七月中旬的一天上午，一位叔叔用轮椅推着一位八十多岁的老奶奶进来找张院镶假牙，老奶奶腿脚不方便，而我们单位没有电梯，前台看到这情况立刻报告张院，没一会张院下来亲自了解情况后，立刻安排张博医生把取模材料和托盘等拿到一楼来，就在轮椅上给老奶奶取的初模，紧接着，张博医生抓紧就给做老奶奶灌模型、做个别托盘，托盘做好后，老奶奶的儿子背着奶奶，张博医生后面托着，侧边还有我们的客服照着，以防万一。上二楼以后把奶奶安排到最靠外的诊室，张院说这个诊室今天就紧着给老奶奶用，等模型的时间也别换其他客户进来。期间，奶奶突然说她要上个厕所，因为取初模等模型，取细模等模型，再取咬合关系，放一天做完确实时间长。可是我们单位只有蹲便，张博医生用助理椅把奶奶推到厕所门口，但是阿姨蹲不下去还是上不了厕所，碰巧吴丹和欢欢学生带客户拍片子途中见到此景，刚好拍片那里还有很多人在排队，于是吴丹医生先去找了条小矮凳，然后和欢欢学生搀扶奶奶进厕所，过程中，奶奶带的尿布掉坑里了，由于奶奶行动不便，上完厕所外面都有好几个客户在等着去洗手间，吴丹医生顾不了那么多了，直接从坑里捡起尿布扔垃圾桶，再和欢欢搀扶奶奶出厕所，进诊室等着下一步的操作，最终张院给奶奶处理完都一点多了，张博医生还叫了车送叔叔哥奶奶回去，并把他们送上了车，奶奶走时不停的对大家竖起大拇指，故事到这还没结束，八月初，奶奶的假牙回来后，张院和张博医生带着打磨机到了奶奶家里上门戴牙，奶奶感动得不得了，说这么好的单位上哪找去，没几天，奶奶的儿子也来看牙了。所以，服务到极致，不仅仅是让客户满意，是要让客户超预期的感动！
瑞泰口腔太白南路优秀客服案例
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