作为网店客服工作者，每天都要回答很多重复的问题，为了减少重复劳动，提高工作效率，常在千牛里把一些经常用到话语，设置快捷短语，这样不但减轻了工作量，还避免了因长时间重复回答相同问题而产生腻烦心理。

一、关于问候

A 您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！

B 您好！请问我可以帮助到您吗？

C Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！

D 亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？ 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等

二、关于应答

亲，您真有眼光、这可是我们店主打产品哦、我能为您做些什么、您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢、好的,慢慢挑,有问题再咨询我们.

三、关于产品

 A 亲，我们只是给出建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定，毕竟是穿在自己身上，本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已。

 B 本店无法做到让每件衣服适合所有人，衣服是种个性化的东西,请购买前自己把握.

C 人的想象力是无穷的，本店只保证与图片相符。购买前请仔细看图片/描述/尺码。不要凭想象。

 D 因为款式和面料的要求,总是有薄有厚，薄不是缺点，厚也不是优点.

 E 当有买家怀疑图片的真实性时，可以这样设置快捷短语：“您好！小店图片实物拍摄，并且没有经过颜色处理的，请仔细查看。

 F 本店衣衣实物拍摄，由于显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内,故色差不属于质量问题. 

 四、关于还价

 A 亲，本店都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！谢谢！

B 您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。

C 亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。

D 新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。

E 抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！

F 亲、小店利薄、不议价了啦。

G 对不起，本店不可能亏本卖的。

H 您好,谢绝还价,议价者请绕道!

I 亲，此款是特价商品，不再议价，请MM见谅。谢谢您的理解，祝您购物愉快！ 

五、关于发货

 A 对于新手买家询问发货单号，你可以设置快捷短语教她们如何自己查看发货单号：“到‘我的淘宝’——‘已买到的宝贝’——‘卖家已发货’，单击‘详细信息’可以看到单号”。

B 对于产品有质量问题，交代买家如何寄回来时，你可以设置快捷短语：“请和我发给你的时候那样，发回的东西不能影响再次销售，具体说就是包装完好，包装盒、塑料袋、产品及所有配件都要完整，一旦有缺少或包装损坏等，将不能退货。所以，所以发货前一定要检查好，确保没问题了再发回来 谢谢！

C 对于见面交易的买家，可以写快捷短语：“你可以再看看我的店铺（你的店铺链接），还有什么需要可以一起来拿”。 D 对于直接去银行汇款的买家，你可以做个分类快捷短语：“汇款后，尽快短信通知，以便及时发货，我的手机号码是159********

E 你希望顾客多买一些宝贝，可以写快捷短语：“你可以再看看别的（宝贝链接）地址，一起发货，不用另外出邮费的”例如，有一个MM到我店里买了一条裙子，我会告诉她：这款裙子的款式、颜色风格和这双鞋子所表现的主题是一致的，两者搭配，相互衬托.

F 如果买家怕路上损坏丢失，可以设置这样的发货提醒：“请你在快递公司或邮局工作人员处领取包裹，一定要在厂验收包裹，查看商品表面是否有明显的因摔、撞、挤、压引起的损伤，在确认无误后再签字签收，否则在签收后再提出异议，概不负责。如果有问题请快递人员写下书面证明，并立刻与店主取得联系，如果您的家人、同事、同学、门卫等代签，均视为您已签收。” 

六、关于道歉

 实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意、我们以后一次努力做好！ 

七、关于道别

A 谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我联系！期待您下次光临！

B 祝你购物愉快,天天开心!再见!

C 多谢关照，有空来再小店逛逛啦！

D 请您耐心等待收货，如有问题可以随时和我联系，我一定保证解决您的任何问题！

E 谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦！

F谢谢您惠顾，如有问题请先跟我们联系，别随便恶意评价，我们视评价如生命！没有问题是沟通不了的哦。

话术比较多，是不是有点记不过来，咱可以导入到客服宝里辅助我们快捷回复，适量添加一些图片和有趣的表情，提起客户的购买欲~  淘宝话术何其多，没关系，编辑在公共话术和小伙伴共享，互相改进