第五章开始进入干货时间，作者主要介绍对话出现安全危机后，如何重新营造安全氛围，让对方畅所欲言的应对方法。阅读速度至此一下子慢下来，书中出现了一些艰深的理论描述，大量的对话案例，这需要我花时间去消化和理解。
对话中如果发现尊重感或共同目的出现危机时，必须高度关注。此时，需要找到一种既能确定共同目的又能营造互相尊重感的方式，作者介绍了三种非常有效的应对技巧。
道歉
在必要的时候向对方道歉，当你犯下伤害对方的错误时，你应当向他们道歉。在道歉时，对于你的做法为对方带来的麻烦或痛苦，你必须表示真诚的歉意。
当然，道歉必须真诚，不是为了缓解气氛做出的权宜之计，不真诚的道歉并不能取得对方谅解。真诚道歉，就必须改变自己的动机，放弃面子、争强好胜以及“只有我是正确的”之类的错误想法。换句话说，就是要牺牲一点自尊心，承认自己的错误。牺牲才能换来回报，当你放弃一些立场时，往往会得到更有价值的回报——健康的对话和理想的结果。
对比说明
当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。对比说明和道歉不是一回事，不是用来收回我们说过的伤害对方的话，而是用于确保我们所说的话不会让对方产生误会。
对比法结构包括：打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分），以及确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。
创建共同目的
怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？作者介绍了共同目的四步创建法：
1.积极寻找共同目的。要想停止争论，我们必须摒弃下列想法：我们的选择是绝对最好的和唯一正确的，如果达不到这个目的我们永远都不会开心。我们必须开放思想，接受这样一个事实，即或许还有第三种选择，一种能让对话双方都满意的选择。你只要这样说即可：“看起来我们都在向对方强加自己的观点，我保证会继续和你讨论，直到找到咱们都满意的方案。
2.识别策略背后的目的。当我们发现对话陷入僵局的原因在于，我们期望实现的是一个目标，而对方希望实现的是另一个目标。我们可以了解对方目的原因，如果双方目的存在相同之处，就可以提出另一个符合双方的新的策略。不过这种情况不多见，通常是双方的目的南辕北辙。
3.开发共同目的。双方完全找不到共同目的时，必须积极开发一个共同目的。这需要拓展视野，关注更广阔的目的，应当寻找对双方更有意义或回报更大的目标，然后重新返回对话。
4.和对方共同构思新策略。你应当和对方一起开动脑筋，寻找可以满足双方需求的新策略。这需要跳出原来的思维圈子寻找新的可能性。通过寻找共同目的营造安全感之后，现在可以在更安全的气氛中继续和对方讨论对话内容了。
看完上述应对策略后，感觉难度蛮大。其实我不属于反应敏捷、思维清晰的那一类人，如果事发突然，现场可能没有那么迅速的形成应对策略，我可能需要静下来，仔细分析，深入思考，才能提出比如前面提到的开发一个共同目的，解决对话安全危机。
对话是个持续的过程，恐怕容不得你停下来再去思考，不能顺畅继续，意味着本次沟通失败。幸好作者接下来的叙述，解了我的后顾之忧。
在关键对话中不必追求十全十美，努力做出改善即可。在关键对话开始前，想想哪些技巧能帮助你解决问题。记住，当对话充满风险时，你只需做出一点小小的改善即可取得重大的收获。当肾上腺素开始在体内作祟时，你应当学着放慢对话节奏，利用我们列出的技巧帮助自己解决问题。你可以选择最有帮助的技巧解决当前面对的问题，每次取得一点成功，直至自己变成对话高手。
