华杉老师讲道：“华与华怎么定义公关的呢？回到前面讲的企业战略‘三位一体’模型，企业战略不是企业的战略，而是企业为解决某一社会问题，而为社会制定的战略。企业的产品和服务，就组成该社会问题的解决方案。我们把公关重新定义为‘企业对社会的公关服务产品，用产品开发的思维来做公关。这个公关产品，也在我们的业务组合和产品结构里面，在我们的企业战略里面，构成我们的经营使命，我们的社会责任所要解决的那个社会问题的解决方案。’”
关于企业第二原理，德鲁克的社会职能原理，华杉老师在书中举了2012年跟360合作时的例子，360之前的业务定位是做手机的，合作后制定了新的战略定位是「互联网安全」。前面学到，「定位」是定位自己的社会分工，为社会承担什么责任、解决什么问题、事业领域是什么，使命是什么。
定位了经营使命和企业所承担的社会责任后，要基于定位规划『企业战略』。企业战略不是企业的战略，而是一套承担社会责任、解决社会问题的业务结构和产品组合。在业务规划上，用「常识」对『互联网安全』进行了业务板块的划分，分别是：个人网络安全、企业网络安全和国家网络安全。构建三大业务板块的过程中，遇到了两个问题：①没有TOB的业务线，②没有相应的技术和业务。这两个问题的解决方案是「收购」。
明确了企业战略和业务结构后，第一个动作是举办互联网安全大会。大会在大众的认知里，属于公关活动，大家对公关活动的认知更多的是慈善活动，拍卖、希望工程、捐小学、书籍等等。
这些大众认知在华与华的价值观里是不对的，因为企业存在的目的是为了解决社会问题，降低社会的交易成本。「企业战略」是为解决社会问题制定的战略，也就是说，战略中的每个动作都是服务于解决社会问题的。因此，互联网安全大会本质上也是为解决社会问题推出的「公关产品」。
大会这个「公关产品」打破了我对『产品』的刻板印象，产品并非是工厂生产的产品，而可以是服务于解决社会问题的任意一种形式的解决方案，可以是物理性的产品、也可以是虚拟性的服务、或是一场大会、一次演讲、一场比赛、一本书……
也就是说，这些都可以用产品开发的思维去规划跟执行的。
华杉老师讲道：“用产品开发的思维做公关，我们创意开发了360的公关产品——中国互联网安全大会。这个大会不是一个公关事件，而是为中国互联网安全行业搭建一个世界级的网络安全行业交流平台，推动中国互联网安全发展，是中国互联网安全问题解决方案的重要组成部分。有了这个定位，中国互联网安全大会就是不是360的互联网安全大会了，而真正是中国的互联网安全大会。这就是360的一个社会服务产品，而非公关事件，就像当年的免费杀毒一样，这是一个免费产品。中国互联网安全大会也是360为解决中国互联网安全问题，为中国开发的一个战略服务产品。”
用产品开发的思维开发了公关产品，这场大会由企业的公关事件演变成了世界级的行业交流平台，推动了中国互联网安全的发展。
中国互联网安全大会，这个公关产品变成了公众、社会甚至是战略性的服务产品。我在这里深切感受到，初心和目的的不同对结果的影响。
华杉老师讲道：“正心术、立正学，走正道，就是本书的写作使命。一个人选择一种哲学，因为他本身就是那样的人。我希望通过以上对企业社会责任、企业战略、公共关系的重新定义，让你理解我们的认识论和价值观，这是我们一切方法论的基础。重温德鲁克的话，企业是社会的器官，企业的宗旨必须是在企业之外的。企业之所以存在，就是因为它能够向社会提供某种特殊的服务，企业的本质是为社会解决问题。”
认识论和价值观决定方法论。很多产生歧义的事情，最终都要回到认识层面，认识靠理论统一。
我在这里意识到，在跟客户沟通的时候，很多歧义的背后跟「认识」有关，这个时候，双方的思想是不同频，交流是驴唇不对马嘴，各说各的。解决这种现象的方式是用理论统一认识。在日常的人际交往中，这种情况最直观的感受是：不是一路人，不说太多就好了。但是，遇到非得沟通，甚至是需要协作的时候，行动之前，需要大量的表达与沟通同步认识。这个时候不是讲道理，而是讲理论。
