面试过程中，应聘者一定会遇到不知道的问题，有些人很慌张，随便说几句话搪塞面试官；有些人却能够言之有物、言之有理。究竟应该如何面对这种尴尬呢？

总结来说，回答不上来的问题主要有三种：专业性的封闭问题、通用的开放式问题、刨根问底的行为问题

针对专业性的封闭问题，比如人力资源分为哪六个模块？销售的4P法则是什么？这种问题没有好的办法去临时准备和解决，知道就是知道，不知道就是不知道。

这里只是告诉大家一点，针对这类问题靠岗位专业的积累，确实不知道的就真诚的跟面试官说，不好意思，这块的知识确实记不起来了。如果是偏难的，也不太会影响面试结果，如果是岗位通用的，不知道的话就需要自己惩罚下自己了。

针对通用的开放式问题，比如你对岗位是怎么理解的？你的职业规划是什么？这种带有“看法”“理解”“规划”等字眼的问题，大多属于这种类型。这种问题没有固定的标准答案，但是很重要的一点就是表达要有逻辑，内容要丰富。

曾经面试一位行政的女孩子，问题有什么职业规划，就回答一句，做好本质工作。这样回答固然没错，但是没有亮点，而且过于简洁，需要丰富一些。

有什么方法呢?大抵就是按照总分总的模式，比如按照“你对某某岗位有什么看法？”这个问题来回答，第一句话应该说，行政岗位在公司扮演什么角色和起到什么作用。第二段可以说，这个岗位在大部分公司包含哪些具体工作。最后可以说，我觉得这个岗位很重要，顺便说出自己能做好的信心。

针对刨根问底的行为问题，我们可以提前预防和准备。

这类问题，面试官主要考察求职者的能力。通过以往的工作经历去详细挖掘是否具备岗位能力，这类问题非常重要，在三类问题中比重最大，回答的不好，直接决定面试不通过。

这类问题靠临场反应来作答，很难去周旋，需要提前梳理自己的工作经历，针对重大项目按照STAR法则来细分罗列，包含项目情境、任务、行动、结果四个方面，其他的分享有详细聊过这个法则，这里就不在细分去说。

针对面试回答不上来的问题，以上第一点是要告诉大家一些问题的通用回答规律；第二点就是提醒大家，提前准备是应对这个问题最好方法。

当然，接下来，针对现场卡壳了，不知道怎么回，答也给大家罗列下其他的一些常用的方法。

1、拖延时间，确认题意

没有思路的情况下，首先尝试拖延时间，和面试官说：“能给我一分钟理一下思路吗？”，快速问自己三个问题“面试官刚提供了哪些背景信息？”“哪些信息是我熟悉的，哪些是我陌生的？”“面试官想要什么结果？”。

然后对理解模糊和陌生的信息展开提问“你刚才说的某个点我没接触过，能简要介绍下吗？”“你刚才说的某个点我的理解是***，是否和你的想法一致呢？”。最后逐个对背景信息展开联想，尽可能阐述与结果相关的点。如果确实毫无思路，简单阐述思考的过程，把问题抛回面试官“我刚分析了几个点，想到了***，暂时没有具体的方案，你觉得怎么解决比较好呢？”。

2、千万不要脸红不回答，要勇敢表达

这也是很重要的一点，很多人在面试的时候不把问题完全想出来，或者是不想到最优解就不肯罢休。我自己之前有段时间也这样，有时候能想到解法，但是自己感觉不是最优解，我就会一直想，一直到想出来才跟面试官说。

你不说话面试官并不能知道你的状态，他不知道你是完全没有思路，还是说已经有了想法，还是已经有了一个近似的解法。他得不到反馈，就不能对你的能力和价值进行评估，所以直到最后一刻才开口的做法是不可取的。

你要把面试当做一次探讨和沟通，即使一时没完全给出答案，也可以和面试官探讨，阐述你不成熟的想法、思路以及困惑。很多时候面试官的问题只是为了考察你具体的某个点，只要你答到了，哪怕题目没有完全解开也没有关系。

有时候，你的想法可能面试官也没有料到，他会和你一起探讨，探讨的过程当中，也一样能够体现你的价值。

所以不要吝啬开口，勇敢地表达你的想法，哪怕思路不成熟，哪怕只是隐约知道怎么做，也可以试着和面试官分享。

3、适当回避问题，展示自己

不要小看了这一小段话，我们仔细分析一下，这一句话当中包含了很多内容。

（1）你诚实地告知了面试官，这个问题可能答不上来。

（2）然后你告诉了面试官，虽然问题答不上来，但是你知道这个问题是什么方向的。

（3）最后你给了一个解决方案，虽然我不知道A，但是我知道近似的B，也能起到近似的效果。