你不要让员工出了这个门骂你，不要让员工背地里骂着你，我当然不觉得他能说你好，但至少不能让他骂你对吧各位是甚至也不能因为你的所作所为影响公司的声誉，对吗？各位？

有的公司企业非常好，文化也非常好，是因为某几个管理者做得不好，公司的口碑就下降了。因为现在的网络你知道它怎么样，它很发达，而且有很多人是看客，他不了解，他就觉得别人说的谎言或者是谣言是怎么样，真的对。

所以我们作为管理者，你现在做的每一个决定说的每一句话不代表你代表他是赵驰，这个就很关键，不能因为你的做的措施影响公司的收益，你不能员工当着面骂公司对立骂的这都不行，是吧各位？你可以大大方方跟员工说，如果我做错了，你可以指着我鼻子骂，但我不希望你背地里骂，或者跟别人说公司不好，可不可以跟员工这么讲？可以吗？

所以大家把所有的问题都讲出来，我觉得ok，说明这个人比较怎么样？喊道你就可以怎么沟通婚恋，也是人生的三大课题之一，这里面我就不多讲，我个人觉得一定是你能够管理好自己的人，你才能怎么样？陪伴好别人，就这一句话，你能管理好自己的人才能陪伴好别人。如果你连自己都管不好，天天出去吃喝玩乐，那就完了是吧？你能管好家庭吗？哪个女孩子天天喜欢一个不着家的男人，有吧？不可能是吧？

除了要找一个男的，还要找一个能够跟他共同成长，相互陪伴的这么一个伴侣，所以婚恋就是管理好自己，才能陪伴好别人好。

来，各位问大家一个问题，你和你的小朋友，你的好伙伴，在路上突然间发现了100块钱，你和你的好朋友闺蜜突然间在路上发现100块钱，你怎么办？没请。和闺蜜一起分享，怎么分享？警察去吃了，还有吗？你看你好朋友在路上发了100块钱怎么办？发现首先就是说那就有100块钱，按谁去捡的，那就后面的事了。对现在就到后面了，然后这个目标谁理解，这其中肯定有一个人就可以捡起来，然后捡起来干嘛，将来首先去看看周围有没有其他人没人。

那是谁呢我考虑一下子，然后如果考虑一下，最终几个人再商量一下到底怎么处理，但是很有可能就会把它吃了，还考虑个毛线他直接吃了就完了，你还要你要找失主是吧？那不是对是的，为什么肯定到商场会有一下子来考虑，看看周围有没有别人对，还有吗？

关于我一个人就在周围正在找的，是不是考虑的真挺仔细的？这钱好像不是你捡的，我感觉当时是。还有吗？那两个人吃了还有吗？一样的钱不要捡，大家很多片子地方钱不要不是研究古钱。

第二个你们这思维我真是我已经说了是真的100块钱还是卡片，你是不是点多了是吧？还有吗？你先吃了直接吃了行还好？你要得买东西吃完了直接吃了，他说那两个人怎么办？一人50，这个可以吗？弟子有问题，好，来跟大家说一下这个原则是怎么回事。

我们再去跟别人进行人际关系处理的时候，我们要看两个原则和两个因素，第一个这个关系重不重要？利益够不够？大啊啥大100块钱就大了，假如这个钱不多，你跟他关系发展重要，你们要采取一种什么态度？合作的态度。

两个人一起吃了算不算合作各位？算算，假如钱不够怎么办？咱添菜就完了，谁天无所谓，但是这样更促进了两个人的什么？关系，而且两个人都得到了，对吗？所以为什么要合作就在这里，为什么要合作这个事？因为你的关系比你的利益相对怎么样？更重要一些，对吧？如果说55分开了也可以，但是你刚刚在哪里各位？

你再去做回避这件事不愿意合作，所以跟别人沟通，或者跟别人产生了冲突，最大的就看另一个伙伴，如果是1,000万1,000万1,000万不可以，1,000万不可能，我就说假如这1,000万就私吞了是吧？

对把卡吞肚子里是吧？好有经验太有经验了，对私吞，因为利益足够大是吧？如果没有利益那就看重关系了对吧？有人说我不想借这个钱，你讲我不讲这是什么？退让，你不能一点利益都不得对吧各位？你说明你们两个的友谊你是在什么？害怕他是吧？不对，等友谊也不长久，所以最好我们合作，我们跟员工也是为什么要保持合作，因为不是第一次交流，我们还要未来更多的交流，所以要合作。

这就跟大家分析，要人际关系里面最重要的几种不同的模式，最重要的就是合作，合作因为大家都得到了好处，而且我们关系比利益怎么样？更重要，理解了吗？理解，所以合作很关键，人会去合作的人要比别人能够更早的一步进入到快车道。

好，来选项各位车间管理者让他人完成工作，你的员工需要你还是需要你的员工，为什么？人都没有？我的工作是由员工来协助一起完成特别好。

假如有一个管理者一个巴掌感动生病了，他如果不上班，车间能不能正常运转？可以找别的班长看一下，假如这一妈所有人都生病了，你能不能搞定？生病搞不定是吧？所以是你需要你的员工，如果是员工需要你注意，有的人说我都已经成管理者了，我这么牛逼，好多人过来求我注意他求的是你吗？他求的不是你，他求的是公司这个平台给予你的一个职责权限，注意他求的不是你，是因为在这个平台上，他求的是你这个人的岗位职责和权限，这个要理解，等到你当更大的官的时候，你就会更明显，因为你当官越大，找你的人又怎么样？

越多，你就会迷失自己飘了是吧？千万记住我这句话，因为等哪一天你当了老板了，你就明白了，管理者必须采取措施来处理事，这里面说的人际关系的问题，就是如果不处理它就会造成影响，小事变大事，好事变坏事。

那么我们在人际关系中会遇到哪几类问题？会遇到4类问题，各位第一种叫什么？预想到的明天车间发工资，你教育预想到什么，人可能对了，这一看就是老管理者了，明天如果发工资就会有人请假旷工，你该怎么办？你说今天一天就打好预防针，明天不要给我请假，有钱了不要随便花，要不要这么说？对，这叫预想到的问题。

第二种要感觉到的问题，一天一上班以后你说哭了，你这个时候你要怎么样？他谈一下谈心关注了解一下要找谈心，还啥心就怎么了， Okay，那是你去还是找一个女孩子去呢？很好，因为不放心是吧？咱们还去不放心。这话说的好，信息量好大的。

可以的，因为他一旦哭了，就说明这个人怎么样？他一定是有异常是吧？专业术语叫异常，我们就要去了解一下，不行让他先回去休息一下对吧？因为他一旦哭容易，第一个容易哭坏身子，第二个对工作也工作不下去，对吧？很好。

第三个找上门的找上门的员工找你请假很好，大家经常员工找你几下你请假，第二个产生了不良，对吧？最后一个跳进去的什么意思？之前这个问题很严重，你没管，你越来越严重，后来出事了，你知道吗？面膜或者跳进坑里了，一段时间你也搞不定这4种问题，哪个问题最严重？

各位是最严重，这种问题叫什么？我们叫又紧急又重要的问题，又紧急又重要的第一种叫什么？重要但不紧急。来我们看什么意思？如果重要的问题你没搞好，慢慢就会变得怎么样？越来越急。

举个例子，举个例子注意听，我平常不爱运动，平常不爱运动，这件事情是重要的还是紧急的？

重要的，这件事情是重要还是紧急的？重要的。如果平时不愿意做，身体会越来越怎么样？越来越差，我可能某一天就怎么样？生病了，深圳电信就变得怎么样？又紧急又重要，对吧？我应该怎么做？我们反过来说我应该怎么做，一开始我要预想到我要怎么样？锻炼身体对吧？为了有强壮的体质，抵抗疾病，我感觉到我身体不舒服了，我也要怎么样？抓紧怎么样？开。

医生吃药对吧？如果是找上门的，生病就赶紧去医院了对吧？跳进去的没办法是吧？120把我拍到我是吧？仔细页，想的不是咱们有仇还是怎么这事又出来了。对。我说的意思就是说原来我们学过一段时间四象限对吧？学过紧急不重要四象限。时间管理是吗？我今天用另外一个角度跟你讲，觉得是挺有意思的是重要的问题，它为什么重要？因为它是你预想到来看一下不哪一个点的问题最容易解决，到了影响到的这个时候你使的劲大还是小小？

很好，我们找到了一个管理的精髓，什么时候处理问题能让你省劲，而且你不费力还能省时间，这也得你再感觉到对吧？有一天你老公回家晚了，怎么办？你老公回家晚了，打电话催还不回来，把他点他吗？可以吗？你有老婆了没有？男生你说老婆了没有跟你也别来管你了，我没说打老婆没打老婆，我想别你。

所以大家一定要注意我刚才讲的逻辑，我们为什么有的人做事很累，为什么有人做事很累？因为他不是在这个点做事，在哪个点做跳进去，在这个点做事他就会很累，然后会不会被批评啊会做事有没有效果？没有。对。

有的人说我经常灭火，我经常救我，他们就是在做这样的事，我们能不能反过来让自己上用最小的力气做最好的事，就在这就是时间管理事情管理的四象限，或者叫做它的一个趋近值。4个问题我们一起来再来反馈一遍，再来想一下第一个叫什么？已经想到了第二种感觉到的第三种，早上晚上第四种，很好。今天晚上回去想一想，我近期手里的工作属于哪一种被我解决掉，你想一想近期的工作哪一种是被我在哪一个时间段解决掉？

这种可能很少对吧？这种也比较少，都是这种找上门了我才解决，找上门了我才解决，那花了我好多时间我又不能不解决，因为我不解决我就怎么样了，我就跳进坑里了就完了，所以注意现在我们能了解到管理还挺有意思，我们可以把自己做的事情进行分类，对吧？

做得越来越好，然后一定要往前走，所以什么叫回溯管理？

这就叫回溯管理，回溯管理我怎么没想到那下一次该怎么做，能想到好，暂行措施叫眼前对策，根本措施叫长远对策，你灭完火了还要知道怎么出了火，怎么去防火，如果大家是在做品质管理的人，一定知道客户一旦发现问题以后，客户要我们写什么8d报告，大力分析报告非常好。

那么8例分析报告里面最重要的2条就是你的暂行措施是什么？你的根本措施是什么？你为什么这么做？你是怎么分析出来的？你认为保障怎么做？问题，搞定垃圾报告，你呢？暂行措施是什么？你的根本措施什么是怎么分析出来的，你怎么保障你的行为？获得结果4点把这，报告写完了，所以这些东西管理和一些管理工具都是相通，的你要把想明白了就能把搞定。

所以如果你今天突然做了一件灭火的事，我告诉你你一定要警醒，我今天肯定有东西没有做到位，千万不要觉得这件事情我能灭火，我太牛了，其实反过来想其实你不用灭火的，你只要把这个好源头找到就行，你没有防住火才去灭火，记一下你没有防住火你才去灭火，你没有防住后你才去灭火，而不是说公司就让你灭火的。

公司不是请你来灭火的，他是想让你防火，你没有做好防火才去灭火，公司请你来不是让你灭火的，让你防火好改善有什么关系的基本要求，工作情形要告知，今天你给员工安排什么工作，你要告诉我开早会的时候一定要告诉你。

第二个，赞赏表现优异的人，今天开早会你要表扬一下给人做的好的。

第三个，涉及切身利益的变更事情事先沟通，今天基本要三个人去支援，不要跟员工提前说一下，要明天你要去基本资源行吗？可以吗？去他说去感谢你的支持，他如果说不去怎么办？不能你笑有什么困难吗还能？说我就不想觉得好我坏人是吧？我不能说好你不去，老子今天就让你去也得去，不去也得去。

完了各位对吗各位？对，这是班组长吗？你这是什么？这土匪是吧？是土匪。你好，今天晚上结束以后能不能帮我们把地扫一下？培训教室可不可以？

他答应我了，他答应我了就让他扫对吗？他如果没扫能不能批评他？可以过来，他今天我让他培训结束后，法院教室打扫一下，他说可以，如果他没有打扫，我能不能批评？

可以，为什么？进来了他答应我了他就要打扫，你答应我了你就要打扫，你要问他有事接走了，打扫不了，那也有理解对不对？你不问他他为什么不找他，你肯定问一个原因，为什么不打扫？他说我就不想打他。就了，现在这块你说这个叫利息吗？交易了来唉。你要想想这种现象在现场有没有出现过大板？

注意各位，我们再问别人，我让别人做事的时候，我们要有个核心概念，教室到底是他负责还是我负责？谁负责我负责对吗？如果这个教室没扫干净，领导怪我，我怎么说？我说这个员工少了，他没找，我的领导接受我的解释吗？接不接受他，这是什么呢？明白我的意思吗各位明白，这个教室我负责，我让他扫他帮我工作，他没有扫情不可原，我要有个预判，他到底能不能走对吗？我该怎么预判？

提前10分钟预判，我要先预判我自己能不能扫这个教室，我自己能不能扫教室，各位现在告诉我我能不能扫这个教室？能。我怎么扫教室？有扫把吗？我用手有拖把吗？我的意思是说现场被打扫缺乏工具对吗？你如果让同事去打扫教室，是不是要把工具给他找齐？是。对吗？让他干活变得容易对吗？如果你不找他赶紧的教师什么也没有，他会不会管他不管女孩就走了，我家人跟你走不玩不少没上班，对吗各位对员工会不会比你多想一步，我如果员工比你多想一步，他就不是员工了。

一下这句话，如果员工能比你多想一步，那就不是员工了。

我再说的难听一点，如果员工比你多想一步，你在干嘛？我的意思吗？各位理解，我已经我一定要让他拿到工具，第二步我还要判断他的意愿对吗？今天有空吗？晚上帮我扫一下行吗？赶紧配合一下，可以。来你扫完以后给我打个电话行吗？还有不变？这就说明他有愿意找的意愿，他有怎么样？回馈的意愿对吗？又有扫把又有条数又有工具，他愿意扫你可以回馈，这事能不能搞定？

可以对吗？这个时候我们就知道了，让员工做事前我们要先自己做一遍，让员工做之前我们自己先做一遍，而不是想当然的觉得我让他做他就必须做，这个思路是不对的各位，因为这件事情不是他负责，你让他做还是你负责，懂我的意思吗？

大家注意看，有一些妈妈在做饭的时候，他的娃在他的身边，妈妈做事的时候做饭的时候他的娃娃在身边，她的妈妈能不能一新的做饭，他还要回头怎么样？

看一下这个为什么会拿什么东西，对，所以同样的道理，你的员工就像你的他做事你不能百%放心，因为责任在谁，这句话一定要记住，你的员工就是你的吗？我只是个比喻，你不要第二天上班就跟你的员工说儿子坏了是吗？坏了，员工怎么样？上去就打你了。我只是一种比喻，你要像一个妈妈带娃一样管理你的员工，认可吗？非常好，ok你继续。

这个故事很有意思，广告常委会叫李大，李明的原作业员他技术很好，收入不错，他经常加班，然而陈某于食堂开始在领工资的第二天必须请假休息，已经形成了习惯，叫李明干什么去了？李明干什么去了？休息，休息花钱去干嘛去消费去了，比如说洗脚去了，好停。因为现场工作非常忙，李明请假休息对工作自然有影响。

为此车间主任劝李明不要让他老请假，李明说现在挣的钱足够用了，该花就花，员工有没有这样的心理？

有大马了是吧？

他要不这么想我才觉得奇怪，有一天请一两天假对收入不会影响，前两天听好好玩一玩，他一人我行，我说毫无效果，大家猜一下这个里面改了，他没改，我讲这个故事干嘛？你还尝一猜好不好？

他没改他进监狱了是吧？这肯定改了，大家怎么好像没看过电视剧一样，他改了吗？改了他怎么改了？一个男人从大脑到脚到回购日了，发生了什么？使对象，然后他遇到困难之后，她知道挣钱不容易，让大家好好生活，她就结婚了吗？多简单自己行吧，他说结婚了对吧？他结婚肯定不能大有大小，为什么？有责任有压力有责任开始他开始让你去上班了，他不再请嘉宾努力工作，车间主任认为李明结婚了，需要钱了，不再请假了。

李明这种相当认真的工作态度持续了半年左右，这好像是女导演的电视是吧？又开始了。

不久前公司调整工资里面也涨了，工资领了工资后第二天他又没来上班，你能不能看别人家好跟我离婚了，怎么感觉你好像有很多故事要跟我们讲，改天好吧，给别人讲个够好吧，我请你车间主任想起李明从前的习惯，认为他涨了工资，所以领工资第二天不上班，老毛病又犯了，这位车间主任想给他一个教训，他想到唯一的方法惩罚他停工三天，3~54~5天让他的收入降低。

车间主任认为这是唯一的办法，他就去跟领导汇报了，车间主任在更衣室的门口碰到李明，一看到李明，他马上对他说李明明天不用来上班了，你今天不用来上班了，你不用换衣服了，我已经把你的事项主管汇报，决定罚你停工三天，这样你就会好好考虑考虑了。

说完转身结构，大家认为这个主管做法对吗？对，为什么？他首先要了解一下我昨天为什么来上班，来等一下把给到那些没有本子的人，机构就在你的眼前。

好，那太武断了，没有与李明先提前沟通一下，了解你们的，真实情况太武断了，没有了解真实情况，他以为这个里面原来发工资就不来上班了，他觉得李明又是鬼样子对吗？他是在怎么样？凭着过往的经验很好，他凭着过往的经验，甚至都不断经验，他就是武断的判断这个人对吗各位？

对。

还有吗？你说你的男的啥也没带回去是有点难过，带着这个本子好不好？你家小孩子花花，学姐也是好的，有吗？说错了都没关系，你说一下就行吗？没有了解他实际的一些问题，没有了解实际问题。还有吗？好，已经成功了，已经成功了。对。本身李明记录好不好？主管看他有点怎么样看？他不顺眼，他老迟到对吧？是不是心里没有结，他现在又开始犯老朋友，他觉得这次你终于放到我手里，有没有这种心态？

对对。他除了是那种武断的判断以外，他还要有个人恩怨在里面。我们如果做事千万不要像他一样，因为一个人一个人来说一下，结果事情的经过是这样的。

李明的父亲在他发工资那天晚上，因为交通事故怎么样？受伤了，李明必须赶去医院照顾，第二天也要请假。李明拖了住在林家的同事带他请假，但这位同事怎么样？忘了。

李明第二天上班是原以为车间主任已经知道这件事了，好，如果你是李明，你自己该怎么做？如果你是李明你该怎么做？没找第二天觉得你先走了直接给主管打电话可不可以？自己打电话可不可以？然后再请假可不可以？可以。还去让队友可以怎么样？坑了是吧？不怕神一样的对手，就怕猪一样的卫生，对。所以主管和里面都会存在这一点什么？

提问的问题，那谁最能够让我们引以为戒，谁？对，非常好各位，如果未来下次碰到一个员工，他天天晚上发了工资就去喝酒打牌，但是突然有一年华为公司没来，你能不能直接说他去喝酒了？屌丸是不是要去喝酒了？不要这样讲对吧？我们要去怎么样？打个电话问一下，了解一下情况是什么原因，今天没来，不要有任何带你感情、自然的词语，屌毛兽要去喝酒是吧？屌毛兽要去花钱小弟弟，如果人家真有事了，他会对你产生什么？

强烈的抱怨，各位看到强烈的抱怨，他可能马上就不想在这里做了，因为他得不到一点关心。就像李明对吧？他父亲住院了，然后你说人家怎么样，他心里什么想法很，失望，很失望不大，他想立马进公司作为是吧？不用结了，正好发完了，他直接跟你说不来了，有没有可能？有。爸爸就是办公室不要了是吗？所以千万不要去武断，不要去判断，我们的想法只是我们的想法，它不代表事实，各位什么叫事实？

今天早上我吃了三个包子，因为食今天找老师的三个保姆，这是事实吗？是不一定，我有个看到没看到你来看到就是了，今天早上三锅你再试试吗？当然不是了，你见到我吃了没有了，我又没花钱供你帮我，什么叫事实？我尽早这三光眼见为止对我们得说证据对吧？我得把付款的二维码拿出来或者付款记录拿出来，对吧我？

在中饭堂里面外面小餐摆早餐的地方，我花了6块钱，一个包子2块花6块钱，早上这个时间段买了三个包子，对还你的不好意思的，是不是事实过来？公司这是为基本是包子继续别的在我看见买房子看这个词，他这个精神我只是说这个意思好吧？有可能是我帮别人买的对吧？

很好，所以如果员工说了什么话，他说的是不是事实？袁总跟你说了什么话，你说的是不是事实，不是举个例子，领导我今天想请假，我今天请假你怎么回答？

呢我有什么事情，什么原因请假，领导今天想请假，什么原因领导演讲请假，什么原因请假领导我想请假，领导写黑行领导我想请一下为什么要请假？

我们这位领导的领导为什么要请假？你生病了你要请假，我我没有生病，我就说我要请假，领导我要请假，没请假你为什么请假？领导我请假你怎么了？领导我要请假，领导你不要这么开心，我就是请假，我也觉得现在这个是领导请假一次，让我请假，有什么事你有什么事注意，各位，当你问别人用为什么开头问别人，别人的感觉好不好？多少？你问他你为什么请假？这个感觉好不好？

还有一个问题，他说实话会不会也有可能不会。这个时候我教你一招最绝的时候，你跟他说这样一句话说谢谢你告诉我说这句话，谢谢你跟我说要说这句话，为什么说这句话？你说这句话以后话语学校交给谁了？员工了，这句话没什么意思，但本身是个过渡，窃骗你说的而就他说远球，对员工工作一下是吧？领导我主要是互相回答一下，因为父亲生病了，自动就把原因说出来了不用问，不用问这样的别人的感受好不？

好好谢谢你跟我说这个谢谢你提前跟我进来都可以，要有一个感谢，这样子别人会觉得你的态度就不会那么怎么样？生硬，千万不要用为什么？你什么这样的法律问题，因为这种问法会有一种什么？在问责，问责的概念是吗？但是员工是不是错了，员工请假是不是错了？没有，他有请假的权利对吧？是。

如果你想回绝他，你怎么说你想回绝他怎么做，这两天挺忙的，你这一个礼拜请三天假，如果这件事情可以放一放，能不能在周边做，这样说可以吗？

可以要描述事实，这样子挺忙的，这个礼拜你已经请了一天假，如果这个事情可以的话，我建议你放在周日做，帮助一下生产可以吗？帮助一下咱们组可以。这样说ok吗？

可以，这是一个很好的方式，你这么说了员工就不好意思再往下去，对吧？如果他硬邀请你，就说看一下在家回复你对吧？因为我说你可能做不了主，要往上级怎么样？反馈一下对吗？千万不要混给他或者就是搪塞，我忙着早上9点跟你说的，晚上10:30了你还不会，这就不对了各位这就不对了，因为你没有办法去怎么样？逃避对吧？

好，最后的一部分我们现在看一下早几点了，好我们10分钟把它讲完了，因为时间有点久了，我们大概8:30结束，我说8:30就8:30我一分钟哭，然后再讲好，非常好。

很感谢大家，因为大家有工作时间段，第一个阶段我们要怎么样掌握事实，什么是事实，现场有证据的，你亲眼看见的其实是不带感情色彩的，你看就把三个包子了，今天没白来，不带感情色彩的，有证据的，符合客观的叫事实，我今天早上吃了三个包子，这个不是不是事实，这只是我的什么？

一面之词。

二第二个叫什么？慎思决定。有的时候我们有没有决定权？有。你可能往上汇报，懂我的意思吗？员工表现不好能不能直接干掉他？没有任何一个人有权利干掉员工，我告诉你没有任何一个人有权利干掉员工，因为这是有法律风险的，听懂我的意思吗？因为你要干掉一个人，公司要给他怎么样？赔偿，因为我们违反了劳动法的相关的条约条款，懂我的意思吗？

因为如果你想干掉一个人，说明你已经再怎么样了？失控，你是在找上门的还是跳进去的？对，大家理解我的意思了，你要为你的跳进去付出很多的什么？代价，不值得，没有必要跟一个员工闹到这个份上对吧？说难听点我们也是怎么样对他做的不好我们就怎么样？培训教育或者反馈对吧？或者用其他的手段。

第三个叫什么？采取措施，采取措施可以是向上汇报，向上汇报，不推卸责任要跟了解跟领导说好情况，说好情况要全面的说，不是1:30会。

最后一个叫确认结果，这件事情结束了，要不要跟领导说一下结果？要不要等领导问你不要等，这件事情对生产是否有弊，一定要去及时汇报，不要等。当我们处理问题的时候就需要采取这样的4个步骤解决员工的沟通问题，员工在现场的一些异常问题。

第一步就是掌握事实正式决定，采取措施确认结果一步都不能少。所以40第一步是最难的，我告诉你，第一步要摆脱你的情绪控，掌握事实，我已经说了询问当事人以及他过去的资料和情况，找出相关的规则与惯例，找到有人谈话，倾听当事人的感受与理由，一定要掌握事实，最关键的是全部的事情经过，全部的事情经过这是，关键点在这里。

好，第二步是什么？第二步是善思什么？善思决定，整理分析事实，分析事实间的关联性，根据事实找出可能采取的措施，必须符合公司规定的方针。评估措施对目的当事人产生的影响，关键点是切入怎么样？夏天夏天小明是不是又去干嘛去了？千万不要这么讲对吧？不一定人都有一些突发情况，你怎么就保不齐，人家是有事的，一定要注意。

第三个叫什么？采取措施，是否是自己完成，是否要学住？这些员工不可以不符合车间的管理规定，是不是？你要干掉他，不是你要通过培训辅导，如果升级了你处理不了了，你可能要跟人事的，你查PP或者人力资源打电话沟通一下，该怎么协调，对吧？不要去轻易的干掉别人，不要推卸责任员工，这不是我的事，不要这样。

最后一步确认结果措施是否有效，这一定要马上就回馈，不要等领导问你，你马上就回馈有效，没效，什么样的有效果？

大家多久的时间产生效果了？你一定要去采去问确认时间，确认几次成果，态度相互关系是否得到了改善，是否对生产有利，一定要去说一个明明白白的汇报。来我给它编成一首诗，第一步叫掌握事实与经过，不能急于下结论推进责任，要不要采取措施，有效果，我们一起读一遍可以吗？可以，来找个试试，预备起。

掌握事实与经过，不能急于下结论，推卸责任，要不得采取措施有效果。

刚才我看很多人都拍个照是吧？拍照要干嘛呢？分享一心天力度有点大好不好？我给你们的任务如果你要发朋友圈，你就夸我讲的好不好，可以吧？我叫什么来着？可以继续行。明天早上我遇到你请你吃包子对不对了？你等会等我就不去了。对发你如果拍在这去发朋友圈，或者是在我们班组长的群里面分享都可以。