打开贴吧,跳出来这么一个弹窗:
“我们十分在意您的反馈,我们一定会最大程度的去满足您的需求,请给我们一点点鼓励”
接下来就是大家喜闻乐见的下次再说、不再提示和五星好评鼓励一下。我不知道这样一个提示能带来多少好评,但我在想,能不能有一种更好的措辞,可以让APP获得更忠诚的粉丝和更多数量的好评呢?
我曾经看过一本书叫做《偷窥心理学家的书桌》,感觉其中一个观点值得借鉴,下文中的引用也全部出自于此
先来看其中给的一个案例:
“超级粉丝”之谜
2004年,湖南电视台选秀节目“超级女声”的首播在中国电视界扔下了一颗重磅炸弹,激起了全民的“超女”热。根据央视索福瑞数据,在收视最高峰期每5个中国人当中就有1个看“超女”,有近4亿观众在为“超女”加油,平均收视率超过中央电视台“春节晚会”。
而“超级女声”的追随者“超级粉丝”们对这档节目的热情之高、参与之执著、举止之痴狂也令人瞠目结舌。他们可以千里迢迢地追寻到超女驻地为她们呐喊,可以为歌手的失利而嚎哭,可以因为追捧的偶像不同或意见不一而相互攻击和斗殴。到了年度总决选的时候,一些地方的粉丝更是走上街头展开大规模的拉票活动。他们高举横幅,要求路人为自己的偶像签名,呼吁更多支持者加入行列,派发自制的宣传单。有的对过路的年轻人进行死缠烂打,甚至还抢夺路人的手机直接进行投票……
即便如当年的“四大天王”那样的老牌偶像明星,论表演实力显然要比“超级女声”们强大得多,恐怕也很难号召这么多的粉丝毫无回报地支持他们,甚至主动站出来为他们宣传、拉票,扩大影响。粉丝们究竟着了什么魔?有人说,恰恰是粉丝们为“超女”发的那些投票短信,使他们心甘情愿地付出这么多。
“超级女声”强过“四大天王”
“超级女声”之所以能够迷倒她们的粉丝,也是因为她们从一开始就主动地寻求观众的帮助,索取他们的短信。
对于老牌偶像明星来说,这种事情很少见。刘德华、张学友也会在演唱会上对喜爱他们的歌迷们大声说“谢谢你们,希望你们支持我!”,可是仅此而已。歌迷们当然也都很支持他们,不过也仅仅局限在自己的内心,不至于四处奔走、不求回报地为他们宣传推广,甚至强迫别人也支持。
而“超级女声”就不一样。每个参赛者都会面对摄像机,楚楚可怜地请求观众支持她,不仅仅是心里支持,还要有实际行动,破费几块钱发几条短信。当手机屏幕上出现“发送成功”的时候,就等于你帮了她一个小忙。就因为这个小忙,从此你就成为她的粉丝,把她的成功视为自己的成功,而她的失败当然也就是你的失败。为此,你会在下一轮投票中继续支持她,想方设法让她走向成功,最后自己也成为“超级女声”的超级粉丝。
是不是隐约Get到了什么?案例中超级女声让观众动手帮了她一个忙,就这样路转粉诞生了。
且不说这种分析站不站得住脚,我们先回到我们生活中,想想发生在自己身上的事情。
场景:等公交时,有人向你问路
一旦我们决定回答他,我们都有哪些动作?语言描述路径、前后左右地伸手比划、帮他一起查找站牌等,当问路者道谢走之后,我们还会小小担心一下,他能不能准确的走到目的地,或者,当我们不清楚路线或突然感觉自己跟他讲的不清楚,我们还会小跑两步追上去作进一步的解释、指引。
两个陌生人就这样冥冥之中产生了一丝牵连,这源自于他向你寻求帮助以及你对他所付出的,你会对他有一种微小的责任感,或者说,你对他的这件事有点上心了。
其实想想其他事情,也都相似,比如在淘宝帮朋友买了东西,你会很想知道这个东西用起来好不好,我们帮助别人做一件事,消耗了人力时间等等成本,内心会产生一种错觉,会觉得这也已经成了自己的事了
通常我们想要和别人拉近关系、建立感情的时候,总是喜欢施加一些小恩小惠,不请客送礼至少也要递一支烟。但在美国政治观察家克里思·马修斯看来却恰恰相反:要想赢得别人的忠诚,最好的办法居然是让别人给你恩惠。美国开国元勋富兰克林就曾经说过这样一句话:“如果你想交一个朋友,那就请他帮你一个忙。”因为人们很容易忘记别人对他的帮助,却很难忘记自己给别人的帮助。
你要求别人给予的帮助越多,你拥有的支持者就越多。那些把自己的心血和银行存款都倾注到你的命运中去的人,是不情愿对你太挑剔而使他们的努力化为泡影的,因为他们已经付出了太多
也就是说,其实这种观点在一定程度上还是蛮靠谱的,那么回到求好评,应该是一种什么姿势呢?
【敲黑板】我们先来看看这篇作文
“我们十分在意您的反馈,我们一定会最大程度的去满足您的需求,请给我们一点点鼓励”
首先诚恳的态度让我很受用,给分。
但是,文字的煽动力明显还是不够。他把用户摆的太高了,在向用户表忠心求表扬。我们首先应该有一种这样的心理:既然用户在用我的APP,并且看到了这种弹窗,那说明他对我这个APP至少是不讨厌的,最差是个路人嘛!路人就是兄弟,兄弟帮个忙呗?
那么套用超级女声公式,怎么把一个路人忽悠成粉丝呢?
【扶眼镜】也许我们可以改成…
“我们十分在意您的反馈,更需要您的帮助使我们进行更好的改动,来帮我们点个赞吧!”
然后把下面的“五星好评鼓励一下”换成“去商店为贴吧盖楼”(更切合软件文化。这里顺便吐槽一下“残忍拒绝”,几乎每个APP都在用,拜托完全没有力度好么!很少有人会感觉自己点下去就好残忍吧…还不如给资深的用户弹“我不喜欢用这个软件”更直指人心呢,他们肯定不忍心点。所以下面的三个选项,也一定要结合软件文化和用户类型)
【思考脸】这样会不会更有忽悠力呢?或者改成…
“产品狗需要您的五星好评领工资,帮个忙呗亲,贴吧需要你这一票”
“商店全是水军,我们需要您!帮个忙,让我们看到用户真实的想法”
诸如此类【咳嗽】反正,打感情牌也好、幽默牌也好,我觉得求好评不应该是低声下气地讨好求鼓励,应该是让用户真真切切的感受到,他帮你这个忙。让他有一种参与感,对这个APP的一种责任感。
--------------割割更健康---------------------
1、由于我没有搜到之前APP们求好评的文本是如何的,也许我说的这种观点已经被证实不好用了,我在这里先自罚一瓶脉动,以表示对耽误大家时间的歉意。
2、所有想法都是我自己YY的,不一定好使,而且我也不太会写文案,那几句话写的像S一样,只是一种思路哈
3、求好评这种事情还是需要一个好的弹窗时机以及针对不同类型的用户使用不同的文案,求好评肯定要尽量避免求到差评…也许因为我不是百度贴吧的资深用户才收到这种弹窗,我感觉其中门道挺多的。还是上面说的,这也就是一个文案思路。但同时我感觉,作为APP和用户的一种互动,它应该被重视,同时也应该是活泼的。
4、么么晚安。现在是2-28 0:11,学校断网了,明天白天发出来吧~~