因事需要去某银行办理，连续四次均未能办妥，每次的原因都各不相同。
靠背座椅上坐满了办事人员的银行大堂，见到一位忙碌于接待各种有疑惑表情顾客的工作人员，一头齐耳短发的中年女人，谦逊且温和。当再次遇到银行还是办不了我所需要办理的业务时，她走近了我，详细问明缘由，告诉她过程之后，她热情地引领我稍坐休息室，然后端上一杯热茶，反复地道歉并让我稍作等待。最后，事情依然没能顺利办妥，只能按她的解释明天再来一试，我也表示同意。临走时，她递给我一张名片，上面的职务是分行行长。
第二天一大早，再次赶至银行办理，直接找到她，她马上给我取了一个优先排队号。安排我在贵宾室就坐下来，再次端上了一杯热茶。尽管这几天身体感冒，不能喝茶，但是在这样有些凉意的冬日里捧着一杯热腾腾的茶水，瞬间温暖了我的整颗心。到了柜台办理后，终究还是没能办理好。
临出银行大门时，我找到她打声招呼准备离开。她仍旧是不住地道歉与满脸的微笑，挥手道别。尽管已经是来了四次还没能顺利办理好，但是她的态度感动了我。生活中，总有些事情的办理过程中会节外生枝，你无法预料到千变万化的情况，但是，好的服务态度却可以让你消解所有的不满与抱怨。
身为一位分行行长，我甚少能见到过其他银行的他们亲自忙碌在大堂与每位顾客友好问候，起初我一直想当然的认为她应该是大堂经理。这样的一种工作态度，会让顾客有一种归家的舒适感，不论最终事情办理得怎样，心里也同样会是满意的。因为，我满意的是你的态度。
这也不禁让我想到自己做业务时的情形，我一直相信，很多的时候并不是你的产品真正有多大优势，更重要的是你的服务胜于他人，你的态度优于他人，最后你的个人魅力超出了你所推销的产品本身，因为最终的成交从来不是物与物的成交，而是人与人的成交。尤其是服务行业，最后取胜的法则不一定是你的产品，而是你不同于众人的态度。
好的态度，其实是一种舒服的沟通，它像山间那一股清冽的甘泉滋润着每个人的心。每天我们都要面对不同的人与之沟通，小到去士多店里买瓶水，也需要与小店老板沟通。沟通的好坏，取决于你在沟通的那一刻呈现出来的态度，若是友好的，这种沟通容易是有效的。反之，若是冷漠的，这种沟通很可能就是无效的。下一次，在有选择的前提下，人们不会再找无效沟通的人。无论什么时候，人们都会更愿意与让自己感受到舒服的人打交通，这是一种潜意识的连锁反应，当一个人认同了你的态度，就认同你的服务，同时更容易认同你的其他所有。
不知道生活中你有没有这样的习惯，通常你习惯购买的店家总是那么几家，原因似乎也与我文章所述的法则一致吧。因为一种习惯，习惯了对方的服务，习惯了对方的方式，同时也慢慢养成了一种记忆模式，什么的时候需要了脑海里就会自动搜索出相对应的那家店铺。销售与服务就是要达到这样的效果才是成功的。
在产品同质化如此严重的今天，态度有时候是成功的关键因素。唯有好的态度才能快速占据市场的绝对高地，希望我们的身边越来越多的笑容与热忱，学习分行行长那样友好善待身边每一个人。
