最近公司被大客户客诉，工作需要沟通的事宜太多。 沟通过程中，总有不顺畅的时候， 听着就让人很不爽。
一直以来的习惯， 有困惑地时候找本书来读一读，或者听一听， 书中自能找到解惑的答案。
今早听了樊登读书《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》，谈判并不是只出现在谈判桌上，在日常生活中，在菜市场，在和老公讨论怎么亲子伴读，在和孩子讨论要不要上辅导班，在和老板沟通能不能升职加薪。。。。。。生活中谈判随时发生，随处可用。
谈判的其中一个原则：重视沟通和表达。
当别人说“你是白痴吗？”大部分人会很激动地说：“你才是白痴。”或者“我才不是白痴”，更甚者会说：“你们全家都是白痴。”理所当然地马上进入吵架状态，只争对错，而忽略了“谈判”目标。
当别人说“你是白痴吗？”的时候，你的最佳反应应该是什么原因让你觉得我是白痴呢？只有问出这样的问题， 你才可能听到对方的观点，然后呢？ 通过提问、复述、总结、反应感情， 让沟通和谈判继续按照我们的目标进行下去。
工作中， 一旦发生品质异常， 负责安排生产和出货的我和品保经理就有点“小对立”的意思了。我要交期， 要快，要库存生产； 品保要品质，要精，要挑选，甚至批量隔离库存。这个时候， 和品保经理沟通总是一件让我很头疼的事情。沟通很不顺利，交期和品质不能很好地平衡时， 品质经理的口头禅：你好烦！懒的理你！
通常这个时候， 要是没有火烧眉毛的话， 我会缓缓， 换个时间重新沟通。因为我知道品质经理就是嘴上逞强， 回头安排人做事的主。不过还是有好几次， 差点没崩住， 准备直接要开干了。
早上听完《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》，感觉自己又学了一招愉快工作的方法。如果下次品保经理要再说：你好烦！懒的理你！我应该笑着问他：我哪一点烦到你了？你准备什么时候理我？
