大约在去年初夏，儿子带我去绵阳涪城区临园路东段新益大夏一楼买了一款华为手机，大约半年时间发现耳机插头接需要慢慢调试方可接通，由于使用耳机的频率不高，再加之购机发票没找到等原因，也就没有即是去处理，今天（6月20日）恰好去绵阳人民公园处去办事，我也就带上发票、保修卡去了这家通讯社，很理性地向大堂陈述了手机的故障：一是耳机接口问题，二是手机白屏问题，大堂态度很明朗：超过保修期，付费处理。她与维修人员耳语之后，定价为65元，我陈述了故障发生未能及时处理的具体情况，但大堂不由分说，态度坚硬，这与到店购手机时的推荐、推销的态度简直是天渊之别，两副嘴脸，但是让我很寒心，购物时，商家顾客视为上帝，需要商家排故时，得到的是一种仇视。这让我十分不理解 。处于无赖，我去了附近的华为售后服务，接件工作人员耐心听了我对手机故障的陈述，随后说：大叔，先让师傅看看故障情况后再和你协商处理行吗？我接受了她的态度和意见。不足半小时，结论出来了：耳机接口清理完毕，免费。
随后我想，两个不同的商家，两种不同的服务态度，折射出两种不同的服务理念，让我思考了一个问题，为什么有的企业越做却越强大，而有的企业却日落西山而不能再起呢？问题就在于我们的产品得品质与服务优劣。一些商家花了很多精力和财力在打广告上大做文章，结果劳而无功，或前功尽弃，我认为，真正的广告并非对商品宣传的设计，而在于我们商家的服务意识，诚信意识，只顾销售或生产，而不顾售后的服务与排故，这样的企业是不可以长足发展的。排故的本身不仅是一种诚信、一种承诺，也是一种对商品的品质的一种信息反馈，是改进商品品质的信息来源。这样一来，绵阳涪城区的战国通讯社可能会说，我不是厂家，产品的与我不相干。试问，商家喜欢卖优质产品呢还是喜欢卖劣质产品？商家豢养的维修人员或售后服务人员究竟是以盈利为宗旨还是以服务为宗旨？如果处处都想在鸡脚干儿上刮油，恐怕最终是鸡飞蛋打一场空。现在很多商家都在埋怨生意难做，都说是电商惹的祸。为什么人们喜欢网购，最根本的问题就是售后服务很落实，几年前我买了在网上一套睡衣，裤脚有点长，与商家联系后得到的处理方法是返给我4元的处理费，前不久，我买了一本曲本，收货后发现有空白页，向商家陈述后拍个照发去，原货退回，邮费和邮寄的交通费都是商家承担，几年前，我网购了一款美的热水器，一年后，打火装置出了问题，一个电话打过去，不到预约时间后，没到半天就来了售后服务，更换器件后，还需要我在他的评价卡单上给个服务评价，随后还有电话专访，这是什么？这就是诚信，这就是售后服务 ，这就是在为他们产品在打广告，这种广告效应无疑是非常大的。希望像绵阳涪城区临园路东段的中国电信战国通讯社商业的老爷们得以借鉴，不要推销时装孙子，售后服务称老子吧！
