价格歧视-读书笔记

价格歧视就是差别定价或者区别定价。

实际上价格歧视不是“歧视”,而且价格歧视还分等级

一级价格歧视:指针对不同的消费者区别定价

二级价格趋势:针对不同采购量的消费者区别定价

三级价格趋势:是针对不同特征的消费者区别定价。

这种价格歧视自古就有,尤其是价格随意的地方,比如批发市场、可讲价的商店、地摊、比如奢侈品、文物。好的售货员都练就一双火眼金睛,看人着装决定报什么价格。

其实,我们的咨询服务报价好像也是价格歧视的,根据不同的客户报不同的价格,即使报同样的价格也会因为服务的标准不一样,导致价格实际上是不一样的。

一方面:咨询服务可以尽量实现标准化,分解成几个步骤,每个步骤对于客户服务体验相关的关键环节做好标准化。

第一次电话沟通:电话礼貌、要沟通的问题逻辑清楚

第一次现场考察:见面礼貌,找到两处客户做的好的地方,真心赞扬,发现客户两处有风险的地方,适时提醒。

第一次成果提交:把主要工作成果简化描述,我们的工作分条描述,把对客户的意见和建议也分条简要描述。

另一方面:对于这种完全基于人的智力服务的产品,要知道都是可以讲价的,O(∩_∩)O哈哈~,比如美容服务、美体服务、健身服务等服务业,虽然他们也是基于产品的定价,但实际上却是价格弹性很大的。不过小公司因为不用考虑那么多,价格比较容易谈,而大公司为了避免自己内部管理成本过高,对外的价格管控反而很严格,是比较不容易讲的。也就是公司小的时候其实灵活性很高,服务体验好,而公司做大了,要平衡的东西多,不容易做到个性化差别定价,反而灵活性差了,但是服务就有了统一标准,不用担心会有太差的体验,风险低了。

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