她做亚马逊以来,大部分时间是懵逼的状态,压根就没碰过,完全小白一个,昨天还比较清晰。今天在给主管产品链接时,主管发现有一个1星差评,主管要是不说,她还不知道,一看评价,客户说尺寸不合适,要求退款,一看就是客户测量的方法不对,要知道新账号,有一个1星差评是要命的事,她心慌意乱,胆战心惊,不知道该如何处理,这是她第一次遇到这个问题,请教助教,助教直接说给买家邮件,给他说退款,让他移除1星差评。
这不符合常理吖,都不用告诉客户的测量方法不对,帮助客户指正,看客户反应么?她半信半疑写了一封说可以给客户退款的邮件过去。而找到是哪个客户留的差评,也请教了助教,这让她极其烦躁,窝火,明明客户量错了,还要装孙子说好话道歉,另外还要免费送给客户产品,这边B2B传统外贸的客户也找她要资料,真是想有分身术了。
如果真是这样只能退款给客户的话,让她不由得怀疑,亚马逊对买家真是太TMD纵容了,但是她不知道是助教没什么经验导致这样还是怎样,问了做另一个电商平台的朋友,朋友的思路她还比较认同,虽然俩平台规则不一样,但也有借鉴意义。真是没辙了,先发愿意退款邮件给客户看看。
请教有处理过类似突发事件的创客同学,也说发给客户后,客户没有甩她了,后面也不用管,照样卖得好,还好这给了她些许侥幸的安慰心理。
朋友说这样的情况以后还会碰到很多,不要烦躁,不要生气,国外人有些也挺无赖的,要不是新账号,关系到整条listing的销售状况,也不会这么恐惧差评了。
但愿现在遇到的问题,踩过的坑,以后都会是平坦路上的铺路石,祈祷明天有好消息。