《米娅，快跑》原文：
好的经理人花更多的时间倾听消费者或客户的意见；差的经理人花更多的时间倾听广告公司或顾问公司的意见。
好的经理人花更多的时间研究发展战略；差的经理人花更多的时间琢磨操作细节。
好的经理人花更多的时间在纸上，他们写了又写；差的经理人花更多的时间在电话上，他们说了又说；
好的经理人花更多的时间和下属在一起；差的经理人花更多的时间和老板在一起。
好的经理人花更多的时间思考，虽然经常被人误以为他在无所事事地发呆；差的经理人每一刻都忙得上蹿下跳鸡飞狗跳……
思考：
前一段时间，看到一篇管理类文章，提到了一个观点，管理者最好做一个哑巴上司，尽量少说话，甚至不要说话。那么哑巴上司如何与下属沟通？通过书面沟通。因为当我们通过书面沟通时，会比口头表达更慎重一些，想问题或分析问题时，会更全面、更深入，同时激烈的情绪也会得到有效的控制，而且还会较少地打扰到下属的正常工作。一举好几得。
《米娅，快跑》所描述的这段，同样也是主张这样的观点的：“好的经理人花更多的时间思考，虽然经常被人误以为他在无所事事地发呆；差的经理人每一刻都忙得上蹿下跳鸡飞狗跳。”
语言交流，是目前人际沟通中非常重要的方式。但实际上，我们过于依赖语言沟通了，实际上语言沟通有其他大的弊端。重要的是，人际沟通实际上是心与心的沟通，但语言在达到这一点上，相对困难一些。因为语言鉴于即时性、快速性等特点，注定了大部分的语言内容，是没有经过深思熟虑而脱口而出的，即使有的内容是经过斟酌过的，但在说的过程中，还有受到一些语气、声调、环境等因素影响，会导致语言沟通效果下降。这就是为什么同样的话，有的管理者能够驾驭得了谈话节奏，而有的管理者却很失败。
虽然现在处于瞬息万变的时候，但管理者在做与人心有关的事情时，一定要慢下来，仔细认真地斟酌其中可能会出现的利害得失，理性要深入剖析，感性上要换位理解，风险上要有应急措施。总而言之，一切遵从“尊重”二字。
但有的管理者不见得能够真正体会到尊重的真正涵义，更遑论做到尊重，只有自己受伤时发怒，而体会不到下属受伤时的感受。
当管理者，静下来，分析利弊，就会发现自己只是知道了事件的皮毛。而如何分析有效？我的感觉是写下来。或者写给自己，即自我反思、总结；或者写给对方，哪怕对方就近在咫尺。在写的过程中，会有引发很多的感想，考虑到好多其他方面的问题，更重要的是，当写作时能够让自己静下来，心无旁骛地凝思于当下，考虑事情。当我们写完后，会感觉到很有成就感，而且内心里那种自我提升的喜悦感会油然而生。
退一步说，如果自己不愿长篇大论地写文章，也可以用鱼骨法或思维导图等方法，列举大纲或思路，而且逼迫自己在思考的过程，要自问自答，从各个角度去分析问题的症结及解决方法。不要一遇到问题，自己连想都不想就去问别人，或与别人谈话沟通。如果没有自己思考做基础，沟通探讨就会事倍功半，效果不佳。
优秀的管理者，一定是一个善于思考的管理者，而一个善于思考的管理者，也一定是一个喜欢动笔，用笔尖思考的管理者。
做个哑巴上司，可能会得到意料之外的收获。
