4D习书第一章第二章

1、哈勃望远镜的故事，出现瑕疵说因为领导失职。镜片承包商和NASA管理者的敌对情绪，让承包商出现技术问题时不愿愿沟通，因为已厌倦了被指责。

2、背景管理（企业文化）是团队管理的核心。社会性大猩猩告诉我们管理社会背景的重要性。对空难的调查报告也显示，80%的原因是人为或者沟通不畅，属于背景管理不当。哈里餐厅的现状分析和培训计划显示，关注到背景管理的两项，可以改善绩效。

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