导语：75年来最伟大的管理工具，看着《平衡计分卡》封面上卡普兰和诺顿这两个人的名字，内心非常的激动。两位管理学大师总结下来的智慧，帮助无数企业获得成功的平衡计分卡工具以及大量企业的实践经验，就蕴含在这本书里面。我现在的感觉，有点像坠落峡谷的张无忌，找到了本书，上写几个大字《乾坤大挪移》。
一、从工业时代到信息时代
工业时代，企业发展靠的是规模经济和范围经济，然而到了信息时代，企业的经营假设都变了。
1、工业时代的流水线和职能专业化，创造了极高的效率，但也造成部门的推诿（部门墙）到了信息时代，组织协作越来越多，通过一体化的流程跨越多个职能部门。
2、工业时代，生产商和供应商存在一定的距离，以往是先生产，再销售。到了信息时代，生产和供应无缝对接，整个流程变成了订单生产，企业价值链上的所有单位都获得了巨大改善。
3、工业时代生产标准化产品，而信息时代，必须学会位不同客户生产不同的产品和服务（客制化），生产线逐渐变得柔性。
4、产品生命周期在缩短，要想获得竞争，就不需要不断的洞察客户的需求，持续的创新才可以。
5、单纯的体力劳动工人越来越少，工人趋向知识化，需要凭借他们的知识和信息来创造价值。
从工业时代到信息时代，许多企业力图转型来赢得竞争，但大部分的尝试都是单点或者片面的，缺乏一个系统性的解决方案。
二、平衡计分卡的应运而出
平衡计分卡是时代的产物，1990年，卡普兰和诺顿参加一个“未来的组织业绩衡量项目”，项目组逐步的设计了一个计分卡，围绕着“财务、客户、内部、创新与学习”四个层次，形成一个新的衡量系统。
这里的平衡包括：长期和短期、财务和非财务、滞后和领先指标、内部和外部业绩视角。
财务位于最上面，“要让股东满意，我们需要做到什么？”比如，销售额，利润率、投资回报率
企业的价值在外部，在客户那里，要想实现财务目标，必须得让客户满意，并拥有足够数量的客户。财务下面一层就是客户，客户价值是什么，我们要跟客户建立各种关系。
向客户传递价值，也就是企业内部价值的创造，是内部流程层次。为了股东和客户满意，哪些流程必须卓越。
最底层是学习成长层，也就是无形资产层，如何保持持续变革和改进的能力？
三、平衡计分卡是战略管理系统
平衡计分卡最开始被用来衡量业绩，可大家用起来后逐渐发现，平衡计分卡可以被用来管理战略、把公司的愿景和战略，落地到行动计划，甚至可以细分到每一个岗位上。
1、阐明并诠释愿景和战略
2、沟通并连接战略目标和指标。
3、计划、制定目标值并协调战略行动方案
4、加强战略反馈与学习。
小结，平衡计分卡的四层次很早就植入了我的大脑里，我用这个框架去复盘了很多企业的战略管理。就像喜欢格物的朱熹一样，今天格一物，明天格一物，格多了,自然就掌握了世界的自然规律或者说的时髦点，叫底层逻辑了。
