礼育暨南，木棉花开

——职场礼仪课程记录（一）

一、社会上存在一些不雅现象

如地铁上坐着的一女子伸出脚靠在前面的柱子上；

一男子脱下鞋袜把脚靠在前面的椅子上等。

二、礼在心中敬自现

如失明父亲与儿子互给对方挟牛肉的感人举动；

地铁上一民工怕把椅子弄脏，全程蹲着也不坐下。

三、什么是礼仪？

“礼”是尊重，在顺境时尊重他人，在逆境时尊重自己；

“仪”是恰当的表达方式。

无礼无仪，怎会有朋友？

有礼无仪，别人怎知道？

无礼有仪，虚伪做作。

有礼有仪，让人很舒服。

学习礼仪对大学生的意义：礼仪是教养的体现，是高情商的表现。

四、微笑的力量

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

“微笑比电便宜，比灯灿烂。”——苏格兰谚语

微笑最重要的是真诚，眼角上扬。

对着镜子找到自己最美、最喜欢的微笑，加以练习，养成习惯

“微笑时自己是第一个收获好心情”

“贵人就在对面微笑的人群中。”

五、表情礼仪

表情是内心情感在脸上的表现，是人际交往中相互交流的重要形式之一。

表情 = 眼神 + 微笑

正常的社交距离，看对方眉毛到嘴唇上部的倒三角地带，若不敢看眼睛可以盯着对方眉心，这表示平等的交往；

向上看对方的额头部分，表示尊重、敬仰；

向下看对方嘴唇以下，表示蔑视、不喜欢；

锁骨以下是私密距离，需要注意。

六、基本站姿

脚位：（1）“并拢式”：脚后跟并拢，脚尖平行，适合庄重严肃的场合；

   （2）“小八字步”：脚后路并拢，脚尖打开，女士约成30度角，脚尖约一个拳头的距离，男士成60度，适合放松一些的社交场合；

   （3）“丁字步”：分为左丁字步和右丁字步，在小八字步的基础上把一只脚往后挪使脚踝靠在另一只脚的脚后跟处，仅适合女士，可以展现姣好的身姿，需要根据具体情况分析站左丁还是右丁，原则是尖锐的一端不能朝着对方，因为这表示无意的挑战，递剪刀和笔的时候也是同理；

        女士照相时站丁字步，前面的脚踮起脚后跟，蹦紧脚背，脚尖朝着机位，还可以拉长身材比例显高；

   （4）仅适合男士的脚位，双脚平行或者脚尖微微打开，双脚与肩同宽，或者比肩略窄。

手位：女士——以右为尊

    （1）“握手式”：双手交握，右手在上左手在下，右手食指相切于左手手背的四个关节，两拇指交叉收于左手手心，双手放于肚脐下约三根手指的位置，手心朝向自己，大臂离腰部约一个拳头的距离，显得端庄稳重，适合正式严肃的场合；

    （2）“交流式”：在上述握手式的基础上双手手指微微弯曲，右手手掌放在左手手背的四个指关节上，手心朝向地面，双手放在肚脐处或者腰部最细处，大臂微收离腰部约半个拳头的距离，显得放松一些，可以拉长身材比例以及防止自己在交流中做出一些小动作，适合社交场合；

    （3）“演讲式”：左手手心朝上，右手手心朝下盖在左手上，双手交握，放在肚脐处，大臂离腰部约一个拳头的距离，显得比较有力量和气势，适合展现自己能力的场合。

    男士——以左为尊

       右手握空拳，左手握着右手手腕，双手放于小腹前或者身后腰处，显得有气势；若左手握空拳，右手握着左手手腕，则为服务式，如便于为领导引路。

站姿：展肩，两肩向后打开向下沉

    目平，脖子向后向上拉直，从侧面看耳朵肩膀腿在同一直线，下巴微收平行地面

    腰用力，有立着的感觉，肚脐收紧无限贴近命门

    臂部向内、大腿向正前方、膝盖向内、小腿脚踝向外都收紧

    脚趾像八爪一样抓紧地面

这个练习非常有效，每天练习三五分钟就可以管理自己的身材，可以让自己有挺拔向上之气。注意饭后要过了半小时才能做，练习后拍打腿、肩膀、脖子放松放松。

七、走姿

  女士要体现优雅和轻盈。两脚并拢再出发，可以左脚先开始，脚跟先着地，脚尖向下压，膝盖有轻微摩擦的感觉，两脚走过直线，小臂带动大臂自然地前后摆动，前臂与身体约成30度角，后臂成15度，步子长度与身高服装有关系，一般为脚的长度。走起路来有节奏感和韵律感。

  男士要体现潇洒和稳健，两脚走两条平行直线，抬头挺胸不要看地面，看地面是不自信、不喜欢别人的表现。

八、坐姿

  1、要左进左出，不要用后背对着别人，可以绕一小段路

  2、（女士用右手手背轻抚裙子）用小腿试探椅子的位置，无需转身扭头去看，然后坐下，膝盖并拢，大腿与小腿成90度角（女士双手“交流式”交握，轻轻按住裙尾或者放在大腿上）

  3、谈话时坐椅子的三分之二，拍照时坐椅子的三分之一，不要靠在椅背或者椅子两侧的扶手上

  4、如果坐得腿累了，可以一只脚后撤半步稍作休息，然后再换另一只脚

  5、女士的坐姿还可以采用双腿斜放式，在上述坐姿的基础上，膝盖并拢双腿向左移动斜斜放置，拍照时蹦紧脚尖

  6、（女士起身时先轻抚裙子）从左边出去

  7、坐着时身体前倾，表示对话题很感兴趣；如果抱臂，身体后仰，膝盖偏左或者偏右，表示怀疑、不想听对方说话

九、递接物品

  原则是方便他人

如递手机时，上身前倾15度，右手拿着手机上部，左手拿着手机下部，对方接手机时，左手向上移拿着手机中部；递资料时，字的正面朝向对方，双手拿着资料的中上部分，方便对方拿住

注意：尊重别人的隐私，例如看照片时得到允许才翻下一张

指引东西时用手掌，四指并拢，拇指微贴食指，掌心向上，不要用食指，食指又称怒指，会让人不舒服

十、积极倾听技巧

1、忘掉自己的观点

2、积极回应

3、适度的提问与复述

4、不急于打断别人

5、边听边记

 倾听的五个递进层次:

忽视地听→假装在听→有选择地听→留意地听→同理倾听

“智者善说，愚者善听”

“最好的倾听是同理心倾听，对别人所说感同身受”

十一、沟通三A原则

    接受对方（Accept）

    尊重对方（Attention）

    赞美对方（Admire）:  1、赞美对方的内在美

2、赞美对方的外在美

3、借人传播

   注意：1、不要把八卦当人情送

         2、不要在大庭广众下批评别人

         3、批评时说话要婉转，先肯定再否定

“智者求同，愚者求异”