“一只蚂蚁很蠢很笨，但是一群蚂蚁在一起却很聪明，很有力量，很有智慧，能克服各种困难，甚至能战胜比它们更强大的敌人！”

如果您感兴趣，可以看一下相关视屏，一群蚂蚁展现出来的团队协作精神，让人特别震撼。

人确实很聪明，然而，聚集在一起时，展现出来的智慧，却让人很无语。三个和尚挑水的故事就在居家隔离期间，活生生地发生了，一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。

在开始讲述前，咱们先了解下“知识的诅咒”的概念。什么意思呢？

我都已经讲那么清楚了，你怎么还能做成那个鬼样子，这是我要的结果嘛？这是我要的效果吗？你到底有没有听明白我想表达的意思呢？

如果您对“知识的诅咒”感兴趣，您可以上网查下具体的定义和概念。如果换我来概括，有一些词还是比较形象的。比如，

“我觉得……”“我认为……”

这么说，有点抽象，咱们举例说明。我就讲一些居家隔离发生的故事。

1、住户和店家的故事

1.1、我明明要的是五花肉，你在为啥给我送过来是前腿肉。（住户订单上写的是猪肉，没有写五花肉，还是前腿肉）

1.2、我接龙时写的是大白葱，你为啥给我送过来那么多大白菜。（住户的接龙里有大白葱和大白菜，店家太忙了，没有看清楚）

1.3、我没点鸡胸肉，我要的是鸡翅，怎么送过来全是鸡胸肉，我得吃到猴年马月。（店家忘了和住户说，直接换成鸡胸肉了）

总结: 我认为/我觉得，我已经讲清楚了，店家却始终不明白我想表达的意思；我忘了和住户说，没有这个东西了，我认为/我觉得，换一个也可以的。

2、住户和物业的故事

2.1、您好，麻烦问一下，咱们小区几点开始做核酸呢？群里不是说，7点开始做核酸吗？我们都等半小时了，大白怎么还没来？（物业没有和大白沟通好具体的时间，亦或者大白临时有事，或者路上有状况，同时，文字表达或回复也不够灵活）

2.2、您好，我们这栋楼是“高风险区”，不能出门，不能下楼，也不能到保安亭，怎么取物资呢？（物业没有把取物资的流程，以文字的形式发到群里或群公告里，由于信息太多，住户也没有看其他人是怎么操作的）

2.3、您好，我买的肉到保安亭了，麻烦您帮我取下，由于天气太热，我怕肉臭了，结果，物业刚脱了防护服（物业把代取物资的时间在群里只发一两次，由于信息多，很快就被顶下去了，一些住户没有看到）

总结: 我认为/我觉得，这都好几天了，业主应该知道送物资的流程和送物资的时间，而且我在群里都发通知了呀，怎么可能没看到呢；我觉得/我认为物业就没有说什么时间可以帮忙取物资，要不然我怎么不知道呢。

3、住户和大白的故事

1、大白已经上门做核酸了，请各位业主打开房门等待，打开健康码。（大白敲了一会门，见没人开门，就去了另一家，结果有些业主却在房间睡大觉）

2、不对啊，大白没来我这层做核酸呢，一看群里，大白到其他楼层了，把我落下了。（我一直在等大白敲门呢，平时上门做核酸都敲我的门呀）

3、我都打开门了，大白怎么还不过来呢，我不会又被落下了吧，结果一看群里，大家正在楼梯口做核酸。（大白看到这一层的住户在楼梯排队做核酸，也就没有到住户家门口）

总结: 我觉得/我认为，物业、楼长已经在群里提前和业主说了，直接上门做核酸就可以；我认为/我觉得大白应该敲门、到家门口才对呀。

其实，类似的故事还有很多很多，根源就在于我们走进了一个怪圈“知识的诅咒”，表现为:

1、我认为……

2、我觉得……

3、忘记说……

因此，我想说，不管是住户，店家，物业，还是大白，都很清楚自己需要做什么。问题就在于，都不太清楚对方做事的节奏、习惯。

想要打破这种局面，我觉得，有一个方法值得一试，把想要对方配合的事情，用第1点，第2点，第3点，一一列出来。就像教小朋友走路一样一样的。

同时，我相信，经过这次“实战”，我们的团队协作能力会越来越强，我们的连接会越做越好，我们的接口也会衔接得越来越顺畅。

敲黑板-注意！注意！注意！

1、由于各种物资又多又杂，手拎又太费劲，志愿者该怎么快速帮住户放到家门口呢。如果一个一个拿，肯定特别费劲，而且还特别累。我的方案是:

需要一个平板车，志愿者可以把物质放到平板车上，减少体力损耗，提高效率。（穿过防护服的人都懂那种感觉）

2、物资最好统一采购，降低管家和志愿者被感染的风险。谁也不清楚物资的来源以及是否经过消毒。（政府官方指定的供保单位会相对安全一些）

3、如果能把我认为、我觉得、忘了说，转化为更加清晰地描述，再有多一点细微的深入思考，结果或许就会变得更好呢。

最后，我想说，积极配合就是最大的支持

小区被封，单元门不让出，家门也不能出，搞得大家都不开心，每天除了做核酸，吃饭，睡觉，刷手机，貌似也找不到其他事做。

然而，医护人员，大白，志愿者，物业为了我们的安全，奋战在一线，没日没夜，有些一天都吃不上饭，喝不上水，有些甚至因为天气太热，昏倒到地上。想想都心疼！谁不是父母的宝宝呢！

再看看我们现在所处的现状，就连做核酸都不能按时做，甚至还不体谅志愿者、大白、医护人员和物业付出的辛苦，讲话还不客气。（有情绪可以和家人、朋友、同事聊天，如果确实顶不住，可以和心理咨询师沟通，是免费哦）

和奋战在一线的人来比，我们太幸福了。我想说: 既然我们帮不上什么忙，那就积极配合工作，这就是对 TA 们 最大的支持！

以上是我的经历和想法，仅供参考。希望能帮助到您！