咚咚咚,有人在敲门。
开门一看,是个穿着蓝色制服、面容和善的阿姨。
“你好,保养油烟机。”阿姨面带微笑,坦荡荡说。
以为是油烟机厂家售后服务,邀请进门。
阿姨动作麻溜地帮我清理油烟机,顺便漫不经心提到,此行系一年一度上门服务,专程为用户送来清洁用品,该产品功能强大,勿论地板、地砖、墙面、家具、皮具,但凡藏污纳垢,通通一网打尽,方便快捷,省心省力。产品拥趸甚众,目前所剩无几。
我几乎插不进嘴,眼睁睁看着阿姨边说边演示,瞬间帮我把墙也擦了,鞋也擦了,包也擦了。然后问我,想留几瓶。我明知中计,也唯有乖乖掏钱,再客客气气把人礼送出门。
事后感叹,成功的推销员,果然都是影响力原则深度践行者啊!
影响力是种什么能力?且看百度百科释义:“影响力是一种以他人乐于接受的方式,改变他人思想和行动的能力。”
全球知名的说服术与影响力研究权威、素有“影响力教父”之誉的美国著名心理学家罗伯特·西奥迪尼《影响力》一书,深入揭示了人们被影响、被说服背后的六大心理学原理:
1.人们更倾向于接受自己喜欢的人提出的请求;
2.人们更倾向于服从权威;
3.人们更倾向于认同多数人的选择,尤其面临不确定性时;
4.人们更倾向于害怕失去,相比渴望得到而言;
5.人们更倾向于回报他人恩惠;
6.人们更倾向于兑现本人承诺。
回到开篇例子,我们再来仔细分析下,推销员是怎么说服我、影响我,让我心甘情愿买单的呢?
首先是赢得我的好感(面容和善、态度诚恳);
其次是树立自身权威(穿着制服,假扮售后服务人员);
然后是对我施予恩惠(主动帮我清洁油烟机、墙面、鞋包,不给我拒绝机会);
此后是提升我的认同(强调产品功能出色,拥趸甚众);
再后是制造稀缺效应(强调产品一年仅上门售卖一次,目前数量所剩无几);
最后是获取我的承诺(问我“要几瓶”,而不是“要不要”)。
如此周密的行动,影响力六大原则面面俱到,难怪令人无力招架。
实际上,只要我们仔细观察就会发现,无论日常交际、商务谈判,还是客户维护、商家促销,影响力原则的应用都是无处不在。
生活中,那些长袖善舞、八面玲珑的社交达人,通常都是笑脸迎人,甜言蜜语;段位更高的,是润物细无声,拍马了无痕,让人不知不觉被吸引,被影响,被说服。
职场上,有些领导总能不怒自威,说话令人信服;有些领导关心关爱员工,深得民心,员工对其俯首帖耳;有些领导擅长画饼、打鸡血,激励员工冲锋陷阵,一往无前。
商家活动中,广大消费者踊跃为“双十一”、“双十二”、“六一八”、“黑五”贡献流量和销量,在“猜你喜欢”、“其他人也在看”、“跟着博主买买买”栏目流连忘返,对限时秒杀、限量发行毫无抵抗力。
这一切现象的背后,都能看到影响力原则的影子。或者一条单独作用,让人卸下防备,或者几条联合作用,令人心悦诚服。
更有骗子利用影响力原则行骗,花样层出不穷。
这把双刃剑,需要我们小心甄别和驯服。