《探询式领导》|如何通过提问发现正确的解决方案

本书和作者

作者迈克尔·马奎特        国际行动学习协会的主席

本书揭示了提问的惊人力量,告诉我们如何通过提问来建立领导力,以及改善与其他个人、团队以及组织之间的工作模式。

什么是探询式领导

指通过提问发现正确解决方案的方法。

也就是说,当遇到问题时不需要每件事都事必躬亲或亲自做决策,而是通过向团队成员提问题的方式,让他们自己思考,互相分享彼此的观点和见解,从而共同寻求解决方案。

本书核心内容

第一、为什么要用提问的方式进行领导?

第二、怎样能提出一个好的问题?

第三、如何把好问题变成工作的生产力?

第一、为什么要用提问的方式进行领导

第一、为什么要用提问的方式进行领导?

1、两种领导方式

命令型:习惯于直接给员工指导或解决方案,看起来短期有效,但是长期风险很大。

提问型:遇到事情总是会先询问员工,向员工提问,貌似是缺乏领导力的表现,其实是未来优秀领导者应该具备的能力和方式。

2、命令型领导方式的弊端

从领导的角度来看,领导者容易患上“命令依赖症”,无法真正履行领导的全局统筹责任,并很难发现自己不了解的情况,给解决方案埋下隐患。

从员工的角度来看,员工容易患上“答案依赖症”,逐渐丧失尝试解决问题的动力,进步缓慢,同时,丧失工作主动性和积极性。

(点评:有时候明明有好的解决方案在团队中,但是领导者却不知道)

3、总是命令却不提问的工作习惯,极有可能导致工作犯下错误,导致严重后果。

案例:泰坦尼克号的沉没并非全是意外,设计师和造船的人都对船体结构质疑,但是没人敢提出来。

4、未来领导者必须善于提问

每个人都有自己的经验局限,只有发挥一线的员工和同事的才智,才能真正地让这个团队有战斗力,而这一切应当从提问开始。

第二、怎样提出一个好的问题

只有不断提出好问题,才能够调动和激励整个团队不断去寻找解决方案。

1、提问要从好的问题开始,好问题应当是有效的问题。

问题可以分为两种:一种是有效问题,一种是无效问题。

判断标准:看这个问题是在赋予人能量还是在消除人的能量。

去能的无效问题:打击别人的自信心和积极性

赋能的有效问题:能让人产生积极心态,能够调动大家的积极性,更好的完成任务

案例:著名的赋能好问题——美国总统肯尼迪让全美人民问自己的问题

2、三个好问题教你提出赋能的有效问题

第一个问题:我有什么可以帮你的?

第二个问题:你打算怎么做?

第三个问题:别人会怎么做

3、提出好问题的原则“坦诚”

如果你不确定自己的问题是否合适,那就真诚地向对方坦白。

你可以如实地说:“我不知道该怎样问你这个问题,我不确定是否合适,但是我真的很想知道,究竟是什么原因造成了这次工作的失误”。

第三、如何把好问题变成工作的生产力

仅仅知道什么是好的问题还不够,要建立探询式领导力还需要两个关键环节:积极倾听和后续行动

1、积极倾听

提问的能力,是建立在倾听基础上的。

领导者不要急于打断员工或者直接帮他们解决问题,而是要学会积极倾听去理解大家心中的困惑,为员工自己独立解决问题创造条件。

2、后续行动

领导者应对别人的回答给予反馈并采取后续行动,让他们看到自己的意见真正被重视并且得到了践行。

本书金句

1、过去的领导者或许只需会下达命令,给出指示即可,但是毫无疑问,未来的领导者必须善于提出问题。——管理学大师彼得·德鲁克

2、多问问题是打开通往新想法,新观点的大门,最终能增强组织的竞争优势。——戴尔公司的创始人兼CEO迈克尔·戴尔

3、沟通最重要的是要听出对方没有说出来的内容。——管理学大师彼得·德鲁克

4、不要问这个国家能为你做什么,而问你能为国家做些什么。——美国总统肯尼迪

(恭喜你速读了本书,原书207页)

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