大家好，我是书圈互迷，一个刚出来社会工作半年的职场小白，接下来谈谈今天周五的工作日志。

比原来预定发文时间迟到了几个小时，不得不说东莞的冬天来得特别猛烈冷瑟瑟的，忘记了写日记这事，跟同事溜达超市喝了个热粥暖和身体。外面的小店关起了门，路上比以往冷淡了些，广场上大妈小孩嬉戏跳舞的歌声没有响起，大家都躲在屋里温暖啦。

好，正事说起了。

今天最大的收获是要学会解决客户的问题以及价格谈判问题。说到解决问题的能力，想必这是职场的核心竞争力，公司花钱找你干活，是要你解决办好一件事，而不是添乱~你处理得越好，表示你能力越强。而我今天勉强算解决了2件事情，1件事情视情况而定。

1. 总是会出现意料之外的事情，你如何高效处理？并把计划的事情执行下去呢？

我想每个人遇到这种情况，脑子会蹦出这个思路：立马解决意料之外事情，解决处理完再做自己计划的情。但事实往往是自己忙里忙外，没有思考一件事情的目的性及重要性，思考自己该不该去做？而把该做本分工作的时间浪费掉，陷入一种迷茫似的忙碌感，这是当代职场热点“低质量勤奋”。而我就是低质量勤奋一员，想谈谈今天上午10点到11点50分为了一个快递费，没处理好的事情，浪费时间及做好本分工作的时间，对我而言虽然解决了事情，但内心上在此谨记自己下次遇到此情况吸取教训。

事情缘由：

事情1——我合作客户寄样品到某实验室测试，我的客服接到样品后看快递信息是快递到付的，之后我发了此客户测试进单资料，客服反馈我客户寄样是到付18元的，那问题是跟客户沟通付快递费，不然客服要写备案等。

事情2——另一客户做某材料的分析测试，测试前很明白清楚教会他区别金属化学的牌号化学成分鉴定与高分子材料定性分析不一样。费尽心思说清楚测试需求及目的，客户对测试懵懵懂懂，我非常尽心沟通，最终客户安排测试，实验室检测中，没出报告，检测周期没到出报告时间。客户一直催着出数据结果，我写审批跟实验室主管沟通。发数据结果给客户看，客户一直认为不是他想要的，为此针对这事情一直跟我重复沟通。我想我在安排测试前已经跟客户说得很清楚的，客户模棱两可让人难受~~~出问题了，叫你背锅（此时好惨，处理不好还会被投诉，打工人不容易）

这是小事情，那我该如何处理呢？

首先，关于快递费——区区18元费用我是不会出的，我首先跟客户说清楚我们一向是样品寄付，跟客户说清楚快递的事情，毕竟我司一年用于顺丰快递费也产生成本，互相理解。如果不付款，我作为业务，做好本职工作，尽力叫客户付款或者写备案审批。而问题来了，大家可能觉得我很抠门，跟18元过意不去，客户不付就自己垫付？或者写审批？然而我不是这么做，既然双方合作测试了，就要互相配合守信用。我为老板干活，我为你服务，双方一方出现问题了，我要解决。但客户那边并非这样子的，几个部门推脱快递费用，对合作的事情不上心，换了一个又一个对接人，让我沟通困难。没想到客户发来的消息是这样子的，看图，我瞬间心灰意冷。经过1个小时多的跟进，客户付快递费了，我不用再找领导处理事情，我可以自己解决。

我第一时间说清楚目的及解决问题重点。二是几个对接人不愿意负责，那我就找到该负责测试的人做好本职工作，互相信任。三是对这类客户多留细心眼，测试前把全部注意问题沟通好，包括预期结果、好处。企业合作最看中的是信任及专业、团队，如果一开始合作就出现这种小问题，那接下来是否继续合作下去。我自己也反省了问题，我在处理这件事情上面没找对策略。后续要结合《麦肯锡极简工作法》总结自己如何高效解决问题。记住这句话“麦肯锡公司始终致力于解决客户的商业问题。解决问题不是你在麦肯锡做的一件件事情，而是你在麦肯锡做的每一件事情。好像你始终都在为每一件事情寻找能够改进的方法，而不在乎它以前是什么样的。”

这是高效解决问题的思路：

解决问题之初始假设

简单至上，条理清晰

解决多个问题的基本方法

解决问题的思路

培养解决问题的框架型思考方式

解决问题的7步成诗法

以上这些大家先等我看完及总结经验完《麦肯锡极简工作法》一书后给大家写个专栏话题。

首先，关于事情2。我用事实和专业知识教导客户，再多的解释无用，看数据分析出来的结果一切尽知。什么是定性分析？什么是定量分析？有机物和金属不锈钢某牌号的化学成分能一致对比得出的数据结论都一样吗？有机物千千万万种，目前人们根据仪器出具的波峰明显分析含有哪些物质，定性分析是含有哪些物质，不出数据含量。定量分析出数据~

我在思考着：我没有跟客户说清楚明白吗？我的专业知识有待加强吗？我没有把全部注意的问题说清楚吗？我既要满足客户的测试需求，又要清楚客户想要的结果如何的。我把每件事情干好，给客户上了一堂化学分析课，瞬间感到自己回到大学本科读化工上台讲工艺课的自豪感，导师及同学们在台下认真听讲，响起了掌声。为此对这一项目测试，我又深深吸取教训，针对文化水平不高或专业理解差、脾气暴躁客户，我要事先打好预防针，说出各个项目不同及结果形式，再用通俗易懂话语使其理解，接着事先说好测试周期，实验室每天测试的情况等等。下次就不要因为这个事情浪费时间，思考写审批邮件时间，还亲自打电话问实验室主管~这件事情给我最大感受就是事先有计划和安排，高效处理，不留余地。

还有最后一件事情就是价格谈判问题。我一直欠缺的是高情商口才及谈判技巧，之前同事跟进的客户交由我负责，那我就负责全程。谈到这件事情，我就心里不舒服，如果接了这么低价格，又得在大领导写审批，如果不接单了，客户飞了，找其他检测机构做测试了。我也换位思考过，总之遇到这种情况，我想到法子了。这是一个让我特别难忘的事情，关于与竞争对手激烈争夺，与客户砍价，自己不仅浪费时间及精力，还会遭到客户投诉，我得学会对客户管理。及时控制自己的接受限度，说出自己的问题，谈不妥就互相权衡。

小事情都处理不好，干脆别合作了，我真的一事无成吗？每次遇到难解决的问题，我都想起这句话，我心里激起解决的冲动。在公司也是一样的，你想升职加薪，赢得老板的重视，职业发展巨大，那你就要学会解决工作、客户的难题，不是坐等领导帮其解决。你要从领导者角度思考问题，时刻让自己的底层逻辑思维上升到一定阶段，你就会成长。

下面赠送给自己的一段话：从职场小白蜕变成独当一面，既要有乘风破浪的勇气及毅力，又要有不服输不害怕困难一心解决问题的魄力。时不时反思自己走过的路，遇到的难题，你终会成长。接下来的日子里，好好打磨自己的专业知识及高效沟通、谈判能力吧。

好了，这是本周五的工作日志。我，书圈互迷，一个刚出来社会工作半年的职场小白，下周工作日志见。

这是我2021年的工作日志2，未来可期，职场最高端见~

2021年1月9日   晚1：28