《高效能人士的七个习惯》之知彼解己
沟通是信息的传递，是一个双向互动的过程。我们希望了解对方，同样也希望对方了解自己。
高效能的沟通在于，首先沟通基于品德，即个人的可信度，是人们对你诚信和能力的认可，是感情账户的投资。其次是感情，感情就是移情能力，你是否能通过交流迅速理解他人的情感。最后是理性，即你的逻辑能力，合理表达自己的能力。
品德、感情、理性，这个顺序不能打乱。很多人通常的做法是急于表达，试图说服别人，却忽略了别人的感受，因为对方的感受不好，没有给予你积极的回应，进而你也觉得有一种挫败感。所以，表达基于倾听之上，只有充分倾听对方，了解对方前提下表达，可信度才会增加。
