大家好，我是书圈互迷，一个刚出来社会工作半年的职场小白，接下来谈谈2021年1月的第五周星期一的工作日志。
昨天是周日，利用一个晚上时间把1月份销售数据及合作客户情况做了数据分析，然后再梳理下周的工作计划。
总的来说，这周一做事情很有条理性和计划性，大部分源自自己前提做的充分准备，把每件事情处理好。但今天最让我印象、很扎心的一件事情就是我被客户从中午到下午一直催报告，说我解决不了问题，要结果没结果，中间过程怎么样无所谓，我之前就跟客户说清楚的了，时间至少1个工作日解决好，但是呢，客户不但不理解你，还觉得我们把问题复杂化，难道每个公司就像他掌管的随便无制度化吗，还往我身上发脾气。我周一一早就帮那位客户解决问题的，还明说了公司走流程问题，需要时间，不是说以为很简单的事情就立马帮你解决清楚，我也尽力在帮忙，最讨厌客户无理取闹，自己尽心做了，还反被他投诉。
我仔细思考了整件事情，我觉得客户不礼貌。我事先就要跟他说清楚修改报告的流程，以及需要周期，不要一直催促我，请尊重公司的流程。内部解决也是讲究流程，这个客户怎么说呢。每次送来样品测试，资料直接交由我们填写，前期我们是委约方，测试信息只有客户提出来，我们审核资料确保是否正确才安排测试的，我低声下气帮他干事情了，就是叫他盖章签字一下，问清楚样品名称与型号的表现的原因，我们第三方检测是有原则和严格的，不是说客户要求这样子体现，就这样子做，我们要尊重法规表现，但是呢，这个客户不但不领情，还说我们把事情搞复杂化，要是每件事情很简单了，那岂不是很乱，哪位消费者接受产品质量有问题及不环保的物质呢？
下次遇到这种问题，建议从3方面解决：
1. 源头上审核好资料。
一次性把客户测试的信息仔细核对好、确认好，避免后期出现的问题客户找业务麻烦，为自己留点证据。争取一次性把每个问题的要点剖析好，客户觉得不耐烦，不理解，就要跟他说清楚这么确认的原因，大家都把事情做好。直接说出客户需要做什么，交什么资料，针对不同客户不同的教法，有些客户比较耿直，直接说做法‘有些客户比较难搞，不理解，就要教训，新规定。
2. 中间人录单，需要多加提醒，业务也要核对系统资料，层层把关。
本次报告出现的错误在于样品名称漏写了3个字，及对应的英文也错误，这是一个小小的错误。当然这不是我的错误，客服每天录单20多单，’她把我跟进的单子弄错了。所以呢，一定要多加注意客服录的单。
3. 告知客户具体的时间及结果
本次事件就是客户一定要在周一当天要得到修改的报告，所以我一方面不仅一直在催报告文组修改报告的进度，也要告知客户我这边的流程，你要的结果晚点给，几十分钟的事情办不到，要做特急处理也是需要时间和流程，人员一半在休假，一半工作，进度慢 ，不仅仅在承接你这一单，还有很多单子在处理。催促也没用。不知道我说的这些方法有没有用，总之我尽力把一件事情给解决了，客户真的是低情商，处理问题就知道紧急，一点不知道我们工作时间，周末没人办公的，就要求周末做事情，我周一一来就帮处理了，就需要马上给结果。我也是无语了，难道不懂得流程和制度么？
以上只是个人的看法，希望未来在遇到这些事情的时候，多为自己留点心眼，提前跟对方说清楚。
好了，这是本周一的工作日志。我，书圈互迷，一个刚出来社会工作半年的职场小白，工作日志19见。
这是我2021年的工作日志18，未来可期，职场最高端见~
2021年2月1日 晚21：53 家里
