你是初入职场还是已经成为职场老油条？

有一天你上班，在电梯里遇见领导，你们都没有说话，就这样一直到了办公室。接着，你看到了精神饱满的同事向领导问好，领导也微笑地回应了这位同事。

到了这一步，尴尬癌都要犯了吧。但是你的内心并不平静---“是不是领导不喜欢我”“他是哪个部门的领导？我怎么没有印象？”“这下惨了……”你不主动和领导说话，怎么会知道领导的想法呢？其实，很多时候让你处于被动状态的原因是不会沟通。

如何让自己在职场中不被动呢？要想在职场上混得好，同事上司关系好，想升职想高薪？必要的职场沟通技巧，你一定要掌握。

沟通是什么？

沟通，就是为了把设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。沟通具有双向性，一方面，传达的信息是简洁、清晰而易于理解的，另一方面，被传达的一方应该善于倾听和理解这些信息。

沟通主要有四个类型：

1. 口头沟通：面对面交谈、电话、广播、电视或者其他媒体；

2. 非语言交际：肢体语言、手势、我们的着装、举止甚至身体散发出的气味；

3. 书面沟通：信件、电子邮件、书籍、杂志、互联网或其他媒体；

4. 视觉沟通：图形或表格、地图、标识及其他可以传达信息的可视化效果。

概念听起来很简单，这些类型在我们生活中也再熟悉不过。但是当我们尝试和别人沟通的时候，情形就会复杂得多。

为什么在职场中要有好的沟通技巧？

数据指出，一个人不管多雄心壮志、多坚定笃志、学历多高，他的成功85%都来自良好的沟通技巧。注明的福布斯名人Tony Robbins说过一句话：

“你生活的品质就是沟通的品质。”

良好的沟通技巧使个人在工作中受益。如果你想扩大自己的圈子，甚至和那些有着不同想法的同事成为朋友，你的沟通方法通常起着决定性的作用。而由于这些同事在你的生活中扮演着重要的角色，哪怕你的沟通技能有了一丁点的提高，任何事情都会获得更顺利的进展，你也会得到越来越多的机会。

在团队建设中，良好的沟通意味着高效的团队。在这样一个团队中，没有部门之间不必要的竞争，员工相互信任，工作环境和谐。员工了解自己扮演的角色以及自身的价值，管理者也能在和谐的环境中纠正员工的错误，这种积极的相互影响能使整个公司受益，鼓起员工的士气。

常见的沟通障碍：

1.不自信。关于不自信的沟通，通常人们有以下误解：

A. 认为自信就是我行我素。实际上，自信的沟通意味着你能诚实地说出自己的观点，当你说出自己的感受，并且做出一个解决方案的时候，这也是对同事的尊重。

B. 被动即是被爱的方式。这里的被动指的是对别人的观点一味认同，不表达自己的观点也要求。实际上，这样的做法会让别人对你产生不好的印象，甚至认为你是个傻瓜。

C. 见解不同意味着不礼貌。虽然有一些场合我们需要圆滑地表示“我也这样认为”，比如说，很多人都夸赞某个同事的新衣服好看。但是更多时候，人们对你的真实想法更感兴趣。或者你可以换位思考一下，在和别人谈话的时候，别人总是以“嗯嗯”“是啊”“我也觉得”等字眼回复你……是不是很尴尬？

D. 别人让我做什么，我都应该帮忙。主要是害怕别人对自己的负面评价，如“这个人真懒”“这个人真小气”等。实际上，别人不知道你的时间安排，如果你能委婉地告诉他们“不好意思，我手头上有更紧急的任务”，效果就截然不同了。

2.

压力和负面情绪。

当你在心情不好或者情绪激动的时候，你很可能误解别人说的话，甚至会做出让人疑惑或厌恶的事情。不如在谈话之前，花些时间平复一下心情吧。

3.缺乏焦点。当你手上有很多事情的时候，你就无法专注于沟通这件事情。在开会的时候，你会分心去准备自己的发言，而错过了别人的演示。

4.不一致的肢体语言。当你在会议上发言的时候，只通过口头的表达，而没有任何的动作，或者是做出很矛盾的动作，听众就会认为你不够诚实。

5.消极的肢体语言。当你不喜欢或不同意别人的发言，通常的表现是：避免眼神接触，低头做别的事情。实际上这是不尊重别人的行为，为了有效的沟通，应该避免发出消极的信号。

有哪些良好的沟通套路？

1.成为一个专注的听众。

人们通常会比较注意别人说什么，但是一个有效率的听众会同时注意到说话者所传达的微妙情绪。简单地听别人说话的内容，和专注地理解说话者的意图，是完全不一样的。专注，意味着跟着说话者的情绪走，如果他很从容淡定，那么你的情绪也会随着平静下来。那么，我们如何专注呢？

A. 充分注意到说话者和他的肢体语言、语调，如果你怕分心，可以尝试重复他说的话，因为重复可以强化信息，帮助集中注意力。

B. 偏向用右耳听。因为右耳可以更快地将信息传达到大脑的“情绪管理区”，帮助你捕捉说话者的情绪。

C. 表达你对说话内容感兴趣。简单地微笑、点头，都可以很好地鼓励说话者。

D. 提供反馈。通过提出自己的问题和他互动，让说话者知道你有认真在听。

2.妥善地表达你的肢体语言。

A. 肢体语言应该符合说话内容。肢体语言应该是加强信息的传达的，而不应该是与说话内容相矛盾的。当你试图说服别人的时候，简单地点头、微笑和眼神交流，会让你事半功倍。

B. 站姿笔直，控制说话的语调，手臂不要交叉，与听众保持一定的距离。如果你不确定自己是否做得好，可以在家对着镜子练习。

3.

注意你的说话技巧。

A. 了解你说话的问题所在：我不知道如何开始？我把事情交代完就没话说了？我总是让别人在说，避免自己发言？还是我不想谈论关于自己的事情？

B. 愉快地开始你的对话：谈论天气，或者夸赞，或者交流别人在做的事情，或自我介绍，都可以。不用谈论非常特别的话题，真诚就好。

C. 如何使我的发言继续下去：可以适当地谈论自己的兴趣爱好；大方地表达你的紧张，大家会理解的；提一些开放性的问题，加强互动。

D. 优雅地结束你的发言：给出赞美，感谢听众。

4.要自信。

A. 了解自己的价值，知道自己的选择。每个人有自己的价值，要清楚自己的定位。

B. 知道你想要什么。在不侵犯别人利益的情况下，委婉的表达你要达到的效果。

C. 以积极的方式表达否定的想法。你可以生气，但是最好保持微笑。

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References

Lawrence Robinson., Jeanne Segal, Ph.D.,Melinda Smith., & M.A. Last. (2016). Effective Communication. Help Guide.

Preston Ni M.S.B.A. (2014). ConfidentCommunication Skills for Introverts. Psychologytoday.

Editor. (2015). Effective Communication -Improving your Social Skills. Anxietybc.

14 Very Effective Communication Skills. AdvancedLife Skills.

Rose Johnson. (2012). What Are the Benefitsof Effective Communication in the Workplace? Small Business.

我是迎刃

核心技能：自信沟通教练

辅助技能：写作/高效学习/段子手

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