为什么总陷入无效沟通之中？因为我们总是忽视“沟通漏斗原理”“沟通漏斗理论”是管理学上的一个著名理论，简单说就是指：个人的表达如果是100%的信息，那么团队成员之间的沟通通常只能达到80%的信息，加上沟通环境、心理状态、交流方式的影响，对方可能只能接收到60%的信息，而能够听懂和理解的信息只剩下40%，等到最终执行的时候，也许已经跌到了20%的水准上。

毫无疑问，沟通漏斗理论对我们的沟通有着很大影响，一不小心忽视了，那么就可能陷入到无效沟通的困局里面，就像你以为自己很详细的交接了工作，但是对于你的同事来说到底有没有理解，到底明白了多少，他并不知道，也没有去询问，最终导致出现问题。

包括在现实中，我们也常会听到有人抱怨：“我们的内部沟通非常频繁，无论是上下级之间，还是平级之间都会进行交流，可是为什么内部的执行还是一团糟呢？”这些其实都是因为我们掉进了沟通漏斗里面，一方只是传达了信息，而不一定足够准确；另一方只是接收了信息，而不一定足够理解。并且双方没有做好及时的回馈，导致所表达的与所接收和执行的，天差地别。

那么如何做到有效沟通主要有两个重要组成：

组成一、表达清晰：沟通时，说话者要能清晰明了地表达出自己的真实意图，词能达意，才能使信息接收者能够较好地接收信息。

组成二、双向反馈：在任何时候，单方面的表达都是不够的，你的任何信息传递出去之后，都需要对方的反馈，然后，再根据对方的反馈，修正原有信息的表达方式和传递手段。

具体在沟通过程中如何做呢？

1．学会用驻足思考表达法，清晰、有力的表达观点。很多人沟通时总是采用模棱两可的态度和语言，或者使用过于隐晦的表达，导致对方往往很难理解你所要表达的内容，进而造成误解。具体怎么做呢？那么到底如何清晰、准确、易懂的表达自己的观点呢？其实通过驻足思考表达方法，英文叫Think on your feet，就可以轻松做到。

驻足思考表达方法需要从三部分入手：（1）三个沟通的基本原则。

①说到对方关心的核心点上，这叫直达核心。我有一个朋友是一名培训讲师，有一次他定了一个酒店举办课程，可是一时疏忽，还没有谈价格，却先把课程信息、地址等告诉了学员，可是谈价格时却跟酒店争议了起来。眼看开课日期越来越近，我朋友这方急坏了，一直派代表跟酒店沟通，让他降低价格，而酒店负责人则一直强调，酒店规格、服务等高端，不能降价，结果双方围绕价格陷入了僵局。后来我的朋友亲自出马，他告诉酒店，他不仅是来租用酒店的，也是来合作的，他说手上很多学员都是大企业的老板，只要服务到位，每年能给他带来额外的收益，这么多成功人士来，等于免费做了广告宣传……结果成功说服了酒店负责人，以低价格租用了酒店。

这其实就是找对方关心的核心点，不用在对方不关心的东西上面浪费时间。

②分类。简单来说就是说话有逻辑结构，条理清晰，让人理解起来更直观。人接受信息的数量不能太多，最好就是3个。所以领导喜欢讲三点。你汇报最好也最汇报三点，超过了不行，人家记不住，没印象；少了，人家说你敷衍。记住，只讲三点。将繁杂凌乱的信息，进行分类，更清晰、容易理解

③层层推进思想。分类讲的三点也好，四点也好，需要有推进的结构。培养思考的结构需要时间，但好消息是驻足思考提供了很多简易的结构，可以满足大部分场合的需求。

（2）表达结构化。使用三种基本结构和4个辅助结构，将要表达的内容清晰化、结构化。

驻足思考提供了很多的表达结构，最主要的有三个，分别是：①时间结构就是按时间来分类要表达的内容，通常就是过去、现在和将来。

比如，你碰巧和总经理在电梯里，总经理问，“李工，最近工作干得怎么样啊？”，你有10秒的时间来表达，你怎么说？这个时候，可以用时间结构来整理要表达的内容。

比如说，“张总，我们项目组一直在做A客户的B项目。这个项目从三月份开始启动了，双方投了10多个人，现在B项目已经进入到了收尾阶段，计划10天后开始进行100个用户测试。”如果时间多点，可以在中间稍微加点细节。

②环球结构。这个结构是按照地理空间或者是视觉化的信息来组织表达内容。

地理空间比较好理解，比如，人家问你，“深圳有哪些地方有意思，请推荐一下。”，你会怎么回答？

杂乱无章地回答就让人印象不深，你可以使用环球结构 - 地理空间来组织内容，你可以这么说，“深圳有意思的地方很多，首先推荐南山区，科技特色比较明显，集中在南山科技园一带，腾讯公司就在那里，其次推荐盐田区，那里海滨特色突出，大小梅沙、东部华侨城就在那里，最好推荐罗湖区，商业氛围比较浓，东门、万象城、kkMall很有代表性。”

环球结构最出彩的是视觉化表达，就是将一些比较抽象的表达视觉化。试试下面这个：

③三角结构就是要表达内容的内在逻辑结构，也只要三点。比如，你在街边向行人推销你的有机食品。你一共有5秒钟时间，你会怎么说？你可以说，“我手里拿的，是可以给你全家健康的有机食品，首先是无公害，不含XXX，长期吃养胃，其次是新鲜，不像超市的要保鲜，我们从一站式采摘，最后是方便，我们洗干净送到小区、不用跑市场，省时间。”感觉一下下面的三角结构。

（3）衔接技术。衔接技术就是接话，包含对话开始和对话结语。很多时候的沟通根本就没有到表达内容上去，也就是刚开头就无法继续了，这就是衔接技术要发挥作用的时候。衔接的一般套路分三步：

①认可。没有人喜欢否定自己。所以碰到艰难的谈话时，首先要认可一下对方说的事实或感受。比如，夫妻俩或男女朋友商量去谁家过年，你提议先去你家，对方说，“凭什么先去你家？我家近还暖和，你家那么偏僻的地方，我还懒得去呢。”

这时，如果你气血上头，俩人就吵上了。正确的做法是，先认可一下，比如说，“你说得对，你们那儿离我们近，还有暖气，我们那里远远，还湿冷。”气氛就缓和了，这样才好对话。

②询问的目的是澄清。很多时候，有问题的沟通都是发泄情绪，双方可能都还没弄清楚在讨论什么，所以询问事实、澄清事实是很有必要的。

比如，你的同事跟你说，“XXX，你做的那个PPT不行啊，怎么做的？”，这时你说，“被瞎扯，那时候老板还说做的不错，怎么到你那里，就不行了！会不会看啊？”结果，俩人互相发泄起了情绪，并吵了起来，可问题丝毫没解决。其实，这时候，两个人只要有一个人说具体点，哪个地方、哪一章节出问题，然后再针对问题去解决就行了。

③调整。将对方的话题升级、降级、向中性用词调整。调整，首先是调整情绪，将一些负能量的关键词转为中性甚至积极的词。比如下面这些：

2．建立“沟通——反馈”的良性循环

沟通是双向的，一个完整有效的沟通过程，包括主体的表达、客体的倾听，以及客体的反馈。所谓反馈，即沟通客体也就是信息接受者在沟通的过程中，对沟通主体也就是信息的表达者传递的观念、态度、想法和要求等予以回应，让对方充分了解自己对其表述内容的接受程度和态度。

长时间以来，我们的沟通方式类似于填鸭式的灌输，往往不在乎对方的反馈，或者忽视对方给予的反馈。沟通效率最大化需要“沟通”和“反馈”的过程产生良性循环。

那么，如何才能做到积极反馈？

要点一，反馈你的理解。正确的反馈方法是，自己向信息传播者表达对其表述内容的理解，并用简短的话语总结对方表达的内容和意图，然后询问这种理解是否正确。信息的传播方则应适时询问对方是否理解了自己表达的内容，什么地方不理解，是否需要解释。

值得注意的是，千万不要问对方：你理解了吗？这种简单的“是非判断题”非常容易造成错误的结果。只有两个选项，而被询问者却可能有第三种答案。如果只理解部分，为了满足对方提出的问题，只能回答“理解”。既不能了解到对方究竟理解了多少，什么地方是不理解的，还容易让对方产生被轻视的感觉，招致厌恶和反感。

能够有效了解对方是否理解自己所表述信息的正确方法，就是让对方试着重复自己表述的重点，这时也要注意态度，不要因为生硬的态度引起对方的逆反心理。要点二，反馈你的态度

正确的反馈态度是，向信息传播者表达自己对其表述内容的意见、建议和态度，简单来说，就是是否同意对方的观点。如果不同意，说明具体原因和意见或者解决办法。

作为信息的传播者，可以主动询问对方“你怎么看？”“你有什么意见？”“你认为合理吗？”“你有什么不同的看法吗？”

要点三，反馈工作计划

当沟通内容的理解程度和态度都能够得到反馈，这就意味着沟通基本成功了一大半。不过，先别高兴太早，还有最后一步：反馈工作计划。

有许多管理者感到困惑：为什么每次和下属沟通完，也十分肯定自己的意见得到了充分传达，对方也能够重复自己表达的重点，对方的态度也很明确，可是为什么到了执行的时候，效果却让人失望？问题出在这里：你是否真正获得了对方执行计划上的反馈？你是否获得了对方何时、何地、采取何种行动的承诺和计划？

很多人都有这样一个习惯，假如上司交代了一项任务，要求周五以前完成，而此时正是周一，那么他们往往不会马上就去做这件事情，直到快到周五了，才会开始动身去做。因为他们觉得管理者说只要在周五之前交就可以了，并没有要求现在就开始做，只要在规定时间内完成就可以了。

实际上，管理者所说的周五之前完成，只是一个最后的期限。这个重要的计划，当然是越提早完成越好，其重要程度值得其他工作为它开绿灯让行。但是由于没有反馈工作计划，导致双方沟通出现误区。所以管理者应该在交代任务后，追问对方“你准备怎么开展任务？”“什么时候开展？”这样误解就能避免了。

要点四，正确提问

不要让沟通只代表谈话，这种谈话往往也只是单项对话，如上级对下属下达命令或者询问意见，这种沟通很机械。很多时候，我们可以通过提问更清楚对方的意思，让沟通更顺利，比如今天分享给大家的：探究性提问。探究性提问，指的是通过提问，把对方宽泛指责变成具体建议；把评价性观点转换成描述性事实；把动机或原因的纠缠变为对行动或结果的关注。就是把对方的注意力从消极转向积极。

比如妻子下班看到家里很乱，可能会说：“家里这么乱，你就不会收拾一下，懒死了，啥都指望着我！”如果听到对方这么说，可能你一下子也火冒三丈，结果陷入争吵之中。

那么运用探究式提问，你就可以说：“我也刚下班，刚休息一会，你希望我整理一些什么呢？”

当你这样提问过后，多半的冲突就会平复了，后续也可以好好沟通。包括在职场里也是一样，面对同事的批评或者指责，你也可以以此回应，实现有效沟通。

很多人都知道，不管在职场还是生活中，做到有效沟通都是非常重要的，但是到底要怎么做才能实现有效沟通？很多人并不知道。通过今天的分享，我希望大家能够更加清晰地了解有效沟通，并且运用文中的策略去实践、练习，并掌握它，让自己的生活或者职场更加顺利。