她做亚马逊以来，大部分时间是懵逼的状态，压根就没碰过，完全小白一个，昨天还比较清晰。今天在给主管产品链接时，主管发现有一个1星差评，主管要是不说，她还不知道，一看评价，客户说尺寸不合适，要求退款，一看就是客户测量的方法不对，要知道新账号，有一个1星差评是要命的事，她心慌意乱，胆战心惊，不知道该如何处理，这是她第一次遇到这个问题，请教助教，助教直接说给买家邮件，给他说退款，让他移除1星差评。
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这不符合常理吖，都不用告诉客户的测量方法不对，帮助客户指正，看客户反应么？她半信半疑写了一封说可以给客户退款的邮件过去。而找到是哪个客户留的差评，也请教了助教，这让她极其烦躁，窝火，明明客户量错了，还要装孙子说好话道歉，另外还要免费送给客户产品，这边B2B传统外贸的客户也找她要资料，真是想有分身术了。
如果真是这样只能退款给客户的话，让她不由得怀疑，亚马逊对买家真是太TMD纵容了，但是她不知道是助教没什么经验导致这样还是怎样，问了做另一个电商平台的朋友，朋友的思路她还比较认同，虽然俩平台规则不一样，但也有借鉴意义。真是没辙了，先发愿意退款邮件给客户看看。
请教有处理过类似突发事件的创客同学，也说发给客户后，客户没有甩她了，后面也不用管，照样卖得好，还好这给了她些许侥幸的安慰心理。
朋友说这样的情况以后还会碰到很多，不要烦躁，不要生气，国外人有些也挺无赖的，要不是新账号，关系到整条listing的销售状况，也不会这么恐惧差评了。
但愿现在遇到的问题，踩过的坑，以后都会是平坦路上的铺路石，祈祷明天有好消息。
