第一次客户的投诉

我以为,这一次我会完胜。

初入公司,也是第一次需要直接面对面与客户爸爸打交道,心情是惆怅也是开心的。

惆怅的是我的直性子怕惹火客户,开心的是,因为本身就喜欢与各类形形色色的人打交道(但前提条件是,对方需要不计较,也需要随和,这是我后来经历了这件事所感悟到的)。

因为我的随便,我惹下了大罪。

早早的,我和摄影师就准备好了,需要的照片和形式也都商量好了,心里还暗暗的告诉自己,这次肯定会是这几次以来面对客户爸爸最好的一次(因为前几次不熟悉流程,自己感觉还不够好)

我们提前四十五分钟达到了酒店,跟客户约好的时间点提前二十分钟告诉客户,与客户见面。

起先见面,客户一直说我们不好,阅读量不高之类的,我说,一直以来我们的主推还是不错。后来,说了很久,客户爸爸终于决定让我们去拍摄。

我们环顾了酒店四周环境,选了一个恰当的位置来拍摄,因为拍摄的菜品比较了,而我们摄影师为追求拍摄完美,整个拍摄过程进度比较慢,客户爸爸就在旁边开始催促了,起先我会和他们说,你们做好的菜品先放旁边,我们一个一个拍,她们答应了并在一旁聊天,没过五分钟,她们又开始催促了,我说你们先放着吧,我们一会就拍了...第三四次,终于她们说,你们这样不行,等会客人来了,那边的菜就会被客人弄乱,我说好吧,我和摄影师拍完这个就立马去。

(此时,客户就开始用嫌弃的眼神看着我们)

其实对于一个专业的团队,你们给钱,我们就应该对你们负责,拍出好看的图片,写出优美的文字,给你们带来经济效益,但谁也都知道,如果我们不负责,我们也是可以敷衍的,工作都是需要相互支持的。

后来被客户投诉了,也被领导说了。回来想了很久...

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