非暴力沟通这本书，之前看过一两个章节，这次坚持看完全书，启发很多，是本经典之作。非暴力沟通的四要素-观察，感受，价值和请求，我的理解是，以一个同理心°的方式表达自己的诉求，说明自己的情绪感受，包括为什么会这样不这样做的背后原因，再提出自己的需求，以期望达到相互共情的效果，从而促进沟通真正达到目的。读到这一章节时，想到平时自己和家人的沟通，太直接太本能了。遇到不和心意的事情，主观上首先本能地抵触排斥，交流过程中更多是情绪的发泄和直接的提出命令，无形中让对方不舒服，沟通也没达到效果，有时候反而让关系变得僵硬。如果能在说出事实之外，表达自己的感受，同时说明自己看重什么，再提出请求，我相信能更好地处理很多问题。
在关于倾听这一节，也是同样的道理，需要全身心地倾听，不仅听话里之音，也需要听出话外之音-感受，价值，请求。倾听也有结构化的方式，听出深层的意味。另外一个当时感受比较深的是，完整的倾听也包括积极的反馈。反馈使用疑问句，在提问前先表达我们的感受和需要，可以更加让对方表达自己。不单单表达我们的请求，更多地可以采用疑问句式说出我们的感受和需要后，再询问，对方会更愿意表达更多信息。在平时的沟通中，说话太硬太直接，问题也在这边，没能体会对方的感受需求软性层面，只是在事的层面沟通，加上大多直接陈述，让人有种公事公办的感觉，我们的工作是面对人的工作，而且很多场景需要尽最大程度地挖掘对方更多的信息，如果可以抱着一种谦虛的态度，多使用一些柔性的疑问句，多先去体会感受对方的情绪和需求，处理好情绪后再处理事情，那么就像非暴力沟通一样，事应该可以更好地得到处理解决。
书中几乎每个章节都很精彩，内容很丰富，整本书读完断断续续花了很多零散时间，也记录了很多当下觉得很棒的句式。书中字里行间充满着自尊自爱，以及对他人的善意美好，除教会怎么沟通的“术”之外，更应该体会其中蕴含的道。这本书读一遍不够，需要常读常新，不断去生活中实践，融会贯通，才能真正吸收为自己的东西。
