今天的内容来自《第5章 心灵的转变》
阅读拆页前，先阅读下面内容，帮助理解“系统思考”的基本概念和修炼的实质。
系统思考是观察整体的修炼。它是一个思考框架，用它来观察的是相互作用的关联，而不是各个分立的东西；用它来观察的还有变化的模式，而不是静态的“快照图片”。
复杂性局面很容易损害自信心和责任心。我们常听到此类托词：“这对我来说太复杂了”，或“这是体制问题，我没办法”。这类无助的感觉是很多人在进入“相互依存的时代”所经历的，而系统思考就是其对症良药。系统思考是观察复杂局面背后的“结构”的修炼，也是区分高杠杆效益和低杠杆效益变革措施的修炼。也就是说，通过看清整体，我们学会如何培育健康。为此，系统思考提供一种语言，它一开始就帮助我们重构思考方式。
我把系统思考称为第五项修炼，因为它是本书所描述的全部五项修炼理念的基石。全部五项修炼都是关于一种心灵的转变，即从观察局部到观察整体；从把人看成是无助的反应性动物，到把人看成是塑造自己的现实的积极参与者；从对当前的反应，到创造未来。没有系统思考，就没有在实践中整合这些学习修炼的动力和方法。
系统思考修炼的实质是心灵的转变：
•看清各种相互关联结构 而不是线性的因果链。
•有清各种变化的过程模式 而不是静态的 “快照图像 。
系统思考的实践演练， 要从理解简单的“反馈” 概念人手： 一些行动可以引起相互增强的效果， 或相互抵消 (平衡) 的效果。
拆页六
P81 观察因果循环
为了理解这种新语言的基本要点， 我们来看一个简单的系统：往杯子里灌水， 你也许会说：“那太简单了， 那不是系统。” 但是， 再仔细想想看从线性思考的观点看， 我们说：“我在往杯子里灌水。” 多数人心里想的， 就是下面的图景：
但实际上， 我们在灌水时还在留意着水位的上升， 在监视实际水位与我们心中的目标水位之间的差距。 当水位上升到目标水位附近时， 我们就关小水龙头， 放慢水流量， 最后杯子满 了， 就完全关闭水龙头。 我们灌水时， 实际上有一组由五个变量组成的水位监测系统：目标水位， 实际水位、 两者之间的差距值、 水龙头开关的位置， 以及水流量。 这些变量组成一个因果关系环路或圆圈， 叫做 “反馈过程”。 这个反馈过程持续运行， 直到水位达到目标值。
大家容易对反馈概念产生混淆， 因为这个词我们经常用在不尽相同的场合， 如： 针对我们采取的行动措施去收集反馈意见。 你可能说：“对酿酒厂的决定， 你给我一些反馈吧。 你觉得我处理得是否得当?” 这里，“正面反馈是指鼓励赞许的评价， 而 “负面反馈” 就是坏消息了。 但是在系统思考里，反馈是范围很宽的概念。 它指任何相互的影响作用回路。 系统思考的一个公理就是， 每一个影响作用都既是因， 也是果。 没有只存在于一个方向的作用。
如何看系统图
要想系统地看清现实， 关键是要把影响力看做一个圆形回路，而不是直线的单向作用。 “线性” 思考让我们养成了反应式的思维模式。
P84
反馈环路尽管概念简单， 但它打破了根深帝固的观念──比如因果律。在英语的日常用法里， 说 “我在往杯子里濯水 ， 就意味着不假思索的的因果律：“我在引起水位上升”。 更准确地说， 是 “我的手在控制水龙头的出水量”。 很显然， 这个说法只描述了反馈过程的一半： 从水龙头开关的位置到出水量， 再到杯子里的水位。
然而， 只说反馈过程的另一半，也一样不错：“杯子里的水位控制者拟的手。”
这两个说法都不完整。 更完整的因果关系描述是： 我想接一杯水的意图， 创造了一个系统， 它使水在水位低的时候流入杯子里， 杯子满了的时候就停止水流。 换句话说， 有个结构引起了行为， 而结构之所以起作用， 是由于我的意愿和行动。 这个区分很重要， 因为只看到个别的行动， 而忽略行动背后的结构，结果就会像第3章中的啤酒游戏那样。 我们在复杂情况下感到无能为力， 这是一个根本原因。
「I，重述知识」
挑选生活中的一个想象来讲述什么是“反馈过程”，并完整的描述这个例子的因果关系。
比如调节水龙头的热水温度，初次做菜时对咸淡的处理，夏天或者冬天调节空调的温度。
《顾客反馈系统：从问题回到解决问题》
初学PDCA的时候，尝试用PDCA工具来炒菜。
怎么做呢？
以青椒炒肉为例子吧。
P计划：周日在家炒一个青椒炒肉。
第一步：查食谱。
第二步：备原料。
第三步：菜下锅。
第四步：等火候。
第五步：调味道。
第六步：出作品。
第七步：询反馈。
写完七步，开始执行计划。
D执行：实践这件事情。按步骤执行。
C检查：对清单，检查完成情况。
A改进：对下一次做青椒炒肉进行改进改良。直到做出好吃的菜。
PDCA不是一个闭环。是一个开环。它导向循序渐进和持续改善。
但是在炒菜中，询反馈这一步很微妙。细思一下操作步骤如下：
菜上桌——问：“味道如何？”——答：“还行”——尝：咸淡——结论：还可以再加多点盐。
这是一种什么反馈？从菜出锅到确定味道，确认咸淡。但是关键问题来了，实际上，这些都是滞后性指标了。就是菜已经出锅了。
所以，在过程中要如何控制呢。我们来根据反馈系统进行优化设计如下：
食材:猪肉200g，青椒2个，火麻油2勺、蒜、3分只一个，盐1小勺，耗油1小勺，生抽1小勺。
制作步骤:
1、将青椒洗净、切好，可根据个人喜欢切形状。
2、猪肉清洗干净，切好。
3、起锅。倒入2勺火麻油，然后将准备好的蒜米放入，爆香后再将猪肉倒入翻炒。
4、猪肉翻炒2分钟左右，就可以倒入青椒一起翻炒。
5、炒至青椒变软、就可以加入盐、生抽、耗油调味即可出锅。
在这个步骤中，加入多少盐这个步骤非常难以控制。所以，一般人特别是新手在炒菜时会这么做：
用小勺先挖一点盐，加入，然后，用筷子夹起品尝一下，再加入一点盐，再加入一点盐，品尝到感觉差不多了，就可以了。这个过程完整的因果关系描述是： 我想炒一个好吃的青椒炒肉的意图， 创造了一个系统， 它通过前面的多个步骤，使菜即将成型，关键时刻的调味是整个系统的重要行为。 换句话说， 有个结构引起了行为， 而结构之所以起作用， 是由于我的意愿和行动。 这个区分很重要， 因为只看到个别的行动， 而忽略行动背后的结构，结果就会像第3章中的啤酒游戏那样。 我们在复杂情况下感到无能为力， 这是一个根本原因。
一个菜的好坏，有很多行为，但是最最关键核心的行为——放多少盐，这是导致菜品好坏的重要因素。
当然，既然是系统，那么选择什么样的肉、什么样的青椒，是做湖南风味的青椒炒肉，还是做四川风味的青椒炒肉，等等，这些，都会影响到系统的运营。所以，你看，在这么简单的一道菜里，就有无数个反馈过程组合而成。
而作为担任ISO9000的管理者代表，对系统原则的理解和感悟就更加深刻。特别是在ISO9000的系统原则里有一条：客户至上。如何体现这一原则呢？就是从客户需求来，回归到满足客户需求。
我们用下面的图表来表示：
按照ISO9001:2015标准的要求，过程方法是系统地策划质量管理体系所需的诸多过程，识别和确定这些过程的顺序和相互作用，规定过程的运行方法和要求，控制过程运行，实现预期结果，并持续改进过程。过程是质量管理体系的基本要素，研究过程之间的相互关联或相互作用，可以将复杂的过程不断地简化，为系统管理质量活动提供了明确思路，使过程得到连续的控制，使其获得持续改进的动态循环，使组织的总体业绩得到显著的提高，达到顾客满意。ISO9000有一个非常著名的模型：
附：
质量管理的基本原则
2.1 以顾客为关注焦点
2.1.1 以顾客为关注焦点的理念
2.1.2 组织贯彻"以顾客为关注焦点"原则的实施要点
2.2 领导作用
2.2.1 领导作用的概念
2.2.2 组织充分发挥"领导作用"原则的实施要点
2.3 全员参与
2.3.1 全员参与的概念
2.3.2 组织贯彻"全员参与"原则的实施要点
2.4 过程方法
2.4.1 过程方法的概念
2.4.2 组织贯彻"过程方法"原则的实施要点
2.5 管理的系统方法
2.5.1 管理的系统方法的概念
2.5.2 组织贯彻"管理的系统方法"原则的实施要点
2.6 持续改进
2.6.1 持续改进的理念
2.6.2 持续改进的方法
2.6.3 组织贯彻"持续改进"原则的实施要点
2.7 基于事实的决策方法
2.7.1 基于事实的决策方法的概念
2.7.2 组织贯彻"基于事实的决策方法"原则的实施要点
2.8 与供方互利的关系
2.8.1 "与供方互利的关系"的概念
2.8.2 组织贯彻"与供方互利的关系"原则的实施要点
「A2，规划运用」
你特别想帮助孩子建立某种行为习惯，但总觉得磕磕绊绊的不太顺利（如果没有宝贝的伙伴，可以选择一个其他人），请用反馈过程分析你们过去的互动过程，找到问题所在的解决环节。
《克服拖延症》
孩子学习喜欢拖延。做事磨蹭。我特别想改变她这个习惯。但是一直没有做好。
究竟怎么做才能做好呢？
回想一下，昨天跟她聊天的情况：
妈妈：宝宝，妈妈有话想跟你说。
女儿：我在写作业。
妈妈：我就用一分钟。
女儿：好吧。你说。
妈妈：妈妈最近学习了一个番茄钟，你看，你把手机调成一个番茄钟，这样，学习效率更高一些。
女儿：哦，好。
然后呢？
没有然后了。继续拖延。
改进：复盘一次。
复盘分为四步：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。
Step1：回顾目标
回顾目标其实就是要你回想一下当初做这件事情的目的或期望的结果是什么。
目标与目的不同，目的是为什么要做这件事，目标是要做成什么样的结果。在和女儿沟通时，目的是推动女儿克服拖延症。跟女儿完成一次关于番茄钟的沟通并让她使用番茄钟是确定目标。
Step2：评估结果
评估结果要对照原来设定的目标，看完成情况如何。
女儿如果用了番茄钟，那就是目标达成了。
女儿如果不用番茄钟，那就是目标没达成。
Step3：分析原因
分析原因是要仔细分析事情成功或失败的关键原因。
女儿如果使用番茄钟，说明她听进去了。
但如果她不用呢，我就要反思为什么她不听我的话。是对内容不感兴趣吗？是时间点选择不好吗？还是我在她面前没有威信力呢？还是说根本原因就在女儿自己身上呢？
Step4：总结经验
总结经验，包括得失的体会，以及是否有规律性的东西值得思考，还包括下一步的行动计划。
和女儿究竟采用何种方式沟通才能达到我想要的效果呢？
我们在沟通时还在留意着对方的反应， 观察对方有没有听我的话？观察对方的表情是怎样的？。 我们沟通时， 实际上有一组由三个变量组成的沟通反馈系统：
我——信息——女儿
但我想达到的目标却是：
女儿——反馈——我
当这二个系统变成一个圆环的时候，它就叫做 “反馈过程”。 这个反馈过程持续运行， 直到女儿改掉拖延的毛病。
浅析女儿拖延症，拖延症，你中招了吗？
一，这事并不是你真正想要的，拖延说明它不够重要，或者还不够痛到一定要改变；
二，违约成本比较低，后果能够承受或者不严重，不做没关系也不影响结果；
三，目标任务对你来说有点难，能力信心都不足，畏难便退缩放弃；
四，定的目标太高太虚，不知道从哪里开始，没有具体清晰的路径；
五，完美主义，需要非常多信息才能行动，做到又太难…
核心是还输的起。
