阅读时间：2016年7月4日，19：40-21：10；1.5小时；
阅读书本：《解密无印良品》，作者：【日】松井忠三；新星出版社；P76-P206；
阅读目标：学习无印良品取胜的法宝，从中获得现实工作中的思考
阅读方法：精读
整书阅读笔记与思考：
如何进行制作经营指南？在于以部门或团队为单位将日常的业务彻底审视一番。比如，作为营业人员，可以从“打电话预约”开始，将交涉时的业务加以细化，整合为“商谈时说些什么”、“本公司商品和服务的说明”、“同行业其他公司的比较”、“听取交易方的要求”等内容。将这些内容明文化，并让所有营业人员都能做到。在将其明文化的过程中，有一条很重要，必须认真审视“那个业务真的有必要吗？”或者“有没有不足之处？”通过这些审视，可以节省很多的时间。
进行业务规范化指南的制作，也是我一直想做的事，但几年来，由于自己的惫懒、还有员工的未能坚持，往往半途而废。细想想，问题还是出在我自己，没有坚持进行。
指南一定要时时更新：因为情况总是在不断变化中，过去适合的，未必现在就适合了。所以至少要每月重新审视一遍原有的内容。
指南一定要指定专人负责收集及反馈：指南要体现及时性，所以必须有专人定期负责收集与反馈。
两个好做法，可以在实际工作中借鉴一下的：1、店铺开发部将名片管理写入了指南，其中还加入了一些特征和印象；2、将商谈记录由部门内部全体成员共享。
收集投诉的负面清单与反面警示案例：让企业整体共享这些失误和矛盾，才能将其转化为正面力量。在接待投诉客户时要注意“不找借口，完整听取顾客阐述”、“忠实记录顾客的态度及用词”。处理这些投诉情况与记录时，不该把重点放在寻找肇事者追究责任上，而应将这些信息作为反面教材，防微杜渐。
制作企业经营指南是一项基础工作：就算要花费大量时间，也必须从零开始一点一点将属于本企业的指南制作出来。MUJIGRAM也是花费了五年时间才真正踏上了正轨。（各家公司的情况是不一样的，只有自己是最了解自己的，根据自身情况进行的改善才能起到较好的效果，但这项工作无疑不可能一促而就。）
工作中还有一些可借鉴的方案：
1、早晨上班的“招呼专员”，从小事做起，比如彻底贯彻执行打招呼的习惯。领导者需要率先行动。
2、对所有员工，包括领导层之间的称呼互相称呼“先生/女士”，以改善彼此交流气氛，也能习惯于对客户的礼貌称呼。
3、以温水煮青蛙的方式渗透反对势力。一切的改革和创新，都不可避免地会出现来自周遭的反对。一把手态度至关重要。
4、让“干部稳定三年”，频繁地换人并不是良策。
5、提高下属积极性的三个方法：让成员获得成就感、沟通、提高薪酬。
6、面对工作态度，最糟糕的就是一味地说“我会努力的。”在职业领域，若光是努力而得不出结果，还是会被认定为能力不足。
7、找到原因的瞬间问题就解决了八成。
8、保持桌面的整洁（只放电脑和电话），共享文档，摆放明晰、易找。
9、明确“工作的最后时限”。
10、贯彻18：30下班。
11、早会全体成员互相问候，值班员工进行一分钟演讲。（可以在实际工作中采用轮流主持）
12、批评员工的注意点：单独场合批评、先倾听下属、不使用对人不对事的伤人语言、让下属思考改善方案。（一定要注意，我常常做不到克己）。
13、人总是会遗忘的，就算改善了，也会很快重蹈覆辙。所以要常常自省。
14、不急、不躁、不骄。
这是一本非常好的商业管理指导书，每次看这类书籍总能获得一些启示，非常好。但最重要的是将方法运用到实际工作中，并起到效果。
【我在参加文魁大脑读书会2016年阅读年挑战计划，本年度我要阅读书籍70-100本，请大家监督。每周没有完成的，发微信红包150元，一年没有达标70本的，再发微信红包2000元。】
