1、概念：客户终身价值（Customer Lifetime Value）：即重复购买，一个客户，一辈子一共在你这里买多少东西。
2、联系概念：①渠道漏斗公式：渠道=流量×转化率×客单价×复购率
②流量红利：《趋势红利》中提到三大流量红利。社群经济、口碑经济和单客经济。社群经济是一次流量，可以更好的提升有效流量；口碑经济是二次流量，产品是口碑经济的基础；单客经济是拥有用户终身价值的流量。
③成为用户的代言人：微软有三驾马车——开发代表产品、测试代表质量、产品经理代表用户。今天还在和小伙伴讨论得到的一些问题，越来越发现得到已经变成一个销售为王的公司，从硅谷来信的官方社群运营以及各个直播、得到APP今日学习页都可以看出来。这是一个没有用户视角的公司，一切都已售卖知识产品为主，从不设身处地为得到的学习者思考，也不会得到用户的终身价值，所以得到可能算一个能赚钱的公司，但绝对称不上一个伟大的公司。
3、相关套路：①激励时间长度：在用户购买周期内，不断用各种方式在长期督促用户消费；②激励产品浓度：同质产品激励中，升级服务，让用户有更多占到便宜的感觉；③激励感情深度：用户视角满足用户的痛点需求。
4、思考问题：如何激励那些看上去是一次性消费的产品（婚庆、装修）进行重复购买？
婚庆可以通过激励感情深度来获取用户的终身价值，主动提示用户结婚周年庆，并发放小礼品表示祝福，同时附上周年庆婚纱照优惠券；装修可以通过激励产品浓度获取用户终身价值，第一次装修只要多付699，就可以享受第二年的室内大变样装修体验一次，第二年多付599就可以享受第三年装修大变样体验，如此。。。
5、思考应用
我发现很多商业问题解决不了很大一部分原因就是缺乏用户视角，厂家总是用卖货思维代替用户思维，从这点出发很难让用户产生终身价值。例如上周末的卖药思考题，总想着要用户来买药，你是用户你决定爽吗？缺乏用户视角的结果就会降低用户忠诚度。所以，我现在开始也要养成习惯，去多和用户交流通过，真正站在他们的角度去思考。
6、附《趋势红利》读书笔记
1.整个商业行为流程可以切割为创造价值和传递价值两个阶段。公司可以分为三类，一种是产品型公司；另外两种是营销型公司和渠道型公司。
2.①渠道的目的是增加“商品的可得性”。
②流量红利现在更多来自于社群经济、口碑经济和单客经济（三大流量红利）。
③社群经济可以提高产品与人群的匹配度，进而提升转化率；口碑经济提升传播率和忠诚度的二次流量；单客经济是沉淀下的用户产生的终身价值流量。
3.①营销的目的是增加“或然购买率”。社交红利基本点在于产品要好到忍不住发朋友圈；
②产品、营销、渠道一体化，产品营销化、品销一体化（品牌宣传）；
③三大社交红利：
引爆圈层（传播~企业要生产产品+关注点，即第二产品，换取社交货币）；
零距离交互（不断探索用户需求）；
新媒体崛起（关注新平台、垂直平台媒体崛起）
4.①创新红利~产品创新产生势能；
②三大创新红利：工程技术、用户中心（用户主导）、流程效率。
5.①全脑红利，即组织转型红利；
②三大全脑红利：延续创新（文化价值观+竞赛+培训）、平台创新（内部孵化）、颠覆创新（养儿防老）
