【成功心理学第五版：发现工作与生活的意义】P367-368
处理关系中的冲突
每一种关系无论怎样和谐，偶尔也会面临冲突。冲突是个人或群体在需求、价值观、情感或权力上出现矛盾时产生的分歧。冲突可以采取这样的形式：与朋友争论、与同事发生争执或者与配偶争吵。当人们在下述某个方面出现分歧的时候，冲突经常会随之发生。
需求---我们每个人总是满足自己的需求。当我们没有成功地满足自己的需求，当我们没有成功地满足自己的需求，同时我们觉得需要责备别人时，冲突就有可能发生。冲突还可能在无视或否认我们自己和他人的需求时发生。
价值观---当人们持有对立的价值观，特别是当人们把自己的个人价值观与绝对的对与错相混淆时，严重的冲突就有可能发生。
情感---当人们在一个投入情感的议题，比如政治、教育或宗教上出现分歧时，冲突就会发生。
权力---当人们试图行使权力，比如要求对方以自己的方式行事时，冲突往往会发生。当一个人或一个群体感到被另外一个人或群体控制时，冲突也有可能发生。
惹恼、受挫和愤怒也经常伴随着冲突而来。然而，尽管这些情绪有可能另人不快，但冲突时人们互动中自然并且正常的一部分。事实上，冲突可以是健康的。它可以使进展、创新和思维的新方式得以发生。它能提供一个讨论重要想法和情感的机会。
解决冲突
有效的沟通是解决冲突的关键。良好的沟通有助于你以积极的方式来解决冲突，而劣质的沟通则妨碍冲突的解决，并且常常使其恶化。面对冲突时，重要的是：
1、避开对抗。承认存在一个问题，然后关注事实，而不是责备。
2、积极地倾听。努力理解对方的观点。予以充分的注意并且避免妄下判断 。
3、说出你的需求。坦然面对你的需求，并且记住，你和对方在满足你的需求上拥有平等的权利。
4、为解决冲突想出可能的解决方案。尽可能地想出各种可以解决冲突的方案，然后讨论每一种方案的执行效果。
5、致力于一种解决方案。你一旦选择了一个解决方案，就照此处理，并且履行你的诺言。这表明你尊重对方的需求，并且表明你是在认真地解决冲突。
以开放和相互尊重的态度来运用这些策略，可以通过至少满足各自需求的一部分来取得“双赢”。良好的冲突解决方案不仅能够化解当前的问题，还能使我们对关系有更深的理解。
