拆页：《关键冲突》第1章

R原文：

CPR思维法
这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

【I】

(why)你有没有因为同一件事情反复和人吵架或生气呢？比如老公吸烟问题、工作分配问题。但是你每次吵架的点真的是一样吗？问题一直没有得到解决的原因是什么？因为没有找到核心问题。

（what）确定核心问题，避免时间和精力浪费。有助于问题的进一步解决。

（how）每次讨论要有方法，有策略。使用cpr思维法。

1. 第一次讨论内容（content）即事实。

2. 第二次讨论模式（pattern）即重复发生的行为。

3. 第三次讨论关系（relationship）即这样做对两人关系的影响。

（where）处理生活中和工作中出现的矛盾或冲突。

【A1】

和老公因为吸烟问题经常吵架。他努力戒烟几次都是坚持一段时间后，以失败告终。我后来退步了，不能在家，在我面前吸烟。但是偶尔我还会在家闻到烟味。我感觉很失望。已经不想和他再去说这件事情了。

反思：我们反复因为吸烟这件事吵架，应该找到关键冲突。每次吵架我都会说“你又吸烟”。现在想想自己每次都停留在和他谈内容的层面上--（内容）。如果我再和他说一下我内心的感受，每次家里面有味道，会让我很不舒服。他违反了我们的约定，让我很失望。觉得他的话让我不能再相信了---（模式）。这样下去会影响我们两个之间的关系，让我对他的信任减少，好感减少。---（讨论关系）

【A2】

目标：今天晚上7点，我要和老公用cpr方法进行一次交谈，针对他忽略仪式感的问题。要带动他一起过好今年我们两个人的生日。（我们两人生日差6天）

行动：

1. 和他分析一下他忽略各种节日和缺乏生活仪式感的事实。（内容）

2. 每次提醒他之后，还不采取行动，不改变，让我感觉他对我不够在乎。（模式）

3. 这样长久下去不利于增进夫妻感情。让我们的生活也越来越没有激情。让我们的关系也越来越疏远。（关系）

4. 明天，我们一起提前做好庆祝今年生日的计划和安排。

奖惩：如果他配合，奖励给他买两包薯片；如果不配合，要罚他做家务一周。