《鱼市哲学:快乐的活法》金句:
发现鱼市哲学中的智慧,你就拥有了启程的一切。
█ 一个问题
我们都知道,一个企业最重要的资产有两个:硬资产和软资产。硬资产代表着你的硬实力,如你的资金、相关的资源。软资产则指企业文化中核心的企业氛围。相比较于前者,后者带来的效益更加长远而不可估量。良好的企业氛围能够帮助员工始终保持昂扬向上的精神风貌,从而提高工作效率,与此同时,也能够吸引更多优秀的人才,让公司始终保持着源源不断的活力。因此,一个优秀的管理者在努力提升公司效益的同时,也会积极营造独特的企业氛围。
然而,也有越来越多的人提出了一个疑惑:为什么我又是提供零食、又是弹性工作、又是经常出去聚餐、又是时不时举办各种各样的团建活动,可是公司效率始终提不上去,好员工怎么走得比谁都快,为什么大家始终不开心?在《鱼市哲学:快乐的活法》中给了我们答案——那就是打造一支快乐的团队!
█ 一个案例
派克鱼市场——这个位于美国西雅图市中心的派克街市场,至今已经有上百年的历史,如今早已成为鼎鼎大名的旅游景点,每年有将近九百万的游客到此观光。为什么这个鱼市场会变得这么出名?其实和他们独特的销售策略有关。售货员吆喝着告诉工作人员,工作人员吆喝着重复,并且把鱼像扔篮球一样投给售货员,整个过程仿佛一场表演,滑稽又精彩,派克街鱼市场也因此全球闻名,成为鼎鼎大名的景点。说到这我们想到这有点像进入老北京的餐厅,一进门就吆喝:来了您呐!其他的店员也开始吆喝,从进门就可以感受到浓浓的老北京文化,这种吆喝可以说,不但为顾客提供了非常有特色的服务,同时也让顾客感受到了与众不同的体验。一个普普通通的鱼市场怎么就成了美国西雅图著名的旅游景点?它是如何把一个最糟糕难管理的部门变成最具活力和效率的部门?它是如何让一群颓废的人,发自内心爱上他们的工作和生活?究其根本原因就是快乐。
我们今天给大家推荐的《鱼市哲学》这本书,就是告诉我们如何打造一支快乐的团队。本书的主人公朗尼运用鱼市哲学把“有害的精神垃圾场”变成了一个充满激情活力的团队。书中总结了鱼市哲学的四大启示:选(选择自己的态度)、玩(游戏一样的工作)、乐(让别人快乐)、投(全身心投入),通过使用它们,可以帮助我们打造一支充满阳光有朝气的团队,建立一个幸福企业的氛围。
启示一:选择自己的态度
有一位卖鱼的人这样说道:“当你工作的时候,你是什么样的人?你又想成为什么样的人?你想做出好成绩,还是希望厌倦、无可奈何地工作?假如你希望可以成为你心目中想成为的那个人,那么你必须做得与众不同。”
讲到与众不同有态度的公司,最有代表的企业非海底捞莫属,有一本书《海底捞你永远学不会》讲的就是海底捞的与众不同,海底捞是以员工满意度为核心的企业,在海底捞用餐的时候,随处可见员工的笑脸、每一个消费者会被服务员的热情感染,而且这些热情是发自真心的。这里的服务那就更不用说了,在这里等候时有人给擦皮鞋、修指甲,还提供水果拼盘和饮料,还能上网、打扑克、下象棋,全都免费啊!这里跟别的餐厅不一样:吃火锅眼镜容易有雾气,他们给你绒布;头发长的女生,就给你头绳儿,还是粉色的;手机放在桌上,吃火锅容易脏,还给你专门包手机的塑料套。如果第二次去服务员就能叫出你的名字,第三次去就知道你喜欢吃什么。如果服务员看出某个顾客感冒了,会悄悄跑去买药。海底捞感觉像在家里一样舒服,彻底调动起了员工的自主性、创造性。
当然不管现在海底捞面对什么样的负面新闻,但海底捞的企业文化与员工的精神是有目共睹的。
其实我们创业者也是一样,在进行企业氛围建设的时候,不妨先给员工一个设想的机会,或者给员工一个自我塑造的平台:你想成为怎么样的人?你希望企业变成什么样子?
启示二:玩
鱼贩们工作的时候总是非常快乐、而且充满活力,这点也是让作者惊叹不已的点之一,细究之后发现:他们非常懂得在工作中“玩”,从而找到愉悦感。也就是说让工作像玩一样快乐,在鱼市里,商贩的售卖流程就像游戏,一关接着一关,从前面扔到后面,再从后面扔到前面,而杀鱼的过程也是像游戏一样,伴随着各种口号、歌曲等,整个售卖的过程让消费者快乐无比。
其实玩本身就是一件很有意思的事。心理学家认为,游戏除了学习规则、让人适应社会之外,最重要的一个功能就是:在游戏特定的虚拟时空中,你可以模拟在现实生活中不允许的行为和条件,从而弥补因此所造成的不满和沮丧。
众所周知,Google是世界上最知名的网络公司之一,2016年3月8日,财富杂志公布了最新全美雇主百强榜,谷歌公司第七次蝉联榜首。谷歌公司一直被员工认为是快乐大公司。谷歌最吸引人的地方除了各种强大的技术之外,就是各种各样的“奇景”:最出名的,莫过于“Google滑梯”,这些滑梯不仅布置华丽,而且空间宽大,如果感到疲倦,下班的时候可以直接从滑梯滑下去,以此达到减压的目的。这小小的一个设施后来成为了Google的一道独特风景,甚至还有撰稿人专门去Google世界各地的公司进行“滑梯打分”。其实想想,Google之所以能够有那么多奇思妙想和创意,也和公司本身敢玩爱玩的氛围有关,正是在这种充满活力的氛围下,员工们才会始终充满激情。
作为创业者,我们在调整企业氛围的时候,不妨也可以通过适当的游戏缓和环境的紧张度,同时“寓工于乐”,让员工们在玩乐中思考接下来工作的方向,或许,也会产生意想不到的效果。
启示三:让别人快乐
在《鱼市哲学》中鱼贩在揽客的时候首先注意的是:如何和顾客一起度过一段快乐的时光?当你光顾鱼市的时候,你会发现,你仿佛是在观看一场视觉的盛宴:各种滑稽的动作、交织在一起的声音、飞来飞去的鱼……不知不觉就走入其中,并变成其中的一份子。鱼贩们希望通过每天创造不同而有趣的市场形象,从而让这里变成一个让人快乐的场所,吸引住客人的眼光。最重要的是,对于鱼贩来说,他们所做的一切是让用户快乐!
我们作为创业者,不妨把自己设想成鱼贩,把员工当成顾客,我们这时候就需要思考如何让员工喜欢上这份工作?其实很简单,就是要让他们快乐。当员工在工作的过程中感到幸福开心的时候,他们又怎么会消极怠工,怎么会不愿意投入时间和精力呢?
明孝宗朱祐樘可以说是明朝中期最贤能的皇帝之一,他重用贤能,以民为本,收揽了一大批优秀的人才。神奇的是,这些眼高于顶的臣子们在朱祐樘的治理下,反而大多可以和平相处,甚少发生党派相争的厮杀。其实,出现这一奇景的原因,正是因为朱祐樘本人非常注重“让人快乐”。
首先,朱祐樘非常尊重臣子,四品以上官员的名单被他贴到墙上,时时背诵,从而做到可以随时了解官员的动态。同时,为了满足臣子表达意见的需求,他恢复了早已废除的晚朝制,甚至不在意会因此批阅奏折到很晚。而如果身体不好,或者出现急事没法上朝的时候,朱祐樘会特地派人去朝堂和臣子们请假,说明原因。
其次,朱祐樘待人宽厚,对待臣子推心置腹,当成家人,从不鞭打,面对不太懂得人情世故的臣子,他会想办法帮助他推掉他人的弹劾。如果有官员夜晚要回家的时候,他一定会派人点灯送他回去,虽然这些事并不算大,但朱祐樘体贴臣子的名声还是渐渐传开。
明孝宗就是这样一直关注臣子的感受,致力于让他们感到快乐、被尊重,在这样的情况下,一大批优秀负责、愿意为国效力的贤臣得以施展才干,同时,君臣达到了一致的默契,出现了历史上少有的贤臣集合。
启示四:投入
在派克街鱼市,鱼贩们很清楚一点:客人在和自己打交道的时候,是希望他们可以全身心投入的,只有这样,才能真正满足他们的需要。因此,投入成为了鱼市独一无二的制胜法宝,在这里,你可以看到来自世界各地的鱼贩,但相同的是:他们都非常投入地参加工作。这种认真的氛围也能感染到路人和顾客,从而让他们也参与到其中去,鱼市的效益,自然而然也大幅提升。
杰克·韦尔奇,被誉为全球第一CEO,他为美国通用电气公司创造了数不尽的奇迹和辉煌,而他对于自己的成功有独特的见解:“创业并不依靠你有没有过人的智慧,而是要看你是否能够全身心投入,并且不怕吃苦。”一个优秀的领导者,不仅仅能够让员工高效工作,更是能够创造一切条件帮助他们全身心投入其中,当你专注于当下工作的时候,一方面能够感染到他人,让整个团队都逐渐认真努力。另一方面,当你处在一个不需要烦恼过去,也不需要担忧将来,只需要见机行事做好手头工作的环境中,你的态度也会变得更加健康,创造力也会得以提升。
我们都知道项羽破釜沉舟的故事,通过打破自己所有的后路,从而一心求胜,最终置之死地而后生。其实,破釜沉舟本身也是一个投入的经典案例:当你不再去思考后路、不再去想未来,只想着活下去,获得眼前胜利的时候,士兵们也就没有其他后顾之忧,能够专注于战斗,这时候,也难怪可以获得胜利了。
█ 总结
都说团队要高效,但我们容易忽视的一点是:一支团队,首先要足够开心幸福,效率才会提升。心理学家研究表明:人们的思想和行为是受两种因素控制,追求快乐和逃避痛苦,而且逃避痛苦大于追求快乐的三万倍。那么,我们该如何调整企业的氛围,让员工们爱上这份工作呢?《鱼市哲学》这本书,总结出了四个启示:
启示一:选择自己的态度,认真思考自己是怎么样的人,才会拥有前进的方向。
启示二:玩,通过玩乐可以降低紧张度,同时在轻松的氛围中让员工更加冷静地思考公司的前进方向。
启示三:让别人快乐,让员工爱上工作最重要的,还是要让他在工作中感到快乐。
启示四:投入,当你投入工作的时候,你的态度也会变的更加健康。
相信通过学习以上四点,我们也可以组建一支快乐、高效的团队,逐渐实现自己的目标,创立一番事业 ■
子易感悟:
1.思考如何和顾客度过一段快乐的时光,从顾客见到你的第一眼,到不得不离开你,让客户开心到舍不得你,流连忘返,下次还想来见到你,传递幸福感的服务,才会真正打动人!让人永久难忘!
2.好的服务,是让用户感到快乐!好的公司,是让员工感到快乐!
3.厘清思路,了解自己到底想要什么,全情投入,付出努力传递快乐!