实体品牌的用户体验主要依靠什么？就线下门店而言，用户会通过一系列的接触点来了解和感知一个品牌：视觉效果、产品设计、服务态度与技巧，甚至还有收银、装袋等环节。这一系列的接触点——我们定义为「用户触点」——都应与品牌定位保持高度一致，否则，任何一个体验不佳的用户触点都可能会从根本上损害品牌形象。
从环境、产品、服务、店员、技术等方面来经营用户触点的重要性，是我们经营好每一个用户重中之中！
用户的触电如何经营？
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