主题:学会倾听和可执行的请求
【知识链接】
不可执行的请求特点:
1)抽象,对方不知道这件事该怎么做
*如:你以后机灵点
2)做不到的请求,特别是让人感受到指责、贬低、评判、压力
*如:你以后每次饭前都洗手
可执行的请求特点:
1)具体,解决当下的情况
2)邀请对方一起参与,尊重对方的需求
学会倾听和自我倾听
1)倾听是为了平息对方的状态,自我倾听是为了恢复自己的状态
2)牢记学会从对方的言行、情绪背后看见需求
3)倾听和自我倾听可以让你与对方保持联结的状态,彼此感觉到对方的真心和关爱
非倾听式沟通
1)常见形式:
*忠告、安慰、怜悯、纠正、教育
*解释、评价、修复、询问、压人一头
2)共性特点:
*以强者或优越感的姿态面对对方
*重心更多的在自己而不是在对方身上
男性谈话的目标vs女性谈话的目标
1)男性:寻找自己的优势,喜欢压人一头
2)女性:寻找联盟
倾听式沟通
1)尊重对方,从ta的角度去看到ta此刻的存在,从ta的角度让ta能够感受到你理解ta此刻的存在
2)帮助对方释放心中的情绪、压力和痛苦;不是指责、解释,不是告诉别人该怎么做
3)倾听式沟通是拉近感情、建立信任的机会
【学以致用】
观察、感受和需要,是我们的鲜活的内在状态,表达它们,就是在表达我们自己的鲜活的内在状态。人的感受和需要是共通的,表达它们,是建立连接。当他人通过我们的表达,了解了我们的感受和需要,并反馈给我们,我们就能感到被理解。我们要想沟通得好,就需要去学会倾听和“可执行”的请求。
举例:
非倾听式回应:
忠告:你应该……
怜悯:这太可怜了,他没有权利对你这样。
教育:你可以从中学习。
安慰:别担心,马上就结束了。
“可执行”的请求
这是你的房间,但是还是想和你谈谈如何把房间收拾得更整洁。
我想听听你从这件事当中收获了什么?
这件事对我来说很重要,但我不确定对你来说是否重要。我很乐意听听你的想法或计划。