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第三章 说服对方的说话技巧
【间接指出别人的错误、用请教让对方自己提出、用建议方式让对方接受、切勿指使别人、微笑诚恳、控制话题】
间接地指出别人的错误
当别人指出自己的错误，尤其是直截了当指出的时候，一般人似乎都受不了。他会因此产生一种让人觉得不可思议的强大的力量（自尊心），正是这种力量迫使他拒绝接受你的批评或指正，即使他知道你是为他着想的。
直接指出对方的错误，实际上就是在批评对方。我们只要在指出对方错误的同时，注意维护对方的自尊，就容易收到很好的效果。
让对方觉得是自己的主意
没有人喜欢自己是在被迫去买什么东西或被人命令去做某件事情。
提出建议，再让别人自己去想出结论，那样做不是更明智吗？
请切记，尽可能地向别人请教，并尊重他们的建议，让对方觉得那主意完全是他们自己决定的。这就是说服别人的秘诀，也是你成功的秘诀。
批评对方前先自我批评
当你指出别人的错误、对别人进行批评的时候，一般人都会下意识地去维护自己的尊严，从而对你的批评采取抵触的态度。这就是人性的弱点之一。
一个人即使还没有改正他的错误，但只要在谈话开始时就承认了自己的错误，就有助于帮助另一人改变其行为。
用提建议的方式让别人接受
建议别人，而不是强硬地命令对方，不仅能维持一个人的自尊，给他一种自重感，而且能使他更乐于合作，而不是对立。像这种方法，能使人更容易改正他的错误。
即使身为长者或上司，你也不能用粗暴的态度对你的晚辈或下属说话；否则你所得到的不是合作，而是激烈的对抗。
要想说服别人而不伤感情和引起反感，就请注意你说话的语气，改变你说话的态度，不妨换一种方式来提出你的要求：建议对方，而不是直接下命令。
切勿使用指使的语气说话
没有人乐意听从别人的指使，没有人喜欢让别人告诉他应该怎么做，应该怎么想，这似乎是人的天性。
遗憾的是，很多领导都喜欢指使下属做这做那，他们似乎想要用这种方式来体现自己的作为领导的权威，而且多半的领导都在这么做，他们并没有意识到这有什么不对。当某些人范了错误的时候，我们通常都会以一种居高临下的姿态对他进行说教，指使他应该怎么做，而对方也很可能会为了维护自己的尊严而不惜跟你争论。在这种尖锐对峙的情况下，没有谁能够有办法说服对方，因此，最好的办法是维护对方的尊严，换一种方式指出他的错误，引导他应该怎么做。
用建议来代替指使，可以让人信服；用请求代替指使，可以让人高兴地执行；用商量代替指使，有人会主动请缨；用赞美来代替指使，他们会用行动来证明你所说的是对的。
让别人对你产生信任感
信任，是人们进行交往的基本前提；如果没有信任，即使人们在互相谈话，也称不上是真正的沟通。
人与人之间已经不再是单纯的相互合作的关系，而是加入了相互竞争、相互欺诈的成分。因此，不信任感在人们的心里始终占据着一席之地。
最简单的方法就是微笑，微笑是最简单、最有效的与人沟通的方法。这个方法也能够帮助你取得别人的信任，因为这会让你看起来更加真诚；同样地，我们勇敢地承认自己所犯的错误，这也能够使自己得到别人的信任，因为这表明你很诚实。
掌握说话的主动权
如果想让我们的交谈变成一次卓有成效的谈话，那么你就要想方设法地引导对方，或者巧设提问，或者选择对方感兴趣的话题，并暗中把谈话引向我们期望的方向，这样就能说服对方。
有效地控制话题，对说服一个人来说的确十分重要。
问答法的核心内容是，我们在与人谈话时，如果想要说服对方，当不可避免地要面临一些有分歧的话题的时候，我们需要就这个话题的共同点（相对于分歧点）对话题进行控制，一步步使对方作出肯定的回答，这样，就可以使谈话朝着对我们有利的方向发展。
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