思考

1.千里之堤，溃于蚁穴。看似偶然的事件，实则是细节不慎而导致的必然结果，只不过是一朝爆发了而已。细节决定成败。

2.表面看来是都是服务的问题，实则背后的核心是责任心的问题，甚至是管理的问题。比如海底捞的服务为什么可以这么好，我们又怎么样会心甘情愿的把每位顾客都当作家人来对待，都值得我们深思。

3.如果这事我不知道，那事又不归我管，这不是能力不济，实则态度与责任心的问题。网络信息时代提醒我们，任何顾客都不能掉以轻心，包括每个电话，每次谈话等。

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