眼看着2020年即将到来，谁也没预料到，大家的朋友圈竟又一次被悲剧刷屏。12月22日14时许，武汉洪山区一商场内，一位美团外卖小哥持刀杀人致死。虽然警方很快将其控制，可这件事，仍然引起了社会极大的关注，就在第二天，美团很快的发表了声明，称该事件起因于该配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧。
那么该名骑手为何脾气如此火爆？或者他遭遇了多么可怕的口角？我们不得而知！我们知道的是在两个家庭破碎的同时，骑手们仍然还在奔走。
有人计算，2018年，美团骑手成本305.2亿，交易笔数63.9亿。每笔交易，骑手收入4.78元。2019年二季度，美团骑手成本92.7亿，交易笔数20.9亿。每笔交易，骑手收入4.44元。也就是说，美团骑手每笔外卖收入下降0.34元，下降幅度7.1%。
另外根据相关机制，美团外卖平台上无论发生超时、投诉、差评，骑手都要被罚款。因差评骑手对消费者“不客气”的事件此前也常有发生，因此美团外卖小哥杀人事件发生后，许多人才会“顺理成章”的进行了“差评杀人”的联想。
但也正是因为这样的机制，导致大多数的外卖送餐员对于送餐时间以及用户的评价十分重视，他们本来就是挣得辛苦钱，如今一个不慎就要被扣钱，在心理上是很担心这样的事情发生的。因此在送餐的过程中，这些外卖员也是比较谨慎的。在服务用户的时候，即使是被骂了，被冷嘲热讽了，大多数人也不会反驳，因为他们担心这个用户会给他的服务一个差评的评价。
写在最后，外卖/快递等工作，因为其岗位没有行业门槛，缺少不可替代性，导致受到更多企业压榨，这是我们已经看到的。未来，期待行业能探寻出新的经营模式，能真正达到企业、骑手、商家、用户多赢的局面。但就目前来说，一些有想法的骑手朋友可以提前为自己的未来布局。
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