今天是《赋能领导力》学习的第十一天，阅读的部分是第四章“创造全新的‘我们模式’”，副标题化解冲突。本章是赋能领导者必备三大工作的第一项工作：化解冲突，页码P90-113。
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化解冲突的章节设计：1、基础是理解任性。2、目标是双赢，五个步骤实现。3、用创造性思维打造全新的‘我们模式’。4、赋能领导者要坚持的五项原则。读过之后，我把作者的逻辑进行了梳理：从人性开始，搞清冲突的根源在于自我防御；放下自我防御达成双赢，有五个简单的步骤；进而可以创造出‘我们模式’；化解冲突其实是有原则可遵循的，就是五大原则。
其中人性在冲突中，自然而然的体现为自我合理化的辩护（即没有人认为自己是坏人），进而形成自我防御，就像日常的工作生活中，当我们遇到批评和指责的第一反应，大多为自己解释一样。也可以理解为外力说教我们改变时，我们都抗拒，真正的发现自己不足时才是自我改变的开始；所以用批评指责方式让人改变，往往是适得其反，很难达成双赢，以后工作生活中，不可不慎用。
五个步骤即可帮助我们达成双赢，从梳理各自需求，到发出邀请，尝试理解对方，寻找第三途径，达成共识后分工行动。梳理需求给出了目标、方式、匹配评估的矩阵工具，简单易用。
对于赋能领导者要坚持的有五大原则：1、有志向追求自己想追求的。2、有勇气改变可以改变的。3、权衡利弊，保持平和。4、有原则坚持该坚持的。5、有胸怀容忍不能改变的。管理者以此为戒，特别是容忍和坚持。
对我影响深刻的观点：1、人都有自我辩护倾向：防御是本能，反思才是修养2、今天企业谈转型也好，谈改革也好，最根本的工作是转变人心。任何积极持而久知的转变必须从内心开始。3、一旦把双方计较的维度岔开，冲突就容易化解。
