11.自嘲，是有自信的人，才做得到的事。
12.聊天不妨语多保留，保持距离、保持未知、保持某个程度的神秘，给别人 空间去发挥想象力。
13.说明一件事情时，先有个方向明确的标题，然后说明，最后结尾时再明确 地做结论。
14.平时说话，对最高级一类的形容词节约使用，避免别人以后对我们的信赖 打折扣。
15.说话之道讲的是教养、策略和心态，不能用诚不诚实来衡量。
16.把任何神坛上的人物当做和自己一样的平常人来对待，是最平实也最可靠 的一种说话心态。
17.测水温时只要对方愿意显露情绪或价值观，就表示对方有兴趣多聊两句。 人身上不会无缘无故出现特别的东西。贵人谈尽兴了，就会认为你知情识趣 ，也许就获得了一个机会。
18.情绪的火焰就用情绪的粉红泡沫去灭火。
19.人生如戏，有道理的问题，真的问出来不一定恰当。
20.身处权威地位的人，往往被我们当做没血没泪的人。有同理心的问候，让 你更得人缘。
