人脑使用以下两种途径之一处理决策信息：反射系统和反应（或反射）系统。反思系统是逻辑的、分析的、深思熟虑的和有条理的，而反应系统快速、冲动和直觉，依靠情绪或习惯为下一步做什么提供线索。神经心理学研究表明，大脑一次只能使用一个系统来处理信息[Darlow & Sloman]，并且这两个系统由大脑的不同部分指挥。前额叶皮层更多地参与反射系统，基底神经节和杏仁核（从进化的角度来看，大脑中更原始的部分）更多地参与反应系统。
反应式决策
我们倾向于假设合乎逻辑的分析路线会导致更好的决策，但这是否准确取决于具体情况。快速、直观的路线可以挽救生命；当我们突然感到强烈的恐惧时，会产生一种战或逃的反应，导致立即采取行动，而不是有条不紊地权衡所有可能的选择及其后果。此外，经验丰富的经理通常可以很快做出决定，因为经验或专业知识已经教会了他们在特定情况下应该做什么。这些经理可能无法解释他们决策背后的逻辑，而是说他们只是凭自己的“直觉”去做，或者做了“觉得”正确的事情。因为经理过去曾遇到过类似的情况并想出了如何处理它，所以大脑立即转向快速、直观的决策系统。
反思性决策
然而，快速路线并不总是最好的决策路径。当面对新奇和复杂的情况时，最好以逻辑、分析和有条不紊的方式处理可用信息。作为一名经理，你需要考虑一下情况是否需要快速的“直觉”反应，而是在做出决定之前进行一些认真的思考。关注自己的情绪尤为重要，因为强烈的情绪会使人难以理性地处理信息。成功的管理者认识到情绪的影响，知道在情绪平静后等待并解决不稳定的情况。强烈的情绪——无论是积极的还是消极的——往往会把我们拉向快速、反应性的决策路线。你有没有做过让你兴奋的大笔“冲动”购买，只是以后会后悔吗？这说明了我们的情绪对我们的决策产生的影响。重大决定通常不应该冲动地做出，而应该反思。
情绪的作用
意识到情绪在决策中的作用并不意味着我们应该忽略它们。情绪可以作为我们应该做什么的有力信号，尤其是在涉及道德问题的情况下。您可以在本章后面的“实践中的道德规范”框中阅读有关这种特定类型决策的更多信息。思考我们对可能的选择的感受，以及我们为什么会有这种感受，可以极大地增强我们的决策能力。因此，有效的决策依赖于逻辑和情感。出于这个原因，情商的概念已经成为有效管理者的一个特征。情商是识别、理解、关注和管理自己情绪和他人情绪的能力。它涉及自我意识和自我调节——本质上，这是在情绪和逻辑之间来回切换，以便我们分析和理解自己的情绪，然后根据情况进行必要的控制来管理它们。情商还涉及同理心——理解他人情绪的能力（以及这样做的兴趣）。最后，情商涉及社交技能，以管理与他人关系的情感方面。意识到自己情绪的经理可以思考在特定情况下他们的情绪意味着什么，并使用该信息来指导他们的决策。了解他人情绪的经理也可以利用这些信息来帮助团队更有效地运作并参与更好的团队决策。虽然情商对某些人来说似乎很容易，但我们可以通过练习来发展和改进它。情商模型在图表。
概念检查
1.解释大脑在决策中使用的两个系统。
2.什么是情商，为什么它对决策很重要？
