让用户从最有余裕的那个心理帐户花时间
要打造任何一款上瘾型产品,客户黏着度都是首要考量因素,你必须要让客户心甘情愿地掏时间、产生黏着度。
刘润老师在得到专栏《5分钟商学院》里讲到过神奇的心理帐户概念,说的是人们会把金钱分门别类,存在不同的心理帐户中,比如:生活必要开支帐户、休闲旅游帐户、投资帐户...等,对待不同帐户的心态会不同。
对一家企业而言,掌握消费心理概念至关重要。你要改变顾客对你的商品的认知,让他从不愿意花钱的心理帐户(比如生活必需开销),转移到愿意为此付钱的心理帐户(比如情人节礼物)。
对个人而言也是。你的终极目标是让用户愿意从心理帐户掏钱购买你的作品(work),不论那个作品的形式是什么。
任务分解
这个目标设定出来后,估计很多人被难倒了。以我自己为例,虽然内心渴望快速成长,但能力上还没有开外挂,一时半刻之间想破头也想不到该怎么完成目标。
在遇到目标太大不知如何下手时,第一个动作就是任务分解。
任务分解的要旨在于:把目标翻译成任务。
任务分解不仅仅是把目标做除法算数(比如今天找10个人,明天再找10个人以达到季度业绩这种。)目标和任务,是两种不同的语言,目标是What,而任务是How,你要做的就是把What转换为How,把结果翻译成过程。
第一层分解
获取金流的目标对你来说可能太远大了,你可以先从吸引人流开始,再想办法把人流转化成金流。
具体作法是:第一阶段先取得流量,第二阶段才看转化率。利用二段式收费:基础产品免费,高端产品收费。(比如:利用自己的专长开班授课。基础班免费,把口碑做好后,针对进阶班收费。)
第二层分解
如何吸引人流?让用户从最有时间的那个心理帐户花时间。我们的时间有限,每个人都会帮自己的时间分门别类,存放在不同的心理帐户。我们要挖掘出用户最有余裕的时间心理帐户是什么。
第三层分解
怎么挖掘出用户时间最充裕的那个心理帐户,掏取用户的时间?你得问自己以下问题:
- 把自己的作品定位在哪类心理帐户?
- 那类心理帐户现有的饱和度多高?用户愿意再分一杯羹给你吗?如果不行,是不是要创造新的帐户?
- 用户的时间分配在每天工作、学习、社交上,已经被切割成很多个帐户了,还有办法再新开一个帐户吗?
第四层分解
要让客户在时间的心理帐户上,多开一个时间给你,最好的方式是细分细分再细分。
实践步骤
1. 自我定位
刘润老师在《5分钟商学院》定义过品牌。构成品牌有三个法宝:品类、品质、和品位。要让用户产生"愿意在你身上花时间"的心态,品质打磨不用说,绝对必要,但品类与品位也同样重要。
品类:就是"细分市场“。刘润老师举了一个很形象的例子:"怕上火,就喝王老吉",王老吉把他的饮品从“饮料”这个大类给切分出来“,独自成了一个品类:"凉茶“。
品类等于是你的定位,可以通过自身的细分和差异化竞争获得一席之地。不能成为品类第一,就创造一个新品类。
举例来说,你想开一家境外公司顾问,帮助操作者处理一些设立登记和税务的问题。结果,你发现和你同类型的公司多了去了,怎么办?"细分"。你可以专注在特定国家,如泰国;特定产业,如营造。定位出来后,再去深耕当地的人脉资源,做到细分领域的第一。
还想不到?建议你每天自己造个句。每天问自己:"我是最....的人?"
品位就稍微抽象与感性一点,可以是一个情怀、一个故事,让用户可以马上融入场景。这个必须靠自身过去经验的累积、以及与他人的互动交流来产生。
2.用户心理
凡事从用户心智出发,不要从作品本身出发。找出用户还没被满足需求,即"痛点"。
可以被感知到的个人成长是一个人幸福的本质原因。人不是用同样的态度对待等值的时间。而可以创造出正向互动场景的产品,最容易吸引用户花时间。
Facebook如此、Instagram如此,点赞数与爽度是成正比的。
为什么对自己声音有一定自信的人都喜欢唱KTV?因为有"正向互动“。人都喜欢被肯定,你也可以自己在家里面唱歌,但唱完总有那么点空虚,但如果招呼三五好友一起去唱KTV,你可以创造及时的正向互动,让你的好友为你的歌声鼓掌。
3.具体作为
最宽裕的时间心理帐户是正向互动。
把自己的能力封装成一个外界可以体验的产品,并提供下列用户功能:及时点赞、及时吐槽、鼓励、跨越关卡、迎接难度、完成任务、获得掌声;另外偶尔制造副本给用户刷,做成就。任何产品如能完成以上几点,给用户一个系统化的闯关方式,更能够提高用户使用时间,并与你有更紧密的连结。
把焦点放在影响圈,而不是关注圈。想尽办法,帮助别人解决问题。不断积累自己的价值,并不断输出自己的价值。