我后来才知道，《Don't make me think》这是一本很有名气的书，短小精悍、200页的篇幅，有图有真相、有主有次、言语幽默而风趣。而这本书本身，也在身体力行地践行着良好用户体验的榜样，通篇你看不到单调而乏味的设计方法论、也没有讲什么技巧和鸡汤。从头到尾都在讲故事，围绕着一个个产品设计的小故事或者小事件展开，不经意的引人入胜。

        作为用户、作为读者很自然地被吸引，自发地投入，无需停顿也无需迷茫的阅读，就连章节之间的切换也是相当地顺畅。也许你只需要一个中午加下班途中的时间，就有可能把它一口气读完。那些零零散散的设计见解、其实可以称得上是真知灼见，经过这本书的良好组织和分类被优美地连接、布局、呈现出来。读完以后会明白和领悟很多道理，有一种豁然开朗的感觉。当然这本书的起点也很低，通俗易懂，也非常适合初学者。

用户是宝宝，别让他思考

        当要做一些崭新的、开拓性的、或者复杂而又有创意的页面时，如果无论如何也无法把页面做到不言而喻时，至少要让它能自我解释，并使用户只需花很少的时间和精力就能理解页面的用意。看到界面上有一些精美的小图标，可是不知道这些图标要表达的是什么意思，鼠标放上去后也没有任何提示，我到底该不该点击呢？点击后会跳转到哪里呢？产品中的每项内容都有可能迫使用户停下来，进行不必要的思考。比如制作精美却含义不清的图标，似是而非的点击按钮，与用户习惯不一致的操作方式等等。使用过程中的每个疑问，都会增加用户的认知负担。也许这种干扰是很轻微的，但当它们积累起来，足以令用户抓狂。所以，终极的目标就是让每一个页面都能够自我解释、不言而喻。普通用户只要看到它，就能明白是什么意思，以及如何使用，达到让用户瞬间识别的效果。为了减少用户的疑问和思考，就要在设计时尽量做到信息准确易懂，操作明确流畅。充分顺应用户的思维和习惯，使操作方式保持一致，可以大大降低理解成本，使用户快速上手。用户经常会思考的问题：

1.我在什么位置？

2.我该从哪里开始访问？

3.这样的图标要表达什么意思？

4.这个页面上最重要的是什么？

5.为什么他们给它取了这个名字？

延续生活场景，引导用户行为

        将生活中熟悉的场景延续到页面中。让用户在使用时可以联想到在自己的生活中，也见到过同样的场景、会有同样的使用方式，可以将相同的经验延续到页面中，那么用户自然是不需要思考的。但在互联网这个虚拟世界中，用户常常会感觉不到方向，不知道怎样操作才能完成自己的任务，实现自己预期的愿望。也无法预知点击后将会发生什么。页面中的用户引导，就像生活中的指示牌，可以很好的解答用户的这些疑问。设计者习惯性地通过菜单、导航、面包屑等手段有效引导用户行为路径，帮助用户找到想要的东西，以及告诉他们身在何处。正如现在很多产品在引导用户去完成一些任务时，都会将任务的整体流程显示出来，并标记出用户的所在位置，以此来消除用户的迷茫。在用户迷茫时进行引导，并且将用户熟悉的场景引入到界面中。简洁易懂的文案和图表，会让有用的内容更加突出。

用心良苦未必都奏效

        在这个产品百花齐放、百家争鸣，竞争异常激烈、更新迭代异常频繁的时代，说到底，其实是一个体验为王的时代。如果你的产品做的好，很快就会口口相传；如果你的产品做的烂，很快就会骂声一片。而如今，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键的因素。只有在用户使用你的产品时，用户的体验之旅才正真开始。你精心设计排版的页面，用户通常只是在页面上大致瞥一眼，然后凭感觉寻找点击他们感兴趣的链接或者符合他们要求的链接。事实上用户对于页面上不关心的部分基本上不会真正看一眼。那些精心修饰的文字对用户来说更像是“以时速100公里的速度驶过的广告牌”。

超出用户预期，带来惊喜

         如果同类的系统或者产品，你做的和别的公司的一样，仅仅达到了预期的效果，就不会形成正真的用户体验。比如很多IT公司都在做CRM系统或者产品，为了快速地获得眼前的利润，通常他们都会把这样的产品和系统直接应用到客户企业的应用场景中，因为没有做过调研和解决方案、没有提取通用型的模块，没有深入用户核心需求，为用户进行定制化规划和设计。在项目实施和产品落地匹配具体业务场景的时候需要做大量的改造和裁剪才能基本符合用户预期的效果。这样的产品、系统只是在页面风格、颜色等方面做了与企业文化做了近似的匹配和靠拢之外，没有任何的创意。所以，如果采用了同一家供应商的产品/系统，同样的CRM系统，各家银行用户访问的思路和路径基本都是一致的。系统容颜的不同，只是使用了不同偏好的粉底而已。但通常这类企业用户的要求也低，在基本满足需求的层面上，每天的工作必须要用，用户体验的问题还没有太多时间去思考，更别说是超出用户预期啦。360做了一个开机的小助手，变成了一个流行的模式。小助手会告诉用户：恭喜你，你的工资超越了中国10%的人，所以本月你要继续努力；或者在针对女性购物网站的登陆，小助手会告诉用户：恭喜小主，你的颜值已经超越了80%的登陆用户。虽然是凌晨4点，为了淘到心仪的化妆品，你鼓励自己的低语是：美的人已经苏醒，丑的人还在沉睡。用户场景自己脑补，哈哈。

         有一次系统原型评审，和业务的用户一起过系统的mockup，一位总监看到一个runchart图的折线上，有小火苗在持续地移动，我深知，这个动画效果其实没什么用，但他还是惊讶地感叹：“哇奥、你们的图形是可以动的呀”。这或许是一点点的小惊喜，但应该也是超出用户预期的东西。后来，沿着这样的思路思考：大家都会开车，会不用思考地去看仪表盘和交通指引。于是就有了一个“快速导览”的便捷指引，当你登陆系统，页面加载时，会有一个飞行器一样的图标从页面底部飞到顶部，鼠标移动到飞行器时，它切换成一系列快速的入口链接。通过这个快捷导览，你可以迅速地打开仪表盘。我想，对于BI类的项目、比如BSC和DSS,仪表盘对于要管理和驾驭企业持续而良好运营的管理者，该是多么的重要。所以，你要给管理者，最好的驾驭体验。