亲爱的同学们：
大家好！
我是经贸五班的一个同学，在2021年8月20日，对大足区中小微涉气企业调查整治情况，以下是我的复盘。主要分三个部分，操作步骤，决策思路和总结经验。
1.操作步骤。首先应提前了解某一公司及负责人名字、电话，若在资料列表中无电话或是电话非本人、有误，可通过启信宝和各网络渠道查询。了解一些信息后方可开始调查，调查全过程需录音以备查证。可先问对方“请问您是某某先生/女士/企业主吗”核实身份，具体确认后向对方问好，再表明自身身份是“大足区环保局涉气中小微企业调查员”，然后进一步询问“请问您有时间回答几个问题吗”，如若没有时间正忙，可稍后拨打，若同意回答，快速切入正题，问“您的公司的运行生产状况是什么”，若回答已关闭，、不在本地或是注销，可直接备注关停取缔，需进一步询问关闭时间，最后祝对方生活愉快，即可切入下一个任务。若对方一开始回答在运行，进一步询问是否有治理设施，更换排放设备等归入治理设施，再问是否进入工业园区，若进入工业园区、有治理设施，备注入园发展，未进入工业园区但有治理设施则备注规范整治。然后询问治理设施置办时间，最后谢谢对方配合，祝对方生活愉快。参照以上模板，适当修改，将全部任务完成后，归纳整理，以邮件形式发送给汇总人，任务即完成。
2.决策思路。以上各个步骤看似简单实则有机相连。第一步再三确认后询问、问好，保持礼貌；表明身份，初步表达来意，并避免对方误会成诈骗或骚扰电话，引起对方注意；询问时间，尊重对方，避免影响对方生活，规避对方在有要事时打扰，因此建议在上班时间打电话；快速切入正题，提高效率，因前面已礼数到位，对方才更认真回答之后的问题；先问运行情况，是后续问题前提，进而治理设施，是全部问题的关键。
3.经验总结。个人认为应保持礼貌，或许对方会将你视作骗子，拒接或输出语言暴力，但作为一个尽职尽责的、有礼貌的调查员，应忽视对方的非理性成分，做好自己的本分，不与对方发生口角，再次拨打或发送短信，如“**企业主你好，我是刚才打电话的调查员***；因你拒接接听来电，不得不在此以短信形式告知你；保护环境人人有责，我们只代表环保局开展相关工作，不涉及人财物的交易等，请你放心；若还有疑问，你可以自行到棠香街道大足区环保局办公大楼（他们的办公室地址：*****；办公电话：*****；联系人：******）了解此活动的真实性；若你一直拒绝，忽略甚至抵触环保调查，导致调查工作受阻，造成贵企业相关环保整治工作数据不完整，失实，疏漏等相关责任将由你自行承担，特此提醒，请你引起高度重视。”讲清楚问题严重性，并做好记录。对于特殊情况应灵活多变并适时补充自身相关知识和准备工作。
我的复盘报告到此结束，谢谢大家。
2021年8月20日
