前几天和一个朋友吃饭，他和我吐槽，说他的女朋友说他最近老加班，于是他就减少了加班的次数，但是女朋友依旧对他不满意，又说他老是玩手机，好像怎么做都不对，问我怎么破。
这是一个典型的沟通问题，但沟通的第一步就是倾听，很多时候，我们都没好好听，就开始去解决问题，这样的做法只能是事倍功半，我朋友就在听的这一步没有做到位。
这个时候，得到的脱不花老师教给我们的“倾听三板斧“就派上用场了，脱不花老师说，倾听最重要的是听到这三个方面的信息：
①接收事实：发生了什么事情？
②感受情绪：对方表达了什么情绪？
③理解对方期待的行动：对方需要你做什么？
回到我朋友的案例中，他的女朋友说了一句：“你最近怎么老加班”到底在表达什么，我们一起来拆解一下：
①事实：你最近加班比较多
②情绪：不满、生气
③诉求：少加班（显性诉求），多陪陪她（隐性诉求）
通过这样的拆解，我们就可以发现，引发不满的并不是加班本身，而是我朋友没时间陪他的女朋友，这才是整个不满情绪的根源所在，而如果你从字面上去解读，从显性诉求的角度去解决问题，减少了加班，但指标不治本，这种不满的情绪依旧存在。
好好倾听，是沟通的第一步，倾听的时候，不仅要分辨事实，识别情绪，更为关键的是找到对方的诉求，特别是那些被隐藏的诉求，只有听对了，我们才能找到对应的解决方案，从而达到沟通的目的。
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