沟通的技巧

1:对事不对人。

在与学生沟通的时候,最好不要说一件事情就去翻旧账,逼学生去承认自己品德有问题。针对他犯的具体事情去聊,让他认识到自己的错误,并且约定好处罚的措施就好了。否则,要么引发反弹,学生口服心不服,心里抱怨你就是说我;要么就破罐破摔了,我就是个烂人,你骂吧。可能逞了口舌之快,但是达不到沟通的目标。

同事,夫妻之间是一样的,不翻旧账,就事论事是比较好的,否则接下来多半是争吵。

2:三明治批评法

《一分钟经理人》这本书给的方法

在给一个人反馈的时候,不要上来就劈头盖脸的批评。先说一下你认为他做的好的地方(第一片面包),然后讲一下你认为他做的不好的,需要改进的地方,然后再表扬(第二片面包),表达自己的期待。

这个方法对请家长也管用。有时候小孩在学校犯了事情,让老师火冒三丈,不得已祭出杀招,请家长。家长请来以后,有老师因为在气头上,就搞成了控诉会,你小孩这个样子让我这么去管?这样有两个可能,第一:家长回去不爽把小孩大骂一顿,甚至有家长对孩子动粗。第二:家长可能觉得你没能力。我要管的好还送学校让你管啊,这老师不行。

这个时候用三明治批评法是最有效的。

第一片面包:从人品上来讲,孩子还不不错的,没犯辱骂老师,打骂同学的严重错误。从学习上来讲,人也还蛮聪明,反应很快。

批评:但是自控能力非常差,自习课长期破坏纪律,早读经常性迟到!导致自己成绩不理想,影响班级向上的氛围。

第二片面包:他目前在纪律方面急需改善,希望家长好好引导,配合学校的相关措施,帮助他改掉这个毛病,晚上自己的性格。相信我们家校合力,一定可以让孩子取得更大的进步。

当然,这个方法适用于学生或者低级别,心智不够成熟的员工,对与高阶员工,你一说他就知道,不需要使用这个东西。

3这样夸奖更有效。

不要去干巴巴的表扬学生,而至少包含一下三个要素:

Feeling:感受

Fact:事实

Compare:对比

例如你夸奖一个学生,最近表现很好啊,学生可能会莫名奇妙。但是如果你说,最近表现很好啊,作业非常的工整,好多学霸都做不到这一点呢。

明确说明了你的感受:最近表现好

事实:作业很工整

对比:很多学霸也做不到

这样的反馈会相对有效,学生知道自己那里做的好,可以有效的强化他的行为。而你的夸奖言之有物,他也不会认为是敷衍。

4:同理心

学校要做课间操,总是有学生借故不去,导致班级扣分。如果老师总是强调班级集体荣誉感,要求学生去做操,并且扬言对不做操的同学施加处罚。这种强迫的方式,可能会短期有效,但容易产生逆反心理。就算强行把他们带到操场,也有很多人是装个样子给你看。

反倒不如听听学生的想法,有学生可能觉得做操没意思,有学生会认为浪费学习时间。针对不同的人要有不同的对策和说服技巧。

可以告诉他们学校要做操的本意是为学生的身体健康着想,不是要故意折腾你们。

这个体操是很多专家研究的成果,可以很好的锻炼身体的各个部位,做了对自己会很有好处。有了强壮的身体,学习才有精力。

学会聆听,了解学生的想法以后,在去对症下药的去影响他,说服他,比起简单粗暴的处罚与强制要有效果的多。

5:避实就虚

有次去搞户外拓展训练,学生很兴奋,但也有女生很担心自己的承受不了高强度的训练,就跑过来问:“老师,会不会很累?”如果你回答:累!,她更没有信心,搞不好就放弃了。说不累,明显是忽悠他嘛。我看一个老师笑眯眯的回答:你会喜欢的!我当时就觉得高。户外拓展肯定累,但是学生也可以收获挑战以后的快乐与成长,告诉她你会喜欢的,可以释放她的疑虑,也不算忽悠她。

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