一、业绩提升三大抓手：量、技能与心态
许多人都有这样的疑问，“为什么本月的业务目标布置的很清楚，但到了月底却发现跟预期偏差很大”
当发现这个问题的时候，我们要问自己3个问题：
1、做业务管理时，除了定目标、拿结果之外，有没有追过程。
2、追过程时我们有哪些关键抓手和维度
3、这些抓手和维度能不能保证最后的业绩产出。
管理者要想让业务如期完成，拿到合格的结果，第一步就是梳理业务流程。流程出来了，追过程就有章法可寻。
什么是业务流程，业务流程就是我们从获得客户名单开始，一直到成交和后续服务的整个流程。
所有企业都有自己的业务流程，但是并不一定有效。这里就要注意一个重点——颗粒度，即细节程度。
流程出来后，如何追过程？
业务过程需要抓手，什么是抓手？即在业务执行过程中十分重要，且对整个业务产生重大影响的着力点。
业务管理的三大黄金法则，第一条就是业绩=量技能
心态
