沟通是一种修行 成长需着落在自身  

----朱燕飞

记得第一次听清纯（王奕霖）老师的课是在一天下班回家的路上，好像是“橙子学院”的“沟通力训练营”导学课，内容是关于在职场上“该如何处理好与同事、领导之间的关系”的：“某公司领导让员工A给员工B的文案提意见，员工A如何做比较好？”虽然听得断断续续，觉得清纯老师讲得很有意思、风格与众不同，说话特别干脆利落，有种所向披靡的感觉，最重要的是，觉得老师的课里其实浸入了很多人文关怀，能识别出老师是有情怀的，是真心帮助学生的。

“真心帮助”也是我理解的“新精英”/“橙子学院”的情怀，去年10月份，我在学习《成为职场MVP》网课时，曾写过一篇名为《不忘初心 放得始终》的文章，提到自己对“新精英”生涯规划理念的高度认同：“我认为新精英的初衷呢，有点像父母的初心，因为作父母的，都希望自己的孩子越来越好，成为更好的自己。我也相信，真心帮助风华正茂的青少年们更好地成长，是有意义的、值得传播的事业”。清纯老师在沟通课上讲的东西，也很像是一些父母想告诉孩子们的话，不同的是，父母不一定有相应的知识点。

更确切点说，我从“橙子学院”的沟通课上，感受到了老师“重视素质教育的情怀”和“对同学们的真心关爱”。

我是本着“关注成长”的目的来学习沟通课的，7月至8月，参加了“魔力沟通VIP精华班”第5期的在线课程，回顾6周的学习，紧张而充实。觉得学到的内容还需要一段时间去慢慢回味、消化、重听和练习，相信学习的效果将会在思考与练习的过程中，产生比较久远的影响。

在此，我想先来谈谈自己通过沟通课的学习，在认知、思维层面的一些改变与收获。

首先，我明白了有效沟通的必要性。沟通，就是“我说你听，然后，你说我听”的过程，听上去很简单，但做到有意义的、令彼此满意的有效沟通无疑是一项技能，需要学习、思考与练习方可习得。我们需要良好的沟通才能保证身心健康，因为不说话，什么都憋在心里，真有可能把一个人憋出病来。

通过学习与思考，觉得自己的思路比以前更清楚了，什么是想要的，什么是需要的；什么是可以要的，什么是不可以要的；什么是作，什么是原则；什么是自己应该承担的或拒绝的，如何运用智慧去实现正确的目的等等，有了重新的认识。

通过学习、理解了沟通课上所讲的“谁主张、谁负责”、“有始有终”等内容，我觉得自己比以前思路更清晰了一点。在与人交流的时候，尤其是在微信群里发言的时候，也会提醒自己“有事说事，目的为先”，注意有开头、有收尾，做到“靠谱、有始有终”。

应用了“真诚与走心的微笑”、“真心关注对方”、“身份与关系”、“重视自己的颜值和说话态度”等理念，一些朋友说我整个人的状态越来越积极、阳光了。有一次和一位很会沟通的同事交流，这个同事是个说话总是让人感觉很舒服的女孩子，我开始关注她、问起她的过往经历，发现她很开心地讲了自己的经历，饭后还邀我一起在单位散步，我也才知道原来她曾经放弃了到大学任教的机会而选择了央视，这使我体会到关注对方在沟通过程中的重要性和真实效果。其实，人人都需要“人文关怀”。

记得一次课后作业是，要求写一件“你原本希望通过别人的帮助完成，但最终期望落空的事情”，我和有些同学的第一反应一样，觉得记忆里似乎一下子搜寻不到这样的事情。尤其对我而言，受到《弟子规》里“恩欲报，怨欲忘；报怨短，报恩长”的思想影响较深，加之我天性喜欢和谐友好氛围，尤其不愿与他人产生冲突，所以过往经历中，很少与人冲突，也很少对人对事情失望或不满。而清纯老师则提醒大家，“当你只记住好事的时候，说明你的内心积压了很多情绪”，后来才理解了老师的意思，原来，像我这样，以前经常为了避免冲突，所有的事情都想着多忍让（当然“忍让”也不是坏事），却忽略了一点，就是科学的情绪处理方式，因为如果从来都忍让处事，会使人无意中在内心积压很多情绪，而情绪不宜发泄也不能憋着，是需要用合适的方式宣泄出来，才是一种科学的“自我沟通”方式。

清纯老师曾赞赏过一个同学，在一次与同事的沟通中过程中，为了顾全大局、避免冲突而抑制住了心中的不满，这是沟通能力的一种提升，但老师也建议她随后把自己在沟通过程中的感受写下来，也就是用文字的方式，把情绪宣泄出来。这种方式此前我也曾无意中用到过，但通过这次学习，使我明白了，在提升沟通能力的同时，也有必要时常关注、合情合理地处理好自己在沟通中产生的情绪。

其次，我收获了一些重要的沟通原则，比如“沟通以反馈为准”、“沟通的目的为先”等等。明白了谁发起谁承担“沟通责任”，即“谁主张、谁负责”原则，如果你曾经以为“反正我说清楚了，你没听明白是你的事情”，那可是个误区哦，倘若你是发起方，你就有责任以对方的反馈为准则，有责任使得对方听明白。

“目的为先”，是我在沟通课上一个非常重要的收获，也让我想起古少侠在《成为职场MVP》网课中曾讲过的“方向感与行动力”的重要性，用GPS式的思维不断定位自己的方向感，方向感也可以解释为“目的为先”，所谓“不忘初心”。

通过学习，我觉得沟通是一种修行，成长需着落在自身。7月初，我去贵阳出差，也是我第一次去做有关“核电安全”方面国际论坛的报道，我应用了古少侠的“721学习法则”和清纯老师沟通课的“目的为先”原则，行动起来，通过积极咨询专业人士、在网上查资料做好了准备工作。

我想，媒体工作其实也是一种沟通，是新闻工作者与受众之间的沟通，那么“目的为先”，传播的目的是为了给受众提供“真实准确、及时全面的必要信息”，当时也刚巧读到清纯老师公众号里的一篇文章《你身边缺一个随叫随到的神兽》，文章提示其实你根本就等不来一个随叫随到的神兽，所以我对自己说：“嗨，你可以练成那只随叫随到的神兽哦”，然后我细分了工作目标，踏实行动起来，开始用心提交力所能及的最好可交付成果。

最终，我参与采访、制作的一条2分30多秒的新闻《聚焦生态文明贵阳国际论坛：确保核能安全 促进生态文明》在7月10日央视财经频道《经济信息联播》的新闻头条播出，也完成了我在《经济信息联播》的首次出镜报道。我知道，这些最小可交付成果的取得，与“橙子学院”《721学习法则》和《魔力沟通》等课程的学习息息相关。

最后，我想通过沟通课上学习到的相关知识点，来分析一下在我看来，今年6月份，英国时任首相卡梅伦完成的一次“可圈可点”的沟通过程。我当天做的一则国际新闻导语如下：

“2016年6月24日，英国“脱欧”公投计票结果揭晓，多数投票者赞成英国脱离欧盟。这是欧洲一体化60多年历史进程中，首次出现成员国通过全民公投的形式决定正式退出。结果公布后不久，英国首相卡梅伦对外宣布将辞去首相职务。”

在路透社的报道中，当我看到时任英国首相卡梅伦说：“The British people have voted to leave the European Union and their will must be respected.”（英国人民已投票选择离开欧盟，他们的意愿必须得到尊重。）那一刻，我的心中对卡梅伦肃然起敬，作为支持英国留在欧盟的英国首相，他在与英国人民的沟通中，也遵循了“沟通以反馈为准”的原则。尽管之前他与他的团队在公投前，做了很多努力，宣传英国留在欧盟的好处与意义，但当沟通结果揭晓，也就是反馈是“脱离欧盟”的时候，卡梅伦选择的表达是：“英国人民的意愿必须得到尊重。”我想，作为一国首相，卡梅伦做到了放下自己的坚持，直面沟通结果，尊重反馈的意愿，我想为他这种懂得尊重的胸怀与涵养点赞。这也许会带给一些在关系沟通中，打着“爱的旗号去索取”的人们一点启示吧，沟通中，尊重反馈的意见有多么重要，你可以尽最大的能力去说服，倘若没有能力说服，以反馈为准。

卡梅伦完成了与英国人民的沟通之后，他也继续完成了与自我的沟通。原本希望“英国留在欧盟”的卡梅伦，有涵养地说“尊重英国人民的意愿”，但在沟通中，他同样没有忘记处理好自己压抑了的情绪，于是他对外宣布将辞去首相职务，用这种方式完成了自己情绪的宣泄。在卡梅伦宣布，将提早辞去首相职务之后，他转身回屋，还不经意间心安理得地哼起了小曲儿。我觉得这是卡梅伦向世人展示的一次漂亮的“沟通过程”，也为他赢得了不少观众“路人转粉一瞬间”的尊重。

凡事目的为先，放下情绪，免走弯路；关系格局中，不要自己放低自己（不卑不亢），该低头时要低头（识时务者为俊杰，小不忍则乱大谋）；一定要学会自我调节，给情绪或痛苦一个释放的出口（比如写下来），不要压抑在心里。沟通课，让我学到了：如何更加人性化地、科学地爱自己、尊重他人；通过沟通，处理好自己与他人、自己与自己的关系；关注自我成长、提升影响力，成长为职场最有价值玩家。沟通是一种修行，成长需着落在自身。