无论你是出国旅游,还是在国外留学。你会发现一个很有意思的现象,很多甚至绝大部分中餐馆,会在店里贴着“Cash Only”(只收现金)的牌子,大部分是手写的,也有稍作处理的打印版。
刚开始觉得也没什么,现金就现金呗。但是在国外待久了,当我已经快要习惯只带张卡就出门的时候,突然发现“Cash Only”给我带来了极大的困扰。除了中餐馆,几乎其他所有的支付场景一张卡就解决了,少量金额的还可以闪付,靠在POST机上刷一下,连密码都不要。但是,每次下完课去中餐馆,我的内心是极其分裂的。我的中国胃使劲拉着我往中餐馆走,而我的大脑竭力拉着我往家走。原因有三:第一吃中餐略贵;第二要付现金,会让我觉得更贵;第三懒,还要跑去ATM机取钱。虽然,更多的时候,我还是会一个人默默去中餐馆吃顿好的,让满目疮痍的心得到长久安定的满足,尤其是加了两大勺辣椒酱之后。
但作为一名准(Slash)斜杠青年,每次爽完之后必要细细琢磨,为什么中餐馆要Cash Only?
我上知乎和Quora(国外的知乎,不对,知乎是国内的Quora)查了查,又搜索了我的个人资料库(Evernote),罗列出中餐馆只收现金的五大原因(顺序按照我认为的可能性从低到高排列):
1.华人黑帮团伙盗取信用卡信息。国外很多当地的华人帮派会“光顾”中餐馆,然后盗取POST机留下的刷卡信息来做一些“坏事”。这类事情的发生是可能的,但肯定是极少数的,在国外盗取信用卡信息貌似是很大的罪。我只知道,我一个朋友因为上了一个”R开头“的网站误填了信息,才导致信息卡被盗,但银行在第一时间就打电话核实,然后立刻冻结了银行卡,没有财产损失。相比国内,政府和银行机构天天发公告提醒广大市民,要警惕信用卡信息被盗之类的,为什么不去升级和完善金融系统从底层杜绝fraud(诈骗), 却总是像家长一样苦口婆心教导消费者如何防骗。到底是关心消费者,还是不想完善制度?
2.黑工和非法移民。很多中餐馆都会招一些非法移民来充当黑工,因为薪水低,可以节约成本。中餐馆只会现金支付薪酬,因为如果一入账,税务或移民机关会来找麻烦。
3.手续费。一直以来,我认为中餐馆只是为了省手续费。但会发现另外一个现象,很多中餐馆也支持刷卡支付,但前台会偷偷告诉你如果用现金支付的话有折扣,一般在8.5折到9.5折不等。我查了一下,像中餐馆这样的餐饮业,每使用一次刷卡服务,需要向VISA或者MASTER缴大约2%的手续费。很明显,这手续费率远远低于折扣率,所以这一点站不住脚。
4.中国人长久以来对现金的好感。这有点道理,但我并不相信其他民族不爱现金。我看小黑哥哥最喜欢戴金链子了,估计也喜欢现金吧。
5.逃税。这个原因的可能性最大。每个国家和地区税率不一样,但因为餐饮业是服务行业,税率会比制造业高很多,一般在20-30%,也有的国家会低于20%,但对于中餐馆来说这笔开支是很大的。难倒税务部门不查么?在Quora有人回答说,税务局有专门的人查这些餐馆。怎么查?税务人员会伪装成顾客,然后进入餐馆就餐,一边假装吃饭一边心里估算着餐馆的客流量、翻台率和每单消费金额,有的时候会数停车场的停车数量。然后回去用一套算法估算这个餐厅的营业额,与餐厅上报的数字做对比,超过一定范围就直接去店里把电脑封了带回来检查。但,依旧有很多餐馆大张旗鼓地只收现金。最主要原因是执法成本太高,要是每家餐馆都这么搞,政府要投入的资金可能要比罚款数额高出很多,所以也干脆不去查了。
好了,最大的问题来了。如果是这样,为什么其他餐馆不这样,唯独中餐馆赤裸裸挂出“Cash Only”?
有人说,中国人喜欢钻空子,贪小便宜,西方人遵纪守法,有契约精神。没错,是这样的!但仅仅就是这样么?
貌似聪明的中餐馆老板们,其实是愚昧的。让我来好好剖析剖析吧。
中餐馆老板们肯定不知道一个词:“支付痛感”。与刷卡消费相比,现金支付会让消费者有更大的损失痛感。但是关键不是现金支付带来的视觉冲击,而是“当场”感让我们的损失厌恶倍增。行为经济学中有一个很好的例子,我们很多人不怎么计较水电费,因为一个月甚至半年才交一次,如果就把水表安装在水龙头处,水一放,表就跟着转,这样每个月会省下很多钱。
这让我想起小时候的一件事:
小时候因为父母工作忙,我就被寄养在亲戚家。亲戚家的水表就装在水龙头边上,我每次踢完球,去亲戚家吃饭,都会猛地打开水龙头冲个凉,水表就转个不停。亲戚觉的浪费水啊,所以每次在我回来前,给我准备一桶滴灌攒出来的水。以前的老水表不灵敏,如果你掌握每个水龙头的个性,你家的水费单上的金额可以是零。
还有经济学家研究的例子:
在竞价拍卖这个行为中,如果能用信用卡支付,人们会愿意付比现金支付高出整整一倍的价格。在餐馆吃饭用信用卡给小费,比现金给的小费至少高10%。哪怕平时非常节俭的人,一旦用上信用卡就容易变大方。
所以,行为经济学家认为,刷卡支付可以让消费者更愿意掏钱,而现金却给人很大的损失痛感。别以为经济学家是骗子,《How We Decide》中提到信用卡支付痛感低,甚至有脑成像的实验证据:
实验发现,用信用卡消费,能减弱大脑中岛叶(insula)部位的活动,而这个部位恰恰负责负面感情。
看,这是有科学实验依据的!Legitimate Science!
再来,《Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work》中说:
用信用卡支付的时候,你脑子里的金钱是一个连续变化的数量,不会有太大的感受。可是用现金支付,就需要你掏出一张张的钞票,等于是把钱分成了若干小块,每一张钞票就是一整块钱。人对连续的数量不敏感,但是对分块的东西很敏感。
总结上面的,就是说,使用信用卡或是刷卡,消费者会掏更多钱来消费。这不仅能方便消费者,还能增加营业额,你说中餐馆的老板是不是愚昧啊!
所以,我要给出结论了。中餐馆老板是聪明的。
对,你没看错,是聪明的。如果你在仔细观察这些挂出“只收现金”的中餐馆,你会发现一个他们都有一个共同点:消费者中百分之95%以上都是中国人!这些中餐馆老板们很清楚一个事实:我的消费群体就是中国人(主要是留学生),那些老外不是我的目标客户,而一个地区的中国人是有限的,那么我的营业额是相对稳定的,我没有必要增加营业成本安装POST机,提高服务体验来吸引那些本来就不会光顾的消费者。
很多开在市中心的中餐馆却提供刷卡服务,因为他们的目标客户不仅仅是中国人,还有外国人。市场经济就是这么的伟大,中国人果然很聪明。
但是,真的是这样么?我的观点:中国式的聪明是建立在中国式奴性上。有一次和朋友去一家中餐馆吃饭,端上来的米是有一点没煮熟,一个朋友说,叫老板过来把米饭换了,我和另一个朋友连忙说,算了吧,大不了下次不来这家吃了。朋友义正言辞地说,我们每次都这样妥协,怕麻烦,这样不仅让我们自己的权益受到损害,也会让这些餐馆更加肆无忌惮,不注重品质和服务。
朋友的话真是醍醐灌顶,如雷贯耳。
你看,很多时候我们责怪国内的很多事物不合理,比如我上面抱怨过的银行的防诈骗系统,亦或是服务不周到,我们作为消费者也是有责任的。我们中国人爱将就,怕麻烦,没有公民意识,这让中国整个大环境变得恶劣。
政府或者企业该负的责,一件都不能少,这毋庸置疑。但不要忘了,我们不也是政府和万千企业中的一份子么?
references:
《How We Decide》 ,中文版书名叫《为什么大猩猩比专家高明》,作者是乔纳·莱勒 (Jonah Lehrer)。
《Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work 》,中文版书名叫《决断力》,作者是奇普·希思(Chip Heath)和丹·希思(Dan Heath)。